群眾利益無小事，一枝一葉總關情。

近年來，四川各地堅持從群眾最關心、最直接、最現實的問題入手，通過人民網“領導留言板”等渠道廣泛聽取群眾意見建議，把群眾的急難愁盼轉化為任務清單，把工作做到群眾心坎上。

變被動處置為主動善治

今年3月，網友張先生通過人民網“領導留言板”反映部分貨車私裝巨亮頂燈，夜間直射對向車道，嚴重威脅行車安全。他在留言中稱：“這類問題存在不是一天兩天了，涉及改裝源頭、夜間查處、電子取証，哪個環節都不好啃。”

四川省公安廳督察信訪總隊收到留言后，依托收費站、服務區強化夜間整治，對非法加裝頂燈行為嚴查嚴處，並協同地方交警從源頭治理。

人民網“領導留言板”網友留言截圖

人民網“領導留言板”官方回復截圖

群眾留言，是基層治理的“晴雨表”，也是了解群眾急難愁盼的重要窗口。四川各地堅持從“小切口”入手，及時發現民生痛點，有力有效回應群眾訴求，並完善相關機制。

有網友在“領導留言板”留言：“西新大道漢富·IF企業港口子那兒的人行道上露起鉚釘，不注意就遭，行人過路非危險……”收到留言后，成都市新津區綜合執法局工作人員第一時間趕赴現場核查。經確認，該點確實存在安全隱患。執法部門立即組織市政維護人員開展處理，當天上午12處殘留鉚釘全部清除完畢。

今年5月，成都啟動“城市道路啄木鳥專項行動”，針對群眾日常出行中的道路安全隱患，由城管委會同公安、交通、住建、公園城市局等多個部門組建工作專班，建立“發現—處置—反饋—復查”閉環治理機制。行動開展以來，已清理4000余處各類隱患。

從群眾反映到主動排查，成都正推動城市治理從被動處置向主動善治轉變。

從解決一個問題到治理一類問題

回應群眾訴求，既要解決眼前問題，更要善於從個案中發現共性需求，推動一類問題的系統性治理。

活動現場。四川省總工會供圖

有網友在“領導留言板”留言，希望成都推出“愛心冰櫃”，為環衛工人、外賣騎手等戶外勞動者提供免費飲水。成都市總工會及時回應：依托全市工會驛站、職工驛站開展“愛心冰櫃”服務，戶外勞動者可以通過手機APP、地圖軟件搜索相關點位，就近領取免費冰鎮礦泉水。

2026年，“愛心冰櫃”公益活動全面升級。服務點位方面，首批覆蓋成都、攀枝花、瀘州、綿陽、廣元、遂寧、內江、樂山等11個城市，點位布局覆蓋城市核心區域、交通樞紐、產業園區等戶外勞動者集中作業區域。物資保障方面，首批200萬瓶飲用水完成投放，多家愛心企業參與物資捐贈，活動同步建立動態補貨機制，保障各點位飲用水持續供應。

一條群眾建議，不僅推動一個城市探索，更形成覆蓋全省的服務網絡，化為切切實實的民生服務。

把群眾是否滿意作為檢驗政績觀的標准

群眾需求在哪裡，工作的著力點就在哪裡。

2026年初，眉山市彭山區組織340余名村社干部深入基層，通過入戶走訪、座談懇談以及“領導留言板”等方式和渠道收集群眾意見1200余條，經鎮村兩級研判梳理后形成527條年度即辦實事清單、51項“開門一件事”重點項目。漢安村黨委“照亮回家路”就是一項回應群眾期盼的即辦實事清單。

安裝好的路燈。彭山區委宣傳部供圖

此前，有村民通過“領導留言板”和基層渠道反映，部分村道夜間照明不足，老人晚間散步、村民晚上回家存在不便，尤其在雨天、冬季夜晚，部分道路光線不足，容易帶來安全隱患。

群眾反映的問題，從“列入年度重點承諾事項”到落實，並不是簡單安裝幾盞燈。跑項目、籌資金、選點位、盯施工……最終新裝140盞路燈，超額完成年度承諾，實現村道基本照明覆蓋。

“現在晚上出門散步，路上小水窪都看得清清楚楚，再也不怕夜裡出門摔跤踩泥了。”村民的話，道出了最真實的獲得感。

樹立和踐行正確政績觀，最終要落到群眾是否滿意、生活是否改善上。一條留言，是一面了解民情的鏡子﹔一次回應，是一次踐行為民理念的行動﹔一件實事，是對政績觀的一次成功檢驗。四川各地堅持從群眾中來、到群眾中去，把群眾“小煩惱”轉化為治理“小切口”，推動解決一個問題、完善一套機制、提升一類服務，讓民生實事真正落地見效。

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