2026年7月1日，隨著“一站通辦”便商服務平台在中國（瀘州）西南商貿城正式上線，物業繳費、報事報修等首批五項高頻服務全面開啟“指尖辦事”新模式。作為輻射川渝滇黔結合部、服務2000萬人口的大型商貿物流樞紐，此次數字化革新，既是西南商貿城轉型升級的戰略性突破，也是搶抓數字經濟發展機遇、加快現代化區域商貿物流中心建設、推動實體商貿提質增效的重要抓手。

應勢而生：一場“非選不可”的自我革新

西南商貿城，這顆承載著一小時經濟圈2000萬人口消費需求的商貿明珠，在歷經多年高速發展后，同樣面臨著傳統批發市場的共性陣痛。8000余家商戶匯聚於此，涵蓋十大業態，以往商戶辦理物業繳費、電費充值、報事報修等高頻事項，往往需要往返奔波於不同窗口，紙質材料重復提交，辦事效率與體驗感雙雙承壓。與此同時，數字經濟與智慧物流的迅猛發展，正在深刻重塑商貿流通格局，商戶客流分散、經營成本攀升、傳統競爭力弱化等挑戰日益凸顯。

“推進商貿城數字化建設，不是一個要不要的選擇題，而是一個必然選擇。”西南商貿城深刻認識到，這既是對西南商貿城數字化短板的“補課”，更是面向未來、構建區域現代服務業高地的戰略布局。

2026年初，商貿城正式啟動數字化戰略轉型項目，成立戰略運營和大數據信息中心，打造集AI+大數據（數據治理）、業財一體化的“一站通辦”便商服務平台，配套微信小程序名稱為“商戶服務”。經過近半年的需求調研、規劃設計、系統開發與聯調測試，該小程序於6月20日在商貿城五區率先試運行。

運營人員上門入戶，手把手輔導商戶完成注冊認証，便捷的使用體驗迅速贏得口碑，短短十數日，五區商戶注冊率便突破95%。6月29日，商貿城又組織專題操作培訓，確保推廣工作順利推進。在充分驗証平台穩定性后，7月1日，“一站通辦”正式向全城商戶開放，將傳統的“跑腿辦事”轉變為線上“一鍵搞定”。

破壁重構：從“管理型”向“服務型”的效能躍升

“一站通辦”的上線，絕非簡單地將線下業務搬至線上，其背后是服務流程的再造與服務理念的重塑。它從根本上解決了過去“辦事難、辦事繁、多頭跑”的頑疾，實現了便商、安商、惠商、興商的邏輯閉環，是西南商貿城從傳統市場管理向現代園區服務轉變的生動實踐。

一站式線上服務，落實“便商”核心承諾。讓數據多跑路，商戶少跑腿。過去繳納水電費、物業費需親自前往窗口排隊，如今商戶可隨時在線查看賬單、一鍵完成繳費並留存電子憑証﹔報事報修場景中，隻需拍照上傳故障，物業實時接單、派工，維修進度全程可視化。這種“指尖上的服務”壓縮了事務性時間成本，讓商戶能將更多精力聚焦核心經營。

數字管控兜底，筑牢“安商”經營保障。安商的核心在於穩定經營與權益保障。數字化平台搭建起透明化、可追溯的溝通處置渠道，全業務流程留痕可查，費用明細、服務記錄清晰可見，消除了信息不對稱。同時，平台搭建標准化訴求反饋通道，商戶經營中的矛盾與設施問題可通過工單線上反饋，系統自動分流至對應部門，限時處置並同步進度，將經營矛盾化解在基層。此外，平台聯動園區智能視頻監控，依托AI實現人流聚集、安全隱患提前預警，為商戶穩定經營筑牢數字化安全防線。

精准資源匹配，打通“惠商”落地通道。依托平台沉澱的商戶經營數據，商貿城能夠建立精准商戶數字畫像，依托AI智能匹配政策，定向推送扶持福利，讓商戶足不出園區即可享受各類助企惠商政策，精准釋放政策紅利，降低經營成本，打通惠商政策落地“最后一公裡”。

精細數據應用，激活“興商”經營智慧。平台的深層價值在於數據的積累與應用。過去，市場運營方獲取某類商品銷售熱度或人流趨勢往往依賴滯后的手工統計。如今，通過脫敏數據分析，管理者能實時掌握市場動態和各品類經營熱度，據此策劃適配的促銷活動與配套服務。數字技術正悄然轉化為商戶增收拓客的新質生產力，實現了“興商”的最終目標。

更深遠的意義在於，依托“一站通辦”搭建商戶訴求常態化反饋渠道。市場運營方線上快速接單、閉環處置，把經營糾紛、園區問題化解在萌芽階段，有效發揮矛盾、緩沖疏導作用。此舉在優化商戶服務體驗的同時，也推動政企協同共治，助力園區基層治理提質增效，為數字化賦能基層社會治理打造鮮活實踐樣本。

數智未來：從園區“小閉環”邁向政企“大生態”

“一站通辦”只是西南商貿城數字化戰略轉型、智慧化服務的一個縮影，“萬品鮮達”“政企集採”“電商直播”……商貿城秉承“以商戶為中心、服務創造價值”的發展運營理念，正朝著“建設現代化區域商貿物流中心，創建品牌示范市場”的目標穩步邁進。

下一步，西南商貿城計劃將AI智能技術深度融入服務體系，通過大數據為商戶進行“精准畫像”，進而智能適配稅務減免、穩崗補貼、証照臨期提醒等涉企政務信息。旨在打破園區服務平台與政府政務系統之間的壁壘，將“一站通辦”打造成為政務服務向基層延伸的源頭入口，讓商戶資料在授權后能夠安全流轉，讓政策紅利精准滴灌。這將是政府、商戶、園區三方共贏的多維生態。

屆時，西南商貿城將不僅是一個商品的集散地，更是一個集經營、服務、治理於一體的數字化生命體，持續為區域經濟高質量發展注入強勁的“數字動力”。

從傳統到現代，從管理到服務，西南商貿城正以“一站通辦”為筆，在川滇黔渝結合部的商貿版圖上書寫著實體園區數字化、智慧化轉型的嶄新篇章。這不僅是企業自身轉型的必然選擇，更是瀘州建設“數字瀘州”、推動現代服務業高質量發展的鮮活實踐。當數字基因深植商貿血脈，這座承載著千萬人消費需求的商貿樞紐，將在新時代浪潮中煥發出更加蓬勃的生機與活力。

（瀘州市融媒體中心 記者 屈德輝）

來源：瀘州市融媒體中心