為了解居民對於住宅小區的物業服務需求及住宅小區物業服務現狀，2025年下半年，中國消費者協會組織開展了全國部分城市住宅小區物業服務調查。7月14日，中消協發布《全國部分城市住宅小區物業服務調查報告》，調查結果表明，物業服務質量總體評價良好，信息公示力度仍需加大。

　　本次調查選取了21個城市的50個住宅小區，採用消費者感知調查和體驗式調查相結合方式，共計獲得消費者感知調查有效樣本1543個，體驗式調查有效樣本50個。本次調查內容既包含2019年中消協開展的“國內部分住宅小區物業服務調查”中設施設備管理、秩序維護管理、環境衛生管理等問題，也包含小區門禁管理、文明養寵、空置房物業費收取、新能源汽車充電及地庫進入等熱點問題。

　　消費者感知調查結果顯示，受訪居民對物業服務質量的評價總體得分為79.82分。

　　熱點問題調查結果顯示，認為小區物業收費標准非常合理和比較合理的受訪居民合計佔比近六成﹔超兩成受訪居民在小區內經常遇到寵物隨地便溺、缺乏約束的現象﹔近五成受訪居民表示小區電動自行車管理存在問題﹔近六成受訪居民不了解本小區公共維修基金的使用情況。

　　體驗式調查圍繞小區入口及安保服務、公共秩序管理、環境管理、設施設備管理和客戶服務管理5個方面展開，總體得分為70.29分。各分項指標中，設施設備管理指標得分最高，為85.80分﹔小區入口及安保服務、客戶服務管理兩項指標得分未達及格線。

　　調查還發現，信息公示力度不足是被調查小區存在的共性問題。超五成被調查小區沒有信息公告欄或信息公告缺失、過期﹔七成以上被調查小區未公示物業費收支情況及公共收益等信息﹔近六成居民不了解小區公共維修基金的使用情況。

　　結合本次調查結果，中消協提出3點建議：

　　——強化頂層設計，出台物業管理專門法律。

　　對民法典的相關內容進行完善和細化，確立物業管理統一規范的行業模式、服務標准、監管體制、糾紛解決機制等內容，並建議有條件的地區出台《物業服務合同示范文本》，以標准化契約推動物業服務行業健康有序發展。

　　——轉變物業服務理念，加大信息公示力度。

　　建議物業服務企業暢通意見建議反饋渠道，主動接受監督。建立或完善物業服務事項公示制度，明確物業服務企業信息及服務事項、收費項目和標准、物業費收支情況、共有資金（公共收益）信息等內容，充分保障居民的知情權與監督權。

　　——推動多元共治協同創新，提升服務質量。

　　借助公益組織、專業機構、志願者團隊等社會力量參與物業服務，彌補物業在化解糾紛等方面的服務短板。推動出台物業服務團體標准，細化物業服務內容，加強行業自律。

　　《 人民日報 》（ 2026年07月15日 07 版）