“不用跑回西藏，不用來回郵寄，一個窗口、一次辦成！”近日，在四川省甘孜州巴塘縣政務服務大廳，來自西藏芒康縣朱巴龍鄉的格勒接過新戶口本時，這句發自肺腑的感嘆，成為了對川藏兩地“跨省通辦”服務最生動的注解。

格勒完成戶口遷移。

格勒的經歷並非個例。社保、醫保、營業執照、戶籍遷移、涉農補貼……這些在平原地區或許早已“指尖可辦”的事項，在川西高原，往往仍意味著一次動輒一兩天的往返奔波。群眾跑腿成本高、辦事指南信息滯后、線上平台操作復雜，是當地政務服務最現實的“三座山”。

如今，這一切正在被改變。這一變化，源於巴塘縣啟動了的一場“刀刃向內”的數字政務改革。

“痛點在哪裡，改革就指向哪裡。”巴塘縣行政審批局局長高紅燕說。今年以來，該局全面梳理整合縣、鄉兩級政務服務事項，歸集事項共計11062條，其中縣級6012條、鄉鎮5050條，將所有行政審批、民生服務、涉農事項全部納入四川省政務服務網“巴塘分站點”管理，實現線上可查、全程留痕。

數據“進系統”只是第一步，讓群眾“看得懂、用得順”才是關鍵。針對辦事指南信息錯亂、要素缺失等積弊，巴塘縣行政審批局建立動態核查整改機制，工作人員逐項核對事項標准，累計下發異常整改清單40余次，完成規范整改977余條﹔先后組織辦事指南專項核查6輪，修正不規范內容10項。同時，結合當地群眾高頻辦事需求，精心制作27項高效辦成一件事便民二維碼，巴塘縣政務中心設立了“專窗”——群眾掃碼即知全部流程，省去反復咨詢、來回跑腿的麻煩。

線上平台平穩運行，后台管理同樣精細。巴塘縣行政審批局先后開展6輪閑置賬號專項清理，對242個在用賬號實行全流程動態監管，徹底清零“僵尸賬號”。“賬號清清爽爽，辦事才能明明白白。”高紅燕說。今年以來，巴塘縣一體化政務服務平台群眾好評率長期保持在99%以上。2026年上半年，全縣線上線下共受理各類政務服務6588件，辦結6520件，線上辦事渠道已成為當地企業和群眾的首選。

考慮到農牧民出行不便、雙語溝通需求突出，線下暖心服務同步跟上。

就在前不久，一個求助電話讓巴塘縣政務大廳的工作人員行動起來——患病在家的衛星老人急需辦理房產過戶，卻因身體原因無法出門。巴塘縣稅務、自規局兩個窗口當即決定聯合上門。一張茶幾成了臨時辦公桌，材料審核、簽字確認在老人床前依次完成，全程僅半小時。當工作人員收起文件准備離開時，老人緊握他們的手，用藏語反復說著：“噶真切！噶真切！”這聲感謝，讓在場所有人動容。

據悉，巴塘縣政務大廳專門設立漢藏雙語服務窗口，搭建起覆蓋縣、鄉、村三級的幫辦、代辦、協辦體系。同時出台《2026年政務服務下基層工作方案》，組織窗口骨干定期深入鄉鎮、村組開展上門代辦服務，手把手教農牧民線上操作，把政策解讀送到家門口。

如果說格勒先生的故事是“跨省通辦”解決了距離的難題，那麼衛星老人的故事則是“上門服務”解決了行動的難題。一遠一近，一外一內，共同拼出巴塘政務服務的完整圖景。從“跑一天”到“掃一掃”，從“看不懂”到“藏漢雙語”，巴塘縣用一場深耕末梢的數字政務改革，讓高原群眾真切感受到了便捷與溫度。

未來，巴塘縣行政審批局將持續完善政務平台日常巡檢運維機制，常態化開展辦事指南全量自查糾錯﹔線上依托新媒體精准推送，線下借助海報、折頁、展示專區拓寬宣傳渠道﹔分層分類加強縣、鄉、村三級工作人員數字化培訓，以數字政務賦能基層治理，持續優化高原縣域營商環境，讓更多農牧民享受到便捷高效的政務服務。