臨時工速成“專家”，“定制方案”AI生成

  “高考志願填報師”能信嗎？有的連大學都沒上過

  眼下，多地開啟高考志願填報，不少考生和家長被“經驗豐富”“精准卡分”的宣傳吸引，將升學選擇交給高考志願填報師。新華每日電訊記者調查發現，動輒收費成千上萬元的“高報師”，存在虛假和夸大宣傳等情況，相關投訴糾紛頻現。

  高考志願填報糾紛頻發

  “考得好不如報得巧”“一分不浪費”“專業規劃師一對一服務”……正值高考志願填報關鍵時期，各類高考志願規劃、填報輔導廣告鋪天蓋地。一些社交平台相關廣告帖的評論區內，“擠滿”了咨詢需求迫切的考生和家長。

  記者近期在多所高中周圍看到，有不少“高報師”標榜名師專家，兜售志願填報服務。記者隨機找到一位“高報師”咨詢，問及本省平行志願的退檔規則、投檔比例等具體細節時，“高報師”支支吾吾，只是一味強調可以低分撈到好院校，並推銷服務套餐。

  記者調查發現，一些“高報師”給出的方案為AI工具直接生成，有的羅列上百個志願清單卻無個性化分析，有的“內部數據”實際是各省級招考機構發布的公開統計數據。

  近年來，高考志願規劃輔導需求火熱，業內人士介紹，收費通常在3000元左右。與此同時，相關服務糾紛頻現。

  最近一段時間，黑貓投訴上涉及高考志願填報服務的投訴有兩百多條，聚焦在服務內容與宣傳不符、服務質量太差等。一些考生和家長反映，不靠譜的“高報師”不僅收割家長的“焦慮錢”，更耽誤考生的升學前途。

  今年高考后，陝西考生王某花費3888元購買了一家教輔機構的個性化高考志願填報服務。該機構的“高報師”打包票說，會結合分數量身規劃，最大化利用考分匹配院校與專業。可到志願填報關鍵階段，這名“高報師”的服務全程敷衍潦草，隻簡單問過王某的專業意向、意向就讀地區，便倉促給出一份涵蓋45所院校的“沖穩保”填報名單。

  而王某主動咨詢提前批公安院校報考要點、電氣自動化專業各校辦學實力與適配條件等關鍵問題時，對方卻總以事務繁忙搪塞回避，所謂“定制方案”更是粗制濫造，沒有任何院校辦學特色、專業發展前景的針對性分析。更讓他氣憤的是，該機構給他同班同學出具的志願清單和自己的模板完全相同，甚至連考生姓名都未替換修改。

  河南省高級人民法院近期公布一起志願填報服務糾紛案例。2024年，江蘇家長王某花費6680元購買鄭州某教育公司的一對一志願填報服務，明確優先選擇本省核心城市院校或優質偏遠院校。但“高報師”給出的方案中，某偏遠地區二本院校中外合作辦學專業被排在相對靠前位置，不符合考生地域選擇要求。考生最終被該院校錄取，無奈復讀。

  法院認為，“高報師”在溝通回應、方案說明及確認家長核心意願方面未能達到合同約定的標准，在履行合同過程中存在溝通不暢、對提供的志願填報方案解讀不到位等違約情形，酌定其所在的教育公司退還服務費5000元。

  不靠譜的“高報師”從何而來？

  記者採訪了解到，高考志願規劃從業人員能力素質良莠不齊，有些“高報師”是臨時招募的社會人員，自己沒上過大學，沒接觸過志願填報，僅靠背誦一套“統一話術”就“上崗”接單。

  在不少線上直播間、短視頻賬號中，“高報師”自稱有職業資質，冠以“金牌高考志願規劃師”“特級升學指導專家”等名號。一名在志願填報服務機構兼職的大學生告訴記者，機構裡的一些“高報師”被“包裝”為資深、專業人設，在多家機構“走穴”，實際沒有從業經驗，主要任務是“銷售”“賣會員、賣服務”。

  根據人力資源社會保障部公布的國家職業資格目錄，“高考志願規劃師”未被納入其中。教育部也曾發文提醒，有關部門從未發放過“高考志願規劃師”這類職業資格証書。業內人士表示，市面上所謂的“持証上崗”証書，屬於第三方機構的培訓結業証，“有些培訓‘非常水’，沒有什麼實質性內容，幾天就能下証”。

  “3個月‘高報師’培訓，輕鬆入行”“0基礎”“無專業限制”……記者在網絡平台搜索發現，“高報師”相關培訓廣告不在少數。

  記者順著廣告聯系多家“高報師”培訓機構。其中一家機構的客服表示：“通常一個月左右拿証，証書是雙認証的，一個是作為行業標准的機構認証，另一個是作為國家級背書的權威認証。”另一家機構則稱，走個流程一周多就能拿証上崗，后續有團隊幫助接單報志願，不用擔心。

  去年，北京市市場監管局對北京一“高考志願規劃師”速成培訓機構立案查處，認定其涉嫌發布“高考志願規劃師”速成培訓違法廣告，涉嫌含糊表述其培訓服務的效果與職業前景，對求職者造成誤導。

  陝西師范大學教育學部教授胡金木說，高考志願填報行業熱度攀升后，一些機構借機逐利，刻意營造崗位缺口大、入行高薪的虛假前景，有的甚至依托速成培訓、資質造假、話術包裝形成完整牟利鏈條。

  多方合力整治“高報師”亂象

  艾媒咨詢數據顯示，2025年中國高考志願填報市場付費規模達10.9億元，預計2027年將增至12.2億元。受訪人士表示，志願填報指導服務市場熱度持續攀升，需多部門協同聯動、綜合施策，整治相關亂象，規范行業秩序，保障考生和家長的合法權益。

  西北大學經濟管理學院院長馬莉莉建議，教育、市場監管、公安等部門建立聯動機制，開展高考志願填報服務專項治理，針對虛假和夸大宣傳、惡意曲解政策、高價收費等亂象進行集中和常態化整治，嚴厲打擊違法違規行為並公開曝光典型案例。

  “還應壓實網絡平台主體責任，及時排查、下架涉及志願填報輔導的違規營銷內容，對夸大虛假宣傳、惡意解讀招考政策、渲染升學焦慮等內容的賬號採取封禁等處置措施，暢通舉報渠道。”馬莉莉說。

  據了解，由教育部推出的“陽光志願”信息服務系統最近改版升級，系統提供31省（區、市）本專科普通批次志願篩選服務，優化全國普通高等學校院校庫、專業庫信息查詢功能等。

  受訪專家建議，考生和家長應用好官方權威數據和資源，依據考生高考成績、興趣志向等自主合理填報，切莫將考生未來學業和職業發展簡單交付於某個機構或個人。

  對於確有個性化高考志願填報輔導需求的考生和家長，胡金木提醒，應立足自身實際理性選擇，注意甄別，切勿盲目跟風、輕信營銷包裝。“應要求明確服務內容及流程、收費標准、評估依據、違約責任及退費條件，拒絕口頭承諾，留存相關証據，一旦遭遇虛假宣傳等情況，及時通過正規渠道維權。”（記者 王澤昊 宋昱洋）