到集團旗下旅行社抽查。主辦方供圖

為深入貫徹四川省旅游市場整治“雷霆行動”工作要求，全面落實四川省文旅廳、省旅投集團關於規范旅游市場秩序、提升服務質量的決策部署，四川文旅服務集團近期主動開展了一系列“刮骨療毒”式的自查自糾行動。針對集團旗下旅行社板塊在經營合規、服務質量等方面存在的薄弱環節，集團堅持“零容忍”態度，通過嚴肅查處違規案件、全面升級管控體系、重塑服務標准，堅決向“不合理低價游”、虛假宣傳、強制消費等頑瘴痼疾宣戰，旨在優化旅游消費環境，以全新的面貌和優質的服務迎接2026年暑期旅游旺季的到來。

刀刃向內，以“雷霆”手段整治市場亂象

自“雷霆行動”開展以來，四川文旅服務集團迅速成立了由主要領導挂帥的專項整治領導小組，印發了《旅游市場整治專項行動方案》及《旅行社板塊服務質量整治提升專項實施方案》。集團堅持“發現一起、查處一起、通報一起”的原則，對近期收到的行政處罰案件進行了嚴肅處理。

嚴查違規分支：針對集團旗下四川國旅花牌坊街分社、四川青旅直客82部等機構存在的“未簽訂旅游合同”“虛假宣傳”“低價接待”等違規行為，集團已責成相關單位立即終止合作，對涉事分社及分支機構啟動清退及注銷程序，並關停了相關業務權限。

強化責任追究：集團對相關旅行社分管領導進行了專項約談，並依據內部管理制度對直接責任人進行了頂格處罰。這一系列舉措彰顯了集團“摒棄僥幸心理、守住合規底線”的堅定決心，堅決斬斷“以購養游”和“層層轉包”的利益鏈條。

全面升級，構建全流程閉環管控體系

為從源頭上杜絕違規行為，四川文旅上下聯動，重點聚焦虛假宣傳、以購養游、層層轉包、合同不規范四類核心問題，構建了嚴密的防控網絡。

實施“全員培訓”與“持証上崗”：集團組織召開了全系統專題部署會及“雷霆”行動專項培訓會，覆蓋了總社、分支機構及一線從業人員。通過詳細講解違規表現及處罰標准，確保每位員工熟知合規紅線。后續還將實施全員年度不少於20學時的培訓考核，不合格者嚴禁上崗。

推行“極速投訴”與“先行賠付”：為保障游客權益，集團建立了“紅黃藍”極速處置機制，要求12345及各類平台工單30分鐘內簽收、1小時內聯系游客、2小時內響應。同時，設立了服務質量先行賠付保証金，對違規違法事實清晰的投訴，督促涉事機構“先賠付、后追責”，確保游客訴求“日清日結”。

落實“雙暗訪”與“全過程監督”：集團領導及專班採用“四不兩直”（不發通知、不打招呼、不聽匯報、不用陪同接待、直奔基層、直插現場）方式，聯合開展“神秘訪客”暗訪及跟團暗訪，對重點線路、重點團隊進行全流程監督，確保服務標准不走樣。

重塑標准，以優質服務迎接暑期旺季

目前，四川文旅服務集團已進入迎接暑期旅游高峰的沖刺階段。集團上下正以此次整治為契機，將“被動應對”轉化為“主動服務”，致力持續擦亮“錦繡天府·安逸四川”品牌。

合規經營承諾：集團鄭重承諾，確保“一團一檔”、全程留痕﹔堅決杜絕“不合理低價游”，實行產品線路明碼標價、質價相符。

服務品質提升：通過評選“金牌導游”“服務標兵”，樹立行業標杆，引導從業人員提升服務技能與職業素養。同時，集團紀委全程介入，對工作不作為、整改不到位的單位和個人實行“頂格問責”。

四川文旅服務集團誠摯邀請社會各界及廣大游客監督。該集團將嚴標准、實舉措、優服務，為廣大游客營造一個安全、舒心、放心的旅游環境，確保每一位在川游客都能享受到高品質的“天府之國”之旅。