6月17日，四川省市場監督管理局、四川省保護消費者權益委員會在今年“6·18”網絡集中促銷活動期間，向網絡交易平台、平台內商家、消費者發出倡議，內容如下：

四川市場監督管理局 四川保護消費者權益委員會

共建誠信公平網絡消費環境倡議書

誠信是中華民族的傳統美德，公平是現代商業文明的准則。誠信公平的網絡消費環境對推動經濟高質量發展、提振消費信心、不斷滿足人民對美好生活的向往具有重要作用。構建誠信公平的網絡消費環境離不開網絡交易平台積極落實主體責任、平台內商家依法誠信經營、消費者理性文明消費。為此，四川省市場監督管理局、四川省保護消費者權益委員會在今年“6·18”網絡集中促銷活動期間，向網絡交易平台、平台內商家、消費者發出如下倡議。

一、對於網絡交易平台：

（一）持續優化平台規則。依法規范平台各項規則的制定、修改和執行，保護消費者和平台內商家的合法權益，既防范商家欺詐誤導消費者，又遏制個別消費者惡意索賠行為。

（二）健全商家申訴機制。優化對平台內商家的管理條款，注重權責對等，避免對商家的規制和處理過多、過重﹔平台採取限流、罰款等措施時，要告知事實、依據，暢通申訴渠道，給予商家充分申辯權利。

（三）營造公平競爭良好生態。反對“內卷式”競爭，抵制過度“卷價格”“卷流量”﹔不得利用搜索排名、算法控制、限制流量等手段，或在補貼、優惠、促銷等活動中，強制或變相強制平台內商家以低於成本的價格銷售商品﹔治理平台內惡意差評、商業詆毀等違法違規行為。

二、對於平台內商家：

（四）堅持守法誠信經營。如實描述商品信息，不使用極限詞、夸大詞營銷﹔保質保量履約發貨，拒絕貨不對板﹔杜絕銷售假冒偽劣商品、商業詆毀等違法違規行為。

（五）不斷提升消費體驗。努力為消費者提供優質、安全的商品和服務，維護良好信用記錄﹔尊重、保護消費者自主選擇權、公平交易權、知情權等合法權益，及時處理好消費者咨詢與投訴。

（六）理性處置惡意糾紛。完整留存交易相關憑証，遭遇惡意差評、“碰瓷”索賠、敲詐勒索時，不盲目“花錢消災”，可通過平台申訴渠道維權，或尋求公安、市場監管等政府部門幫助。

三、對於消費者：

（七）注意防范消費風險。選擇資質齊全、信譽良好的平台和商家，不脫離平台進行交易﹔理性參與直播購物，不被明顯低價誤導，不輕信“庫存緊張”等誘導式和劇本式營銷﹔注意保存商品詳情頁、訂單憑証、聊天記錄等重要信息，對貴重、易碎商品可錄制開箱視頻。

（八）樹立誠信消費理念。尊重商家合法權益，不濫用售后規則侵佔商家利益，抵制用完即退、用壞退換等“薅羊毛”行為﹔堅決避免惡意差評、調包退貨、虛構缺陷要求退款等敲詐牟利的違法違規行為。

（九）依法依規合理維權。發生消費爭議時，先與商家、平台協商解決﹔協商不成，可撥打12315熱線或通過全國12315平台（小程序、APP、官網）、全國消協智慧315平台提交投訴舉報，或通過訴訟、仲裁等法律途徑維護自身合法權益。

四川省市場監督管理局

四川省保護消費者權益委員會

2026年6月17日