近期，聚焦高齡老人、殘疾人、失能人員、偏遠地區群眾等特殊群體社保費繳納的急難愁盼，國家稅務總局成都市稅務局通過優化辦事流程、延伸服務觸角、強化部門協作等多項務實舉措，以“溫度”傳遞民生關懷，以“精度”提升服務質效，用心用情辦好民生實事，讓特殊群體在繳費中感受到實實在在的便利與溫暖。

優化辦事流程，打造暖心服務陣地

“幫我看看呢，繳不起費，現在年紀大忘性大，眼神也不太好，好著急！”在成都市金牛區稅務局辦稅服務廳“銀發驛站”，58歲的李大娘拿著手機焦急地咨詢工作人員。5分鐘后，李大娘眉開眼笑：“太感謝了，全程輔導我使用手機繳費，分分鐘就辦好了，有你們的幫助，心裡就是踏實！”

金牛區稅務局設立的“銀發驛站”，正是成都稅務優化特殊群體線下服務的縮影。走進辦稅服務廳，專門為特殊群體設立的服務區域讓人倍感暖心：愛心座椅、助聽設備、放大鏡、輪椅等便民設施一應俱全，大字版、圖解式的繳費操作指引清晰明了，讓視力不佳、行動不便的繳費人看得懂、用得上。

除了硬件升級，成都稅務還打通社保費繳費“快速通道”，提供“專人引導、專窗受理、專崗辦理”全鏈條服務，為高齡老人、殘疾人、孕婦等特殊群體提供咨詢引導、材料預審、表單填寫輔導等全流程陪伴式服務，確保繳費人進廳即可享受“一站式”服務，無需排隊等候，實現“即來即辦”。

60多歲的馮大爺常年依靠輪椅出行，身邊無子女、無親屬照料。作為超齡續繳靈活就業人員，他需要每月按時繳納醫保費，但馮大爺沒有智能手機，無法辦理線上繳費，又隻願意到政務中心使用現金繳納社保費。面對特殊群體繳費需求，龍泉驛區稅務局開啟“一站式”服務。從進門引導、申請表簽字確認，到現金核驗、費用繳納、票據打印，工作人員全程陪伴、一對一精准輔導，全程無需老人多跑腿、多操心，幫助馮大爺高效辦理每月靈活就業醫保現金繳費業務。

數據顯示，2026年以來，全市辦稅服務廳累計為特殊群體辦理業務2157筆，平均辦理時長壓縮至5分鐘以內，真正讓繳費人感受到“進門有引導、辦事有溫度、服務有實效”的便民新體驗。

延伸服務觸角，把服務送到群眾家門口

成都西部的大邑縣西嶺鎮大龍村，山路崎嶇、交通不便，不少留守老人曾常年面臨城鄉居民醫保繳費難題。78歲的獨居老人黃大娘，子女常年在外務工，以往每年都要專程前往村鎮黨群服務中心辦理城鄉居民醫保繳費，為優化社保費繳費服務，大邑稅務聯合醫保部門組建“銀發服務”團隊，推行上門征收服務，服務隊員攜帶社保費智能POS機登門，現場協助老人辦理刷卡繳費。

目前，上門繳費服務正逐步從山區延伸至全域平原鄉鎮，“銀發服務”已經固化為稅務部門常態化長效便民舉措。

“以前坐車去城區繳城鄉居民醫保費，往返要花兩三個小時，山路顛簸太遭罪，現在步行幾分鐘就能辦好！”家住彭州龍門山鎮的68歲獨居老人李大爺說起如今的繳費服務贊不絕口。針對山區群眾繳費不便的問題，彭州市稅務局在龍門山鎮便民服務中心設立“好彭友稅費服務驛站”，提供線上答疑響應和線下預約繳費服務，老人步行到就近驛站，工作人員輔導申報繳費，最多15分鐘就能順利辦結，把暖心社保費服務實實在在送到群眾家門口。

針對高齡、行動不便特殊群體，都江堰市稅務局還聯合社區推出“床邊辦”服務，對轄區內出行困難、不會操作智能手機的高齡老人，組織青年干部逐戶上門，手把手協助完成繳費。90歲的高婆婆腿腳不便多年，城鄉居民醫保繳費曾經是她的一塊心病，如今稅務干部上門輔導繳費，徹底解決了她的難題。

截至目前，成都稅務針對老年群體、部分特殊群體不會操作智能設備的實際需求，已在全市街道（鄉鎮）、社區（村組）等繳費服務網點提供申報繳費、証明開具等“家門口”服務，同時聯合人社、醫保、殘聯等部門常態化開展“上門繳費暖民心”行動。2026年以來，已主動上門為15名行動不便的特殊人員辦理社保費繳費業務，徹底破解“出門繳費難”的突出痛點，打通了繳費服務“最后一公裡”。

強化部門協作，協同破解急難愁盼

前不久，60歲的唐大爺在辦理醫保退休手續時，意外發現早年醫保費斷繳，無法辦理退休醫保認定，急得寢食難安。成都市青羊區稅務局得知后，主動聯系醫保部門召開專題協商會，確認醫保費斷繳是非繳費人自身原因導致的，各部門迅速協同推動處置，幫助唐大爺順利補繳醫保費，保障繳費人待遇。

新都區56歲的葛阿姨在住院就醫時，意外發現醫保費斷繳，無法辦理住院結算，新都區稅務局接到反饋后，聯合醫保部門開展調查核實，確認醫保費斷繳是非繳費人自身原因導致的，立即輔導繳費人辦理補繳，恢復醫療保險待遇，筑牢民生就醫保障線。

這類跨部門協同解決特殊群體急難愁盼的故事，在成都各個區（市）縣不斷上演。針對殘疾群體的辦費需求，邛崍市稅務局與殘聯深度協作，推出特殊群體“零跑腿”服務，殘聯負責收集轄區內殘疾人繳費需求並統一提交資料，稅務部門通過內部流轉方式將社保費繳費記錄反饋殘聯，避免殘疾人“來回跑”“多頭跑”。肢體殘疾人張先生往年為打印社保費繳費記錄申請津貼，需要家人推著輪椅往返多個部門，如今足不出戶就能辦理完成。數據顯示，2026年以來，成都稅務已累計為1718名殘疾人開具社保費繳費記錄，大幅提升了殘疾人辦費便利度。

成都市稅務局相關負責人表示，下一步，成都稅務將繼續推進“便民辦稅春風行動”，持續優化社保費繳費服務，推動繳費服務精細化、智能化、個性化升級，不斷提高繳費人的滿意度和獲得感，用更精准更暖心的服務，托牢特殊群體的民生保障。（詹曉攀 易露露）