近年來，自貢市富順縣將12345政務服務便民熱線作為解決基層民生問題、推動管理型政府向服務型政府轉變的重要抓手，在化解基層矛盾、提升治理效能方面發揮了重要作用。

針對熱線工單辦理中，因部門職責交叉、邊界模糊導致的“推諉扯皮”現象，該縣堅持問題導向，深挖根源。全面梳理近三年的“推諉扯皮”工單，通過事項歸類、案例剖析，精准提煉出群眾反映最強烈、反復退回最頻繁、辦理難度最大的35項，涵蓋市容管理、環境保護、物業管理等多個領域，認真將這些問題系統梳理，形成專題報告及時報送，得到了高度重視和明確批示，為后續工作的強力推進奠定了堅實基礎。

為從根本上解決問題，由縣委領導牽頭，組織多個關鍵部門成立專項工作組，嚴格依據相關法律法規、部門“三定”方案及鄉鎮（街道）履職事項清單，並結合實際工作場景，對35項“推諉扯皮”事項逐一進行合法性、合理性責任界定。經過多輪專題研討和審慎會商，最終明確了每一項事項的具體承辦單位。隨后，以正式文件印發《關於明確12345熱線工單“推諉扯皮”事項承辦單位的意見》，將責任清單制度化、規范化，為熱線派單提供清晰、權威的依據，確保“一類事項、一個主體、一抓到底”。

上述《意見》印發實施后，全縣各職能部門嚴格按照清單要求，主動認領責任、積極履職擔當。以往需要反復溝通、多次裁定的工單，現在能夠精准派單、快速響應。據統計，《意見》實施以來，同類工單的平均辦理時長較以往大幅縮短，因職責不清導致的“推諉扯皮”工單量較去年同期減少80%，群眾對熱線辦理的滿意度顯著提升。該舉措不僅有效提升了行政效率，更讓群眾真切感受到政府服務的溫度和力度，切實將“民有所呼、我有所應”落到實處。

下一步，富順縣將繼續把12345熱線工作作為提升群眾獲得感、幸福感、安全感的重要民心工程，持續優化完善清單管理機制，動態更新責任清單，不斷探索創新服務模式，努力將熱線打造成為黨委政府聯系群眾的“連心橋”、解決民生難題的“直通車”，為推進基層治理體系和治理能力現代化貢獻更大力量。（黃梅 許鵬）