近日，河南濮陽冷凍榴蓮商家“程大叔”為一筆190.71元的訂單，兩次驅車往返1600公裡，自費約5000元，遠赴山東德州追查惡意“僅退款”買家，翻遍垃圾桶找到包裝袋卻未見榴蓮，於是報警。最終，“程大叔”在社交平台公開該事件行政處罰結果，當地警方查明違法行為人偽造榴蓮肉霉變圖片騙取全額退款，依法對其行政拘留7日，並追繳違法所得。“千裡追榴蓮”引發全網對“僅退款”規則濫用的熱議。

　　“僅退款”規則設計的初衷，是針對商品損毀、變質、腐爛、丟件、未發貨、假貨等情況，買家無法退貨或退貨毫無意義，商家允許其無需退回貨物直接退款，簡化售后流程，降低消費者維權成本。但現實中，“僅退款”會被一些人濫用。近期，江蘇江陰市人民法院以破壞生產經營罪判處惡意下單“僅退款”2700多次的陳某有期徒刑一年六個月。“僅退款”被惡意濫用已經不是個別現象，需要從制度層面予以解決。

　　針對平台濫用“僅退款”規則，造成商戶貨款兩空的突出問題，市場監管總局曾督促平台明確規則的適用范圍和具體情形，保障商戶正當權益。今年2月1日市場監管總局聯合國家網信辦發布的《網絡交易平台規則監督管理辦法》正式施行，明確網絡交易平台經營者不得利用平台規則，強制或者變相強制平台內經營者承擔退款不退貨等售后責任。同時，市場監管部門聚焦平台經濟領域突出問題，部署開展了約談整改和排查整治，糾治“僅退款”“強制運費險”“全網最低價”等規則濫用、規則制定不合理以及執行不透明等問題。

　　更值得警惕的是，AI（人工智能）技術的迅猛發展讓圖像造假門檻大幅降低，以偽造圖片來騙取“僅退款”事件頻發，造假式索賠違反了市場交易中公平和誠實信用的原則，侵害了廣大經營主體特別是中小商家的權益。面對AI技術帶來的新挑戰，平台還需切實壓實主體責任，升級技術防控與審核體系，建立物流信息、商品溯源數據、用戶歷史信用及行為模型等交叉驗証機制，同時優化商家舉証申訴通道，完善雙向信用評價和個體失信懲戒體系。平台織密防護網、商家提升維權意識的同時，還需監管部門持續發力，建立跨部門數據共享平台，落實AI生成內容強制標識要求，對違規AI服務提供者與篡改標識用戶依法處罰。

　　深入分析“僅退款”被濫用的問題，會發現更深層次的原因在於電商平台“內卷式”競爭。近年來，電商平台流量紅利見頂，平台之間拼補貼、搶入口、爭流量成為常態。一家平台通過“僅退款”吸引了更多消費者，其他平台便不得不及時跟進，雖然有的平台和商家苦不堪言，但是一旦陷入類似價格戰的泥潭裡便很難獨善其身。

　　事實上，“內卷式”競爭沒有贏家。於消費者而言，雖然短期獲得“實惠”，但這種以擠壓商家合理利潤為代價的競爭模式，最終將反噬市場活力與消費者自身的利益。於平台而言，縱容惡意“僅退款”也終將影響平台發展。回歸到提升服務質量，推動技術創新，切實保護中小商家和消費者雙方的合法權益才是長久之策。

　　經濟活力離不開億萬中小商家和廣大消費者的共同努力。期待監管牽頭、平台主責、消費者自律、司法兜底，多方協同共治，鏟除惡意“僅退款”毒瘤，促進電商生態持續健康發展。

　　《 人民日報 》（ 2026年05月27日 19 版）