尋常巷陌裡，藏著一座城市最動人的民生溫度。

成都一小區內，成都福壽康護理員蔣斌正熟練地為失能老人許爺爺理發，剪刀起落間，是日復一日的陪伴與守護。“你可不能退休，你退休了我可怎麼辦啊。有你來，真是減輕了我太多太多負擔。”許爺爺的老伴拉著蔣斌嘮家常，言語裡滿是感激。

這溫暖的一幕，正是中國太保2026媒體走基層活動中，採訪團親眼所見的長護險服務日常。

成都福壽康護理員蔣斌正熟練地為失能老人許爺爺理發。人民網 趙祖樂攝

作為社保“第六險”，長期護理保險正在改寫無數失能家庭的命運。當前，全國失能及半失能老人達4500萬，持証專業護理人員卻不足2萬，“一人失能、全家失衡”成為許多家庭難以承受之重。成都作為全國首批長護險試點城市，2016年便開啟探路之路。中國太保第一時間響應，將長護險列為“一把手”工程，積極參與成都三輪制度迭代升級：從覆蓋城鎮職工中重度失能人員，到實現城鄉全覆蓋、探索異地待遇保障，再到納入中度失能人員和輔具服務，中國太保把商業保險專業優勢深度融入民生保障。

作為最早參與政策性長護險試點的險企之一，中國太保壽險深耕長護險領域已有10年之久。中國太保壽險副總經理代傳江介紹，截至2026年4月，中國太保壽險服務覆蓋全國17個省、44個城市，服務超8600萬參保人。

太保家園·成都國際頤養社區內，老人們正在鍛煉身體。人民網 趙祖樂攝

在全面、深度參與試點的過程中，該公司推出“太保優護”服務品牌，以整體化的思路承接服務落地，以標准化的規范保障服務質量，聚焦長期護理保險基金安全管理四大關鍵環節，構建貫穿政策建議、經辦服務、風險管理全鏈條的專業能力，整合多層次保障、多種類服務資源，提供令人民滿意、政府放心的全套解決方案。

2025年2月，中國太保中標2025-2027年度成都長護險項目，負責新都區、溫江區、四川天府新區經辦及宜賓、瀘州異地評估，覆蓋參保群眾232.65萬人。這份亮眼的成績單，背后是“專業能力建設+科技深度賦能”雙輪驅動的核心支撐。

太保家園·成都國際頤養社區（局部）。人民網 趙祖樂攝

代傳江表示，在專業層面，中國太保組建專門負責長護險業務的普惠業務部，建立覆蓋評估、稽核、結算的全流程操作規范，包括設立獨立的精算團隊、開發長護險專屬測算模型、實現基金運行滾動預測等﹔在科技層面，自主研發“太照護”智慧長護經辦服務平台，構建參保人、家屬、護理員、經辦機構四方移動端生態，實現失能評估、護理計劃、服務記錄、服務簽到、評價收集線上完成，經辦機構全流程可視化監管。

同時，該公司在2025年推出“太保優護2.0”數智賦能方案，應用AI技術賦能評估與質控，著手建立AI輔助評估校驗、護理服務監控等智能化工具，推動失能評估從“主觀判斷”到“精准計量”，護理服務監管從“現場稽核”向“智能風控”升級，嚴守基金安全底線，實現服務提質與風險防控雙提升。

實干藏在數字裡：在成都，2025年，公司提供咨詢26270余人次、受理服務3400余人次﹔2026年一季度，上門評估2000余人次，開展政策宣傳67場，支付待遇8.34萬余人次、理賠金額4193余萬元。截至2025年10月，成都長護險累計惠及20.82萬失能人員，居家護理佔比超90%，基金支付破50億元，相關研究表明失能家庭經濟負擔下降44.31%，失能人員平均生存時間延長2.08年。

數字背后，是一個個重獲希望的家庭。

“沒有這個政策，沒有小蔣，我真的撐不下去了。”說起長護險帶來的改變，許爺爺的老伴紅了眼眶。4年前，許爺爺因腦梗偏癱，生活完全不能自理，而奶奶自身患有腰椎間盤突出，雙膝做過置換手術，女兒還要上班養家，全家陷入“照顧不了、請人不起”的絕境。3年前，通過政策宣傳知曉長護險政策，奶奶提交了申請。經專業評估，許爺爺被認定為重度一級失能，每月可享5次免費居家上門護理服務。於是，蔣斌的到來成了這個家的“救星”。

“他什麼都干，洗澡、理發、剪指甲、換護理墊，連老人便秘他都不嫌臟，親手幫忙處理。”奶奶說，蔣斌不僅服務周到，還總陪老人聊天，沉悶的家裡漸漸有了歡聲笑語。

靠著好口碑，蔣斌的服務對象從1位增加到20位。“雖然辛苦，但看到老人舒服了、家屬輕鬆了，就覺得特別有價值。”蔣斌一邊為老人按摩僵硬的肢體，一邊笑著說。

福壽康養老護理員工具包。人民網 趙祖樂攝

在成都，有無數如蔣斌一般的專業護理員，以專業與溫情守護失能老人，讓社保 “第六險” 真正落地惠民。作為國內頭部居家養老服務企業，福壽康2019年進駐成都、2020年躋身首批長護險定點機構，現已覆蓋全市23個區縣，成為長護險服務網絡的核心支撐力量，以規模化、標准化能力承接居家照護剛需。

福壽康集團助理副總裁胡俊表示，福壽康始終把服務合規放在首位，從服務標准化建設到多元協同監管，從常態化自查自糾到政策宣傳專項行動，從技術創新應用到制度體系沉澱，以15年如一日的堅守，讓合規不再是一句口號，而是融入每一次上門服務的日常，切實守護長護險基金安全與失能群眾的切身利益。

在筑牢政策性長護險“保基本”根基的同時，中國太保瞄准高品質養老需求，率先扛起商業長護險發展的大旗。代傳江提到，在《關於推動健康保險高質量發展的指導意見》（金發〔2025〕34號）明確“加快發展商業長期護理保險和失能收入損失保險”后，2026年3月，中國太保壽險推出首款分紅年金長護險產品組合——“頤護添年”保障計劃，創新性融合養老年金與護理保障。

“健康時按月領養老金，失能時觸發三重保障。”中國太保壽險四川分公司普惠保險部總經理崔力補充道，這款產品提供一次性護理關懷金、翻倍養老金和月度護理金，豁免失能后剩余保費，還可對接太保家園等優質康養資源，與社保長護險形成有效互補，兼顧失能保障和養老現金流需求。

從居家照護到機構養老，中國太保正構建全生命周期大康養生態。位於溫江區的太保家園·成都國際頤養社區，是四川省五級最高等級養老機構，也是長護險定點機構。社區佔地130畝，規劃床位1517張，打造全維度適老化環境，配備專業醫護團隊和智能巡檢機器人、毫米波雷達等高科技設備，24小時守護老人安全。同時，開設老年大學、川劇文化角，定期舉辦節氣活動，豐富老人精神生活。開業4年來，社區已接待超20萬人次參觀，入住長輩500余戶，成為成都高品質養老標杆。

點滴微光，匯聚成暖。從一張保單到長久守護，從一次上門服務到一生溫暖陪伴，中國太保用實際行動詮釋“金融為民”。代傳江表示，人口老齡化是當今社會最確定的趨勢之一，長護險提供了一個難卻正確的切口，考驗著險企的決心、魄力、專業與資源，主動擁抱老齡化，用綜合服務方案解決人們的需求，是中國太保壽險的歷史使命。