客戶經理指導零售客戶開展節慶主題陳列。樂至縣煙草專賣局供圖

近年來，資陽市樂至縣煙草專賣局（分公司）踐行“讓客戶更滿意”的宗旨，在繼承中創新，在創新中融合，走出了一條服務升級的路子。

腳步量出“生意經”

場鎮裡的鳳林副食店，店面位置好，但貨物擺得雜亂。客戶經理王方明袖子一挽，主動幫忙歸置。

“張大爺，你這位置這麼好，更要把門面整巴適啊。橫幅得挂這兒，醒目！促銷小禮品，擺在櫃台前，勾人！”他一邊忙活一邊說，“過年走親戚的多，你這兒是必經之路，把門面弄亮堂，還愁生意不好？”

客戶經理王方明的一天，就在腳底板下、家長裡短中流過。二十多年來，他把一條條街、一個個村，走成了一幅刻在心裡的地圖。誰家要辦喜事兒，誰家店鋪要轉型，他心裡都有一本清晰的賬。客戶沒想到的，他提前想到﹔客戶想不清楚的，他幫著算明白。他相信，離得足夠近，就能聽到最真實的需求﹔處得像家人，出的主意才會被當成自家人的貼心話。政策紅利、市場信息，經過他這“人情濾網”一轉化，變成客戶能聽懂、願接受的自家事兒。

這樣的故事，靠的是腳底板下的功夫。在更廣闊的鄉間與城鎮，還有許多個“王經理”。他們日復一日地帶著一張笑臉、捧著一顆真心，走進熟悉的店鋪，聊聊收成，算算盈虧，把服務宗旨踏踏實實記在客戶賬本上，寫進年景裡。

“數字參謀”上門來

“黃經理，你們那個‘小工具’，真是神了！”零售客戶陳老板一見面就夸起來，“以前訂煙像‘盲人摸象’，現在手指一點，進啥貨、進多少，心裡跟明鏡似的！”

就在幾個月前，陳老板的店鋪還是另一番光景。小店開在街口，生意卻不溫不火。訂多少、訂什麼，全憑感覺。

“有的貨品佔了過多資金，有的暢銷規格又不夠賣，心裡急，但始終摸不著門道。”像陳老板這樣的困惑，在營銷人員日常走訪中並不少見。

變化，始於客戶經理黃勇拿出來的“小工具”。“陳老板，咱們不看感覺，看數據說話。”他輸入店鋪近期的銷售數據，屏幕上立刻清晰地展現出各檔次商品的動銷情況、庫存周期，並基於歷史數據和區域大盤，給出了訂貨建議。“你看，這個檔位預測工具，就是幫你找到平衡點。”

從那天起，陳老板的經營有了精准的“導航”。原先憑經驗的訂貨，現在有了數據支撐。客戶經理黃勇的角色，則變成了帶著工具上門的“數字參謀”。他用直觀的數據圖表，幫助客戶看清自家的經營脈絡和市場的潛在流向。

而這背后，是資陽市樂至縣煙草專賣局（分公司）營銷團隊服務的迭代。懂得數字化工具的客戶經理們，穩穩接過了老一輩“鐵腳板”的接力棒，腳步依然穿梭於街巷，但手中多了數字化工具。

如今，越來越多的客戶像陳老板一樣，習慣和客戶經理一起對著數據盤點經營。數據，成了另一種高效的“通用語言”，讓老一輩傳承下來的那份真心實意，在數字時代有了更敏銳的眼睛。而這份傳承，不隻在工具上，更在人與人之間。

“師帶徒”中共成長

客戶經理曾容第一次單獨走訪，心都快跳到嗓子眼了。零售客戶一連串的問題拋過來，她腦子裡瞬間空白，只能悄悄給師傅曹心怡發信息求助。

大半年過去，面對相似的提問，小曾已能從容回應。

從手足無措到獨當一面，客戶經理曾容的蛻變，是營銷團隊“師帶徒”的生動縮影。她的師傅曹心怡，是一位有著二十多年工作經驗的市場經理。帶徒弟的第一步，就是用腳丈量。她領著初出茅廬的小曾，一遍遍走街串巷。

小曾這個“數字原住民”，則成了曹師傅的幫手。她把師傅口傳心授的經驗轉化成數據支撐。當曹師傅給零售客戶提個醒時，小曾總能迅速調出周邊商圈的數據，為師傅的經驗加上精准的錨點。

一次，她們共同走訪一位愁眉不展的零售客戶。曹師傅看出老板是因家庭瑣事分了心，便坐下與之交談，聽對方倒倒苦水，先穩住了人心。小曾則在一旁分析該店近期的銷售數據，很快發現暢銷規格備貨不足、滯銷品壓了資金的問題。師徒倆一個主情、一個主理，給出了一套情感支持加數據策略的組合拳，讓客戶既暖了心，又看到了改進路徑。

老師傅的經驗庫，是新人的壓艙石﹔新生代擅長的數字工具，又為傳統智慧裝上了瞄准鏡。兩代人的優勢在並肩作戰中融合，既能扎根街頭巷尾感知人情，也能聯通數據洞察趨勢。

從腳底板下丈量出的“生意經”，到數據驅動上門的“數字參謀”，再到師徒共進中的“傳幫帶”，資陽市樂至縣煙草專賣局（分公司）在服務升級的路上，傳承不守舊，創新不忘本。他們用腳步丈量民情，用數據賦能經營，用傳承孕育新人，把“讓客戶更滿意”落在了一次次走訪、一組組數據、一代代接力之中。（曾容 蔣璐）