工作人員現場指導群眾掃碼自助辦理業務。鄔忠瑜攝

今年以來，達州市大竹縣市場監督管理局緊扣“高效辦成一件事”改革目標，聚焦企業群眾辦事堵點難點，以數字“微創新”破解服務“微痛點”，創新打造“碼上辦、碼上查”政務服務體系，讓“跑腿辦”轉向“掌上辦”，從“反復問”變成“自助辦”，以小切口實現便民服務大提升。

“以前辦企業注銷，總要反復問窗口、來回跑材料，現在掃碼照著步驟操作，一次就辦成了。”在窗口辦理業務的市民張偉感慨道。

針對高頻網辦事項操作復雜、群眾咨詢量大的問題，該局對企業設立、變更、遷移、注銷、個轉企等5項高頻業務流程進行數字化再造，截取操作界面、配以詳細說明，編制6份可視化電子指南，並生成6個專屬辦事二維碼張貼於窗口與大廳。群眾掃碼即可獲取全程對照指南，告別“口頭咨詢、轉頭就忘”的困擾，網辦事項一次性通過率提升至95%，窗口咨詢壓力顯著減輕。

從“跑腿辦”到“指尖辦”，依托技術賦能，該局同步升級“碼上查檔”服務，破解企業檔案查詢辦事難題。以往企業查詢檔案，需攜帶多項紙質材料往返窗口等候辦理，耗時又費力。聚焦這一痛點，該局優化線上查檔服務流程，在窗口張貼專屬查詢二維碼，引導群眾通過“四川政務服務網”川渝登記智慧查詢功能、“萬市興”小程序線上申辦。同時全面取消單位介紹信、營業執照復印件、身份証復印件3項紙質材料，實行“零材料”線上一鍵申請，后台審核通過后，系統自動生成帶電子印章的檔案文件，實現“一鍵申請、即時出檔”。據統計，該項舉措累計為企業節約往返辦理時間1小時，真正實現查檔“零跑腿、零接觸、高效率”。

立足現有數字化改革成果，該局推動政務服務從“便捷辦”向“精准辦”提質進階，拓展數字服務應用場景，探索將5項涉企服務集成於“企業專屬碼”，打造“一碼通辦”新模式。通過流程整合、資源集成，推動政務服務從“便捷辦”向“精准辦”升級，從“可辦”向“好辦”轉變，全力保障群眾辦事滿意度穩定在95%以上。

下一步，大竹縣市場監督管理局將不斷優化政務服務舉措，以小改革釋放大效能，全力打造優質高效的政務服務環境，為縣域高質量發展注入更強勁的政務服務動力。（李秀洪）