戶籍窗口雖小，卻連著萬家燈火。在資陽市公安局雁江區分局戶政中隊，每天都有這樣的場景：電話鈴聲此起彼伏，檔案櫃前身影忙碌，窗口前笑容溫暖。沒有刑警的驚險故事，沒有特警的雷霆出擊，他們用日復一日的耐心與細致守護戶籍數據准確，在方寸窗口間連接著千家萬戶的切身利益。

羅英：戶政系統的“活字典”

羅英，治安大隊副大隊長，負責戶政中隊全面工作。2021年，她憑借扎實的業務功底入選全省戶政專家人才庫。每天接打電話超過3小時，基層戶籍員遇到難題、外地同行咨詢求助，第一個想到的就是她。

羅英在工作中。資陽市公安局雁江區分局供圖

23年前，剛入警的羅英說：“即使沒有案偵一線的驚險，哪怕只是一棵小草，也要散發青草的芬芳。”她帶領的戶政中隊，工作考核連續10余年位列全市第一。近年來，她牽頭清理年滿16周歲無身份証記錄、無主相片、死亡應銷未銷等問題信息近3萬條，清理疑似重復戶口2000余條，規范完善地址信息近10萬條。在“四川e治採”工作中，她牽頭清理地址45萬余個，走訪核實率接近100%。她還牽頭完成了雁江區14個鄉鎮、4個街道辦事處、91萬人口的戶籍清理整頓，為行政區劃調整改革提供了精准的人口數據。

嚴森：戶口難題的“解憂男”

嚴森，戶政民警，負責姓名修改、出生入戶、年齡更正等業務。2014年調入戶政大廳前，他在派出所擔任戶籍員。一次處置暴力警情時，他頭部、肩膀、背部多處被砍傷，仍堅持用盾牌隔離嫌疑人與群眾，守護了群眾安全。

嚴森在大廳工作。資陽市公安局雁江區分局供圖

轉至戶政崗位后，他刻苦鑽研戶籍法規，主動幫助解決派出所戶籍系統的技術故障。針對1998年前戶籍管理不規范遺留的名字錯誤、出生年月偏差、有人無戶等問題，他累計解決了3000余個。一位老人因年代久遠的戶口信息錯誤無法辦理社保，嚴森翻閱大量檔案、走訪知情村民，最終為老人更正了信息。因此群眾親切地稱他為“解憂男”，他先后榮獲“感動資陽人物”“四川好人”等稱號。

馬曉芸：窗口的“滿分民警”

馬曉芸，戶政民警，長期在雁江區政府行政服務大廳公安窗口前台接待群眾。同事們叫她“馬二姐”，她服務熱情、工作嚴謹。盡管戶政大廳業務量極大，但她從未收到過一次差評，群眾滿意度始終保持滿分。

馬曉芸（右）和同事探望群眾。資陽市公安局雁江區分局供圖

僅去年一年，她審核、簽發、發放雁江區居民身份証52191張，受理跨省異地辦理948筆、省內異地辦理4213筆，辦理証件挂失申報661筆，開通“綠色通道”辦理証件306個，受理港澳台居住証23張、軍人身份証29張，協助相關部門查詢人口信息1700余次。一位行動不便的老人需要補辦身份証，馬曉芸利用午休時間上門辦理，老人拉著她的手稱她比親閨女還貼心。

邵凌潔：泛黃檔案的“守護者”

邵凌潔，戶籍檔案輔警。每天負責整理檔案、錄入信息、核對數據。2024年8月，一位白發蒼蒼的老人來查詢上世紀八十年代的戶籍檔案，因無法說清當年所屬村社，查詢難度極大。邵凌潔放棄午休，在檔案堆裡翻閱兩三個小時，終於找到了老人需要的材料。

邵凌潔給群眾送資料。資陽市公安局雁江區分局供圖

隨著戶籍檔案電子化推進，她承擔起紙質檔案數字化工作。經過半年努力，將上世紀八九十年代的老檔案全部完成錄入和掃描歸檔，大幅提高了查詢效率。2025年1月，一位群眾急需查詢祖輩戶籍信息辦理繼承手續，借助電子檔案系統，她迅速定位並提供幫助。每當看到群眾通過電子化系統快速辦結業務時，邵凌潔都感到由衷的自豪。

戶政管理工作雖然平凡，卻連接著千家萬戶，每一份檔案都見証著時代的變遷。雁江區分局戶政中隊深入分析轄區人口少子化、老齡化趨勢，為教育、醫療、養老等政策制定提供數據支撐﹔他們探索“互聯網+戶政”服務新模式，讓數據多跑路、群眾少跑腿。未來，他們將繼續以專業與溫情，在方寸窗口間書寫更多為民服務的答卷，讓微芒成炬，照亮人心。