今年以來，自貢市富順縣持續深化12345熱線機制改革，以“解決率、滿意率”雙提升為目標，全力當好群眾訴求的“傾聽者”和“解題人”，為營造更優營商環境、建設幸福宜居富順注入新動能。

完善機制。修訂出台《富順縣12345政務服務熱線運行管理辦法》，新增首接責任、領導簽批、預警報告、審核責任等12項工作機制，系統規范從派件部門到承辦單位的辦件流程，推動政務服務從“接訴即辦”向“未訴先辦、高效快辦”轉變。今年以來，重復投訴率降低15%，群眾滿意率98.1%。

強化監管。聚焦熱點重點難點，形成分級預警、風險研判、專題報告於一體的閉環管理體系，加強部門聯動，實現苗頭性風險早發現、早預警、早處置。今年以來，累計形成《富順縣12345政務服務便民熱線要情快報》11期，呈送縣委、縣政府主要領導專報4期，涉及工單110余件。

拓展服務。創新涉企服務響應方式，助力高質量發展。全力培塑“企業親清助專線”服務品牌，涉企類工單第一時間轉派，辦結時間提速至2個工作日內，全程跟蹤辦理。今年以來，累計接收企業開辦、政策兌付等各類咨詢求助事項158件，辦結率100%。（黃梅 許鵬）