服務的品質，不隻凝固在產品的參數與技術指標裡，更流淌於服務者俯身而就的每一個細節之中。翻閱中國電信四川公司近期的服務記錄，那些來自用戶的一面面錦旗、一封封手寫感謝信，折射出這家央企與用戶之間關於“品質”與“信任”的“雙向奔赴”。

十余年的堅持：獨居老人的“數字守護”

樂山的張大爺常年獨自在家，子女在成都務工。對他來說，中國電信樂山分公司裝維工程師何利祥，早已不再是普通的上門工作人員，而是陪伴了他十余年的“老熟人”。

一個冷雨突至的午后，張大爺家的網絡突然中斷。老人第一時間撥通了何利祥的電話。放下剛端起的飯碗，何利祥冒雨出門，很快趕到現場。故障修復后，他沒有急著離開，而是逐一幫老人講解設備操作，清理手機冗余軟件，並專門叮囑了防詐騙注意事項。做完這一切，他才趕往下一家。

張大爺在感謝信中寫道：“十多年來，何師傅從不嫌我麻煩，始終如一。”

這份跨越十余年的服務陪伴，早已超越工單上的職責邊界，成為獨居老人生活裡真實可感的一份安定。

真情系客戶，慧眼識盜賊

“不要著急，我一會兒就到。”中國電信遂寧分公司裝維工程師劉浩接到郭女士打來的電話時，感受到電話那頭的聲音帶著哭腔。家中失竊，監控錄像就存在系統裡，可她不識字、不會操作，急得手足無措。

接到求助后，劉浩立即趕赴現場。他一邊安撫老人情緒，一邊手把手教她回放監控畫面。經過近40分鐘的細心排查，終於鎖定了關鍵畫面。隨后，他主動陪同郭女士前往派出所報警，協助提交視頻証據，為案件偵破提供了重要支持。

郭女士為遂寧電信送來錦旗。四川電信供圖

郭女士事后送來錦旗，上書：“真情系客戶，慧眼識盜賊。”她說：“本來隻想請師傅幫忙調取錄像，沒想到他這麼負責。”

對劉浩而言，服務從來不是一道劃定好邊界的工單，而是一份將心比心的責任擔當。

深夜疾行：為衛生院搶通“生命線”

一個深夜，自貢市大安區某衛生院系統網絡突然中斷。次日恰是趕場日，就診高峰將至，挂號、繳費、病歷查詢等業務面臨停擺，情況緊急。

故障點位於醫院內部局域網，已超出電信裝維人員的常規服務范疇。但中國電信自貢分公司裝維工程師鄒文恩、胡偉林接到求助后，沒有片刻猶豫，10分鐘內抵達現場。面對陌生復雜的院內網絡環境，兩人憑借豐富的專業經驗，僅用15分鐘便成功恢復了住院部網絡。從接到求助到全面恢復，全程僅歷時30分鐘。

院方負責人事后動情地說：“危急時刻，不講條件、不推責任。選擇中國電信，我們放心。”

精准定位顯神通 排憂解難暖人心

趙先生的手包不慎遺失，內有重要物品，心急如焚之下，他抱著試一試的心態向中國電信眉山分公司求助。

服務團隊迅速響應，在征得趙先生明確授權后，第一時間調取相關數據，啟動AI大數據分析系統。系統對海量信息進行交叉比對，逐步縮小排查范圍，歷經數輪智能研判，最終精准鎖定關鍵線索，協助趙先生找回了全部失物。整個過程中，工作人員全程陪同跟進，確保每一步都在趙先生的知情與授權下進行。

趙先生為眉山電信送來錦旗。四川電信供圖

“精准定位顯神通，排憂解難暖人心。”趙先生送上錦旗，感慨道：“沒想到電信的技術這麼先進，服務還這麼周到，真的做到了為人民服務。”

先進技術與人文溫度並不相悖——技術的終極價值，在於真切地守護普通人的利益與安全。

心系教育護網絡 專業高效顯擔當

綿陽某幼兒園的監控系統因外部光纜意外中斷而陷入癱瘓。園方聯系原施工方無果，情急之下向中國電信綿陽分公司求助。

裝維工程師任甫強接到求助后立即趕赴現場，勘察發現：斷點就位於一條散發異味的臭水溝上方。他沒有絲毫遲疑，踩進齊膝深的污水，開始實施搶修。半小時后，監控畫面恢復正常，幼兒園教師們緊繃的神經終於鬆弛下來，說了一句：“還是電信靠得住。”

任甫強事后朴實地解釋道：“用戶的事就是自己的事，只要力所能及，就一定盡力去做。”

這些故事，不過是中國電信四川公司日常服務圖景中的幾幀剪影。每一面錦旗的背后，是一次超越期待的服務兌現﹔每一封感謝信的字裡行間，都藏著一段“你信任我，我守護你”的雙向奔赴。

“提升服務品質”，歸根結底是一道關於誠意與擔當的命題。而中國電信四川公司的答案，寫在冷雨中那碗放下的飯裡，寫在深夜疾馳的30分鐘裡，寫在污水裡那雙不曾遲疑的腳上。

“用戶至上 用心服務”從來不是一句口號，而是千萬個服務瞬間裡，那份“把用戶的事當成自己的事”的真實行動。