包啟萍用輪椅推著老年乘客出站。

“我實在拎不動了，遂請求提供輪椅服務……”“她已完成了任務，卻放心不下我……”“她已‘超額’完成任務，卻再次拎起我的包……”

最近，成都地鐵收到一封老年乘客的表揚信，沒有華麗的辭藻，卻字字真切，讓人動容。這究竟是怎麼回事？3月16日，華西都市報、封面新聞記者來到事發地鐵站，了解這封書信背后的溫暖故事。

“她已‘超額’完成任務”

“我實在拎不動行李包了……”3月6日，成都一個飄著細雨的夜晚，一名老年乘客拎著近10公斤重的行李，拄著拐杖匆匆往家趕，卻錯過了回家的115路公交末班車。幾經輾轉，老人坐上地鐵1號線末班車，抵達火車北站時，老人已精疲力盡，便詢問車站工作人員，“可以借我一個輪椅嗎？”

幾分鐘后，工作人員包啟萍便拿來輪椅，推著老人前往出入口，准備乘坐扶梯。老人在信中寫道，“此時她已經完成了任務（借一個輪椅）。”

可包啟萍放心不下老人，於是主動幫其拎包，並扶著他一起抵達地面。老人說，“到這裡，她其實已‘超額’完成任務了。”

“不用，是我應該做的”

護送老人出站后，得知老人還需前往二環高架乘坐快速公交，看著地鐵口到公交登車口的距離，包啟萍再一次拎起老人的包，淋著小雨，繼續護送。

據老人講述，乘坐快速公交需要爬一段階梯，包啟萍先默默地把包拎上去，然后再返回，扶著老人一步一步爬完階梯。

老人在信中寫道，自己眼噙熱淚，連聲道謝，想要表揚她。包啟萍卻一直說，“不用，是我應該做的。”

“多伸一次援手，多一份安心”

回家后，老人用文字記錄下這個雨夜的感動：“她心地善良、很有同情心、熱心助人……充分彰顯了良好的職業道德和極佳的職業素養。這種真心實意、全心全意為乘客服務的精神，難能可貴。”

另一邊，正在上班的包啟萍突然聽到同事說自己被表揚了，有些意外。“當時車站要關了，我正在巡視車站，見這位乘客十分疲憊，就迅速接過行李，並陪同他出站。”包啟萍說，“我們每天會服務成千上萬名乘客，他們每一個人都是他人的家人和牽挂，我多伸一次援手，他們的家人就能多安一份心。”（華西都市報-封面新聞記者楊芮雯 成都地鐵供圖）