人民網成都3月15日電 （趙祖樂、實習生伍晴）3月13日，四川省“保護消費權益 提升消費品質”新聞通報會在四川成都召開。省市場監管局、省高級人民法院、省公安廳聯合發布2025年度消費維權工作成效及典型案例，全方位展現四川構建“消委調解、行政查處、司法裁判、刑事打擊”全鏈條維權體系的實踐成果，以協同共治之力規范市場秩序，切實守護群眾消費權益。

會上，省市場監管局安全總監、省消委會執行副主任余德仲發布《2025年四川省消費者權益保護報告》，通報了消費糾紛調處和行政處罰各十大典型案例。消費糾紛調處案例聚焦民生痛點，涵蓋AI培訓課群體投訴、“銀發族”數字消費陷阱、未成年人健康消費、加油站預付卡糾紛等十大場景，通過示范調解、跨部門聯動、支持訴訟等多元方式，高效化解消費矛盾。行政處罰案例則劍指生產經營假種子、不合理低價游、網絡價格欺詐、公用企業強制搭售、加油機計量作弊、校園熱水超量計費、物業霸王條款等突出違法行為，執法部門堅持嚴格執法、頂格處罰，對涉嫌刑事犯罪的案件快速啟動行刑銜接程序，形成強力震懾。

省高級人民法院民事審判第一庭副庭長吉家濤通報法院系統典型案例時表示，2025年全省法院緊扣預付式消費司法解釋，聚焦教育培訓、健身美容、加油充值等高發領域，創新多項司法裁判規則。明確經營者擅自變更合同核心條款、不兌現服務承諾的，消費者有權解除合同並要求退還剩余費用﹔健身機構將會員卡與私教課不當捆綁的格式條款無效﹔教培機構工作人員通過微信作出的“保分”承諾，雖未載入書面合同，但構成合同訂立的重要基礎，應視為合同內容，經營者違約需承擔相應責任。針對經營者惡意“跑路”問題，法院構建穿透式責任認定體系，依法追究股東連帶責任，對消費欺詐嚴格適用“退一賠三”懲罰性賠償。其中，創新推出的“活查封+動態抵扣”償債模式，成功化解加油站預付卡涉眾糾紛，實現消費者權益保護、企業恢復經營與社會風險穩控的多方共贏。

省公安廳環食藥偵總隊政委曾偉根發布公安機關打擊食品和知識產權領域犯罪典型案例。2025年，全省公安深入開展“昆侖”專項行動，聚焦食品藥品、農資產品、煙酒電器、品牌商品等重點領域，全鏈條打擊制售偽劣商品、侵犯知識產權犯罪。成功破獲攀枝花生產銷售偽劣農藥、宜賓假冒“軍警專供酒”、涼山非法生產銷售空煙管、樂山銷售假冒電動車充電器、成都跨省假冒品牌運動鞋等重大案件，累計抓獲犯罪嫌疑人142名，查扣大批涉案物品，涉案總金額逾2億元，摧毀多個跨區域犯罪網絡，切實守護群眾生命健康與財產安全。

據悉，2025年以來，四川各相關部門持續強化協同聯動，建立健全消費維權快速響應、行刑銜接工作機制，針對老年、校園、農村等重點消費群體開展專項整治，開通維權綠色通道，簡化流程、壓縮時限，有效降低消費者維權成本。此次發布的典型案例，既為消費者依法維權提供了清晰指引，也為經營者合規經營劃定了法律紅線，進一步完善了全鏈條維權體系。

下一步，四川將持續聚焦群眾消費維權急難愁盼問題，深化跨部門、跨區域協同共治，加大對消費欺詐、制假售假、不正當競爭等違法行為的打擊力度。同時加強消費維權宣傳引導，提升消費者自我保護意識和依法維權能力，引導經營者樹立誠信守法理念，持續優化消費環境，增強群眾消費信心與市場活力。