隨著數字經濟的蓬勃發展，AI培訓、網絡游戲、虛擬財產交易等新興消費領域快速崛起，隨之而來的消費糾紛也呈現出新特點，帶來新挑戰。3月13日，四川省消委會發布了四川省消委組織2025年度消費糾紛調處十大典型案例，多起涉及新興行業的維權案件引發關注。

　　創新機制破解新業態維權難題

　　在AI技術快速普及的背景下，“零基礎學AI，輕鬆變現”等直播營銷話術，成為消費投訴新熱點。內江市消委會處理的一起AI培訓課群體投訴案中，上百名消費者遭遇“夸大宣傳—誘導付費”陷阱，經營者以“開課后僅退10%”的不公平格式條款規避責任。內江市消委會啟動聯動機制，協調公安、網信、稅務等部門介入，最終為百余消費者挽回經濟損失四十余萬元，並推動建立多部門聯動治理機制，為AI培訓行業規范發展提供實踐樣本。

　　省消委會提醒消費者，在直播間購買AI培訓課時務必保持理性，警惕“輕鬆變現”“零門檻高回報”等虛假噱頭，杜絕盲目消費﹔在購買前核查課程詳情及商家資質，不輕信虛構案例和夸大宣傳，妥善保存相關証據，切實維護自身合法權益。

　　游戲賬號交易作為新消費業態，其虛擬屬性帶來的維權難題也時有發生。自貢市消委會處理的一起游戲賬號被盜案中，消費者花費1.3萬元購買賬號並購買“包賠服務”，卻遭遇原始賣家惡意找回。面對平台以“二次轉賣不包賠”格式條款規避責任的行為，消委會通過完整交易鏈數據鎖定原始賣家，在公安部門協助下查明真相，最終為消費者挽回損失，涉嫌盜號的原始賣家也承擔刑事責任。

　　省消委會認為，新消費業態的健康發展離不開規范引導與責任落實，游戲賬號交易行業需以本案為警示，強化行業自律，代售平台應切實履行主體責任，完善交易審核機制、明確風險提示義務、規范格式條款設置，保障消費者合法權益﹔相關監管部門需加快完善配套法律法規，細化監管標准，填補行業監管空白。

　　筑牢重點群體消費保護屏障

　　針對老年群體數字消費安全意識薄弱的問題，宜賓市興文縣消委會處理的多起“銀發族”數字消費陷阱案具有典型意義。不法商家利用“走路領紅包”等誘導性廣告，通過人臉識別、免密支付等方式繞過支付安全屏障，精准圍獵老年用戶。消委會介入后，為9名老人全額退款。

　　消委會倡議，以平台責任落實為核心抓手，聯動各方力量健全社會治理機制，補齊涉老數字消費監管短板，強化對違法違規經營行為的懲戒力度，切實守護老年群體合法權益，推動數字消費時代實現安全與包容並重、兼顧老年群體需求的治理目標。

　　未成年人保護領域同樣亮點突出。南充市儀隴縣消委會查處校園周邊商家以賒賬方式誘導未成年學生高頻消費案，通過“暗訪+明查”鎖定証據，聯合五部門開展突擊檢查，監督商家銷毀賒賬本並簽訂誠信經營承諾書，為護航未成年人健康消費探索有效路徑。

　　消委會鄭重警示：校園周邊經營者需嚴守法律底線，切勿觸碰未成年人保護紅線，不得實施任何誘導未成年人進行不利於其身心健康的消費行為﹔家長、學校需切實強化對未成年人的引導與監管，共同守護未成年人健康成長，杜絕各類侵害未成年人合法消費權益行為的發生。

　　十大典型案例

　　案例一：示范調解高效處置AI培訓課群體投訴

　　案例二：聯動調解化解加油站預付卡糾紛

　　案例三：支持訴訟破解經營者跑路難題

　　案例四：厘清供電責任界限 助力消費維權

　　案例五：消委破解游戲返利消費陷阱

　　案例六：消委創新調解 保障汽車“雙保”服務落地

　　案例七：肥料包裝誤導致損 調解助農獲償

　　案例八：破解游戲賬號被盜新業態維權難題

　　案例九：守護“銀發族” 破解數字消費陷阱困局

　　案例十：消委會履職監督 護航未成年人健康消費（川觀新聞記者 劉佳）