3月13日，在“3·15”國際消費者權益日來臨之際，中國石油四川銷售公司聯合中國石油四川石化有限責任公司，在四川彭州舉行以“質誠相伴 能源暖心”為主題的公眾開放日活動。活動邀請客戶代表、服務體驗官以及媒體代表，實地參觀油品從煉化、儲存到銷售的全產業鏈環節，了解企業在質量管控、誠信經營、新能源發展等方面的實踐舉措。

中國石油四川銷售公司“3.15”公眾開放日活動現場。王小平攝

透明零距離

直擊能源保供第一線

此次開放日精心規劃參觀路線，覆蓋四川石化公司、彭州油庫、彭州石化第一加油站，完整呈現油品從煉化生產、倉儲保管到終端銷售的全鏈條運作模式。

作為深耕四川市場七十余載的能源企業，中國石油四川銷售公司成立於1952年，目前運營加油（氣）站超過2200座，以約佔全川43%的油氣站點份額，保障了全省70%以上的成品油供應。公司自2018年躋身千萬噸級銷售企業以來，已連續8年站穩千萬噸台階。在新能源方面，公司已在全省建成加氫站3座、充換電站536座、光伏發電項目51個，服務四川綠色低碳發展。

依托完善的能源布局與轉型決心，中國石油四川銷售公司正將綜合能源服務的理念融入每一個終端站點，其中彭州石化第一加油站便是生動實踐。該站位於成都彭州市牡丹大道，始建於2013年，2025年3月完成充電站升級，目前已成為集加油、充電、購物、便民服務於一體的綜合能源站。

此外，中國石油四川銷售公司對所有計量器具實行定期檢定，加油機誤差漂移范圍控制在±0.1%以內，全年加油槍累計自校超過7萬次，質量計量抽檢合格率連續多年保持100%。同時，油品從出庫到站點實行雙向鉛封、GPS全程定位和視頻監控，確保運輸過程可控。

針對消費者關心的“加油量是否超過油箱額定容量”問題，現場通過解剖油箱進行解釋：汽車油箱的額定容量通常為最大安全容量的88%—90%，實際加油量大於額定容量屬於正常現象。

中國石油四川銷售公司加油站經理代表進行服務承諾宣誓。中國石油四川銷售公司供圖

硬實力護航

構建放心消費新生態

如果說全產業鏈的硬實力是底氣，那麼活動現場擲地有聲的公開承諾，便是企業對消費者最深情的守護。

“本次開放日活動，既是企業主動接受社會監督、踐行誠信承諾的具體體現，也是暢通政企民溝通渠道、傾聽群眾訴求的重要契機。”四川省經濟和信息化廳二級巡視員張東表示，經信廳將持續履行好監管服務職責，進一步強化行業引導，規范市場行為，聯動相關部門構建多元共治的消費環境，推動能源行業提質升級，切實守護好廣大消費者的合法權益，為四川經濟社會高質量發展提供堅實能源保障。

據了解，中國石油四川銷售堅持標准化、規范化運營，嚴格把控服務質量，健全售后保障機制，主動接受社會監督，及時回應消費者合理訴求。“此次開放日將成為公司新的起點，公司將立足消費者權益保護核心，進一步暢通溝通渠道、提升響應效率、細化服務舉措，讓服務更有溫度、更有力度、更有速度。”中國石油四川銷售公司總經理、黨委副書記馮術坤介紹。

中國石油四川石化黨委委員、副總經理朱柏青則表示，四川石化將繼續以高標准、嚴要求筑牢質量防線，以強協同、快響應夯實保供能力，與四川銷售公司緊密聯動、深化產銷協同，以穩定的生產支撐四川銷售終端的穩定供應，攜手為四川地區經濟社會高質量發展貢獻中石油力量。

此外，在活動現場，加油站經理代表進行了服務承諾宣誓，向社會公開六項服務承諾，包括“油品數量少一賠十”“油品質量不合格退一賠三”“便利店商品質量合格”“衛生間免費開放”“服務態度禮貌熱情”“客戶投訴快速響應”等，主動接受社會監督。

“很多站點不僅能加油、加氣、充電，還能歇腳、補水，真正把服務做到了車主心坎上。”在人民網股份有限公司四川分公司總經理薛育建看來，邀請消費者、媒體代表走進油庫、加油站，將採購、儲運、銷售全鏈條向社會公開，這種透明經營的方式守住了消費者的信任。

值得一提的是，3月12日至15日，中國石油四川銷售公司分布在全川的各單位也同步向公眾舉辦“3·15”系列主題活動，形成上下聯動、全域覆蓋的開放格局，讓企業以透明化、沉浸式的開放形式，拉近與消費者的距離，在監督中提升服務，共同營造安全放心的消費環境。（何悠）