春和景明，誠信同行。在“3·15”國際消費者權益日來臨之際，一場以“質誠相伴 能源暖心”為主題的公眾開放日活動將中國石油四川銷售公司（以下簡稱“四川銷售”）的產業鏈條與品質承諾透明地呈現在公眾面前。

據了解，這場看似例行舉辦的“3·15”主題活動，實則是能源央企再一次主動揭開面紗、接受全社會“質檢”的坦誠之舉，是四川銷售對“每一滴油都是承諾”的堅守，更是其在新時代能源保供與消費者權益保護雙重命題下的央企擔當。

中國石油四川石化中控室。金婷婷攝

全鏈條透明化

以“開放姿態”強化能源消費信任體系

“我們邀請大家循著一滴油的‘旅程’，共同探尋中國石油的品質初心。”隨著工作人員的話音落下，參觀者便踏上了這場特殊的“溯源之旅”。

從四川石化的智能煉塔到彭州油庫的智慧中樞，再到綜合能源站的方寸櫃台，一條貫穿“煉化-倉儲-銷售”的全鏈條品質保障體系，以肉眼可見的透明度，向公眾詮釋著能源央企在新時代背景下既是能源動脈的守護者，更是消費權益的捍衛者。

在四川石化，參觀者目睹了川渝地區特大型石化企業的生產能力和先進設備，見証了一滴油從原油到成品的過程，感受到科技賦能下的品質堅守﹔在彭州油庫，西南地區最大成品油油庫、國家一級油庫的現代化高智能管控系統令人印象深刻，接卸、儲存、付油於一體，為人們守護著每一滴油品的質量與安全﹔而在石化第一加油站，這座2025年3月完成充電站升級的綜合能源站，則展現了傳統能源企業向“綜合能源服務商”轉型的生動實踐。

中國石油四川銷售公司“3.15”公眾開放日活動現場。王小平攝

“透明”是建立信任的基石。四川銷售深知在信息不對稱的能源消費領域，唯有主動打開“黑箱”，才能消弭疑慮。活動現場，工作人員專門解剖油箱，科學解釋“額定容量通常為最大安全容量的88%—90%”這一專業常識，直面消費者最關心的“加油量是否超過油箱額定容量”的疑慮。這種不回避、不遮掩的態度，正是對“質誠”二字最好的詮釋。

更值得關注的細節是數據背后的硬功夫。加油機誤差漂移范圍控制在±0.1%以內，全年加油槍累計自校超過7萬次，質量計量抽檢合格率連續多年保持100%。油品從出庫到站點實行雙向鉛封、GPS全程定位和視頻監控……這些看似枯燥的技術參數，實則是四川銷售用科技手段筑牢的質量防線，更是一份經過7萬次校驗的安心。

從“賣油人”到“服務者”

身份角色轉型中的價值再現

“很多站點不僅能加油、加氣、充電，還能歇腳、補水，真正把服務做到了車主心坎上。”人民網股份有限公司四川分公司總經理薛育建的評價，點出了四川銷售更深層的變革。

如今，四川銷售從單一的油品供應商向綜合能源服務商的轉型，本質上是一次以消費者為中心的價值重塑。

中國石油四川銷售公司“3.15”公眾開放日活動現場。王小平攝

而這種重塑率先體現在硬件的升級上。彭州石化第一加油站集加油、充電、購物、便民服務於一體的業態組合，已非傳統意義上的加油站。

近年來，四川銷售依托完備的庫站優勢，主動順應省委“電動全川”戰略，主動拓展電動車充電、換電等業務，新能源布局的“四川速度”背后，是對“雙碳”目標的響應，更是對消費者多元化能源需求的預判與滿足。

目前，四川銷售在全省已建成加氫站3座、充換電站536座、光伏發電項目51個，全力服務四川綠色低碳優勢產業高質量發展。

更深刻的變革發生在軟件上。“油品數量少一賠十”“油品質量不合格退一賠三”“便利店商品質量合格”“衛生間免費開放”“服務態度禮貌熱情”“客戶投訴快速響應”…… 活動現場，加油站經理代表向社會公開六項服務承諾，將抽象的服務量化為可監督、可追責的具體標准，這種主動給自己戴上“緊箍咒”的自律，也是對消費者權益的庄嚴宣誓。

此外，100名服務體驗官的招募與聘任，也透露出四川銷售構建“共建共治共享”服務生態的關鍵一招。這些來自社會各行各業的“服務質檢員”和“暖心監督員”，將以第三方視角精准洞察需求、查找不足。如今，從“被動應對投訴”到“主動邀請監督”，四川銷售正在構建一種新型的企業與消費者關系，一種基於信任的伙伴關系。

四川省經信廳二級巡視員張東的評價一語中的：“本次開放日活動，既是企業主動接受社會監督、踐行誠信承諾的具體體現，也是暢通政企民溝通渠道、傾聽群眾訴求的重要契機。”

能源保供與綠色轉型

千萬噸級企業的雙重使命

“以約佔全川43%的油氣站點份額，保障全省70%以上的成品油供應。”中國石油四川銷售公司總經理、黨委副書記馮術坤在致辭中強調的這一組數據，揭示了四川銷售在區域能源安全中的特殊地位。

據了解，自2018年躋身千萬噸級銷售企業以來，四川銷售已連續8年站穩千萬噸台階。

數據的背后，是四川銷售的產業鏈優勢，也是其保供能力的有力証明。如今，油品資源有保障、倉儲物流快捷高效、質量計量管控嚴格、終端服務網絡健全……四川銷售通過組合拳構成了四川能源安全的“壓艙石”，在極端天氣、突發事件等考驗面前，這種體系化的保供能力關乎民生冷暖、關乎經濟運轉，不僅體現在日常的消費服務中，更體現在關鍵時刻的“頂得上、穩得住”。

然而，千萬噸級的體量也意味著更大的環保責任。四川銷售的解題思路是“綠色發展·奉獻能源，為客戶成長增動力，為人民幸福賦新能”。

如今，從傳統加油站到綜合能源站的轉型，從單一油品到“油、氣、氫、電、光伏”多能互補的布局，四川銷售正在探索一條保供與轉型並行、發展與綠色同步的新路徑。

四川作為長江上游的重要生態屏障，其能源結構的綠色轉型關乎全國生態大局。四川銷售536座充換電站的網絡化布局，不僅服務於當下的新能源汽車消費，更是在為未來的能源形態鋪設基礎設施。

中國石油四川石化黨委委員、副總經理朱柏青表示，與四川銷售的緊密聯動、深化產銷協同，則揭示了中石油在川企業的系統優勢，穩定的生產支撐終端的穩定供應，終端的市場反饋指導生產的優化調整。這種全產業鏈的協同，是單體企業難以復制的競爭力，也是保障四川能源消費品質的體制優勢。

3·15不僅是一個節點，更是一份長期的承諾。未來，中國石油四川銷售將持續堅守質誠初心，深耕暖心服務，在保障能源供給、推動綠色轉型、踐行社會責任的道路上持續發力，為治蜀興川事業貢獻堅實的石油力量。（房金）