今年3月15日是第44個國際消費者權益日，在眼健康消費領域，四川眼科醫療機構以新質生產力為核心驅動力，通過深化國際合作、加快數字化轉型、深耕公益醫療服務等一系列舉措，積極回應社會大眾對高品質眼科醫療服務的迫切需求，為構建安全、放心、優質的眼健康消費環境打造了可復制、可推廣的“四川樣本”。

引入歐洲先進管理經驗，提升服務“含金量”

醫療服務的品質，是消費信心的基石。今年3月初，愛爾歐洲旗下Clinica Baviera集團一行13人抵達成都，對愛爾眼科四川眼科醫院進行了深度參訪與交流。

此次跨國交流是基於“中歐國際診療合作中心”平台的實質性業務對接。據愛爾眼科醫院集團四川省區CEO萬偉介紹，雙方重點圍繞患者滿意度管理、醫院精細化運營及數字化眼科建設展開了研討。通過引入歐洲眼科在患者體驗優化方面的成熟經驗，並結合四川區域本土化的臨床優勢，愛爾眼科正致力於構建一套接軌國際標准的醫療服務質控體系。

這種“引進來”與“走出去”相結合的國際化戰略，不僅提升了區域眼科診療的技術水平，更通過管理流程的標准化和透明化，讓患者對醫療服務的每一個環節都能“看得見、信得過”。

數字化賦能，讓優質醫療資源“觸手可及”

科技的普惠性正成為衡量消費體驗的重要指標。愛爾眼科四川省區加速推進“數字眼科”戰略落地，利用人工智能、大數據等技術手段解決醫療資源分布不均的痛點。

近期，愛爾眼科四川省區副總院長周進在業內知名的“海上之光”學術活動中，憑借在ICL晶體植入術領域的卓越臨床數據，獲授“中國首批EVO+ICL(V5)臨床應用專家”認証。這一技術認証的背后，是愛爾眼科在屈光手術領域對“精准化”和“個性化”的極致追求。

據介紹，愛爾眼科已打造智慧醫院、青少年近視防控系統、眼底AI篩查系統等10余項前沿數字化產品，其中自主研發的“高真實感個性化眼科數字人底座”，實現了術前教育、醫患溝通、術后康復的全流程智能化服務。四川區域已逐步實現從篩查、診斷到術后管理的全流程數字化閉環。這種以數據為支撐的診療模式，有效減少了人為誤差，提升了診療效率。

舒適的診療環境。愛爾眼科四川省區供圖

24年堅守，構建“授人以漁”的公益新生態

愛爾眼科四川省區在追求醫療服務高質量發展的同時，也始終未忘公益初心，堅守企業的社會責任感。

從最初去到偏遠山區幫助眼疾病患重獲光明，到如今建立常態化的眼健康公益篩查機制，愛爾眼科四川省區總院長蘭長駿表示，公益模式正在從單純的“手術救助”向“全周期眼健康管理”升級。通過“篩查—診斷—干預—跟蹤”的閉環服務，愛爾眼科不僅解決了貧困眼疾患者的燃眉之急，更通過科普教育和早期干預，提升了公眾的眼健康素養。

把“知情權”還給患者，讓每一分消費都明明白白

在醫療消費中，患者最關心的往往不僅是技術，更是“錢花得值不值、治得安不安心”。針對這一核心訴求，愛爾眼科四川省區在“3·15”期間進一步強化服務透明度建設。

從初診到“全生命眼健康周期”的跟蹤管理，到每一項檢查費用，再到手術方案的每一種耗材選擇，醫護人員會在術前向患者提供詳盡服務且耐心的解釋。不同晶體、不同術式的區別及對應的價格差異，充分尊重患者的知情權與選擇權，確保患者在完全理解病情和費用的基礎上，自主做出決定。這種“把話講透、把賬算明”的服務模式，正在成為愛爾眼科構建醫患信任的新常態。

蘭長駿說：“醫療不僅是技術的施展，更是對生命的承諾。在‘3·15’這個特殊的節點，我們更要強調‘質’與‘信’的力量。未來，愛爾眼科將繼續對標國際一流，以數字化技術為翼，以透明服務為基，讓每一位患者都能享受到安全、有效、明明白白的眼健康服務。”（滕雲）