今年春節期間，中國工商銀行成都分行（以下簡稱“工行成都分行”）緊扣“工喜暖歲 其樂融蓉”主題，開展“溫暖年”新春服務活動，以“節前充分准備、節中優質服務、節后平穩銜接”的全鏈條服務保障，確保春節期間金融服務不斷檔、有溫度、提質效。從拾金不昧守護客戶財產，到綠色通道紓解群眾急難﹔從特殊關懷傳遞金融溫情，到高效辦事助力企業發展，工行成都分行各網點暖心服務故事接連涌現。一封封表揚信、一面面錦旗、一聲聲贊譽，讓金融溫暖在新春蓉城持續傳遞……

網點營造濃厚年味。工行成都分行供圖

提高網點服務供給，筑牢節日服務堅實基礎

為保障節日期間金融秩序穩定、服務高效順暢，工行成都分行提前啟動春節服務保障專項工作，層層壓實責任、細化落實舉措，全面筑牢節日服務防線。

營造濃厚年味，升級廳堂服務體驗。全行網點統一開展“溫暖年、歡喜年、熱鬧年”新春主題布置，將暖心細節融入業務辦理全過程。

科學排班布點，精准對接客戶需求。結合區域客流特點、歷年服務規律及市民出行習慣，科學制定各網點春節營業時間方案，實現開門網點全域覆蓋，最大限度滿足市民節日期間金融服務需求。

強化設備保障，自助服務全天候不打烊。節前對全行ATM、智能櫃員機、存取款一體機等自助設備開展拉網式巡檢與集中維護，節日期間加強實時監測、合理調度加卸鈔，確保客戶就近辦、隨時辦、便捷辦。

暖心服務暖新春 點滴善舉彰顯責任擔當

工行成都分行一線員工以實際行動踐行職業操守，拾金不昧、盡責守心，成為節日裡一道溫暖風景線。工行成都雙建路支行客戶經理下班發現路邊遺落的斜挎包，內有身份証、銀行卡等重要証件，為不影響失主返鄉行程，返回網點通過系統快速聯系上失主，10分鐘內完成失物歸還，失主連連感嘆 “工行服務太貼心，解了我的燃眉之急”。一樁善舉，不僅守護了客戶財物安全，更讓誠信向善的正能量在新春佳節持續傳遞。

針對異地客戶、小微企業等不同客群需求，工行成都分行各網點主動開通綠色通道、提供專屬服務，讓金融服務更有溫度、更有速度。蒲江朝陽大道支行為經營水果生意的客戶快速解除賬戶管控，開通綠色通道辦理U盾、優化轉賬限額，貼心高效的服務贏得客戶贈送錦旗致謝。工行成都金府路支行面對企業U盾展期、法人出差、印鑒變更等難題，主動協調異地見証，高效辦結業務，保障企業租金及時支付，獲企業贈旗感謝。

工行成都分行始終堅持“以客戶為中心”，針對特殊情況特事特辦、急事急辦，讓服務走出廳堂、送到群眾身邊。工行成都撫琴支行員工發現某九旬獨居老人在離開網點后，電動輪椅碰到街面障礙物不慎翻倒，在街道上無人過問，網點多名員工立即出門攙扶老人，查看老人狀況，並把老人護送到安全區域，在此期間和事后多日均聯動社區對老人開展持續關懷，耄耋老人專程送來手寫感謝信。

工行成都撫琴支行收到老人手寫感謝信。工行成都分行供圖

“你們網點那個小伙子全程都幫我抱著娃娃，說話也輕聲細語的，一點都沒有吵到娃兒，真的好暖心啊！”大年初三，一位懷抱嬰兒的寶媽走進四川師范大學支行，大堂經理小李立刻迎上前去，得知她是前來辦理社保卡，小李在詳細解答業務辦理流程后，一邊幫她抱著嬰兒，一邊細心指導她辦理業務。小李貼心的照料、耐心的指導、細致的講解，讓客戶非常感動，當日致電95588對小李提出表揚。

“感謝工行讓我過了一個安穩年！”丁先生感動地說。春節期間，工行成都金牛支行營業室大堂裡，一位行動不便的客戶緊急向大堂值班人員求助，他因個人操作超時導致資金挂賬，“這可怎麼辦，這是我過年的錢啊！”網點大堂人員攙扶他到休息區安坐后，立即開展應急處置，經過與上級行、業務處理中心等進行多方溝通，在2小時內讓挂賬的2萬元資金成功進入客戶賬戶，客戶非常感動，連連致謝。

工行成都四川師范大學支行員工春節貼心指導客戶辦理新生兒社保卡。工行成都分行供圖

服務初心 工行領軍

一封封表揚信，是客戶最真摯的認可﹔一面面錦旗，是群眾最真誠的贊譽﹔一聲聲感謝，是工行前行最堅實的動力。

今年新春，工行成都分行轄內網點堅守金融為民初心，以暖心、高效、專業的服務保障市民金融需求，彰顯國有大行責任擔當，“溫暖年”新春服務活動，不僅擦亮了網點新春服務品牌，更是工行成都分行踐行“金融為民”初心的生動實踐。

據了解，工行成都分行將持續開展“服務初心 工行領軍”建設，把春節暖心服務經驗固化為長效機制，不斷提升網點服務供給、豐富工行驛站功能、做實適老與上門服務、暢通特事特辦通道、強化新市民與擁軍服務、延伸縣鄉服務觸點……以更高標准、更優體驗、更暖溫度持續擦亮工行服務品牌，讓金融溫暖常駐蓉城，讓工行溫度持續傳遞在大街小巷、城市鄉村。