在“3·15”國際消費者權益日來臨之際，為切實提升金融消費者權益保護意識，營造安全、健康、清朗的金融消費環境，民生銀行成都分行於近日正式啟動以“清朗金融網絡，守護安心消費”為主題的消費者權益保護教育宣傳活動。活動通過多層次、廣覆蓋、精准化的宣傳教育舉措，全面展示金融科技惠民成果，精准提示金融風險隱患，助力構建和諧穩定、安全有序的金融消費生態。

在數字化金融快速發展的當下，民生銀行成都分行始終堅守“金融為民”初心，堅持科技賦能與民生關懷並重，積極聚焦老年群體、新就業群體等重點人群金融需求，不斷優化服務供給、強化風險防控，以更安全、更便捷、更有溫度的金融服務守護廣大市民的“錢袋子”。

推廣數字金融成果，強化精准服務，彰顯民生擔當

本次活動集中展示民生銀行成都分行在數字金融普惠民生領域的實踐成果，持續提升金融服務的可得性與滿意度。

大力推廣手機銀行、網上銀行等線上服務渠道，提供7×24小時一站式金融服務，有效打通金融服務“最后一公裡”。

依托“反詐衛士”智能反欺詐系統，實現公安與銀行端到端直連，全天候監測賬戶風險，為客戶資金安全筑牢堅實防線。同時，持續推進手機銀行“長輩版”適老化改造，通過字體放大、語音播報、流程簡化等功能，幫助老年群體輕鬆跨越“數字鴻溝”。

針對貨車司機、網約車司機、外賣員、快遞員等新就業形態勞動者，民生銀行成都分行深入開展“移動金融課堂”上門服務，聚焦個人信息保護、網絡貸款、以租代購陷阱等高發風險開展案例警示，普及正規金融工具與維權渠道，切實提升重點群體的風險防范與自我保護能力。

主動揭示風險亂象，筑牢全民金融安全防線

民生銀行成都分行堅持主動出擊、源頭防范，全方位提升社會公眾金融風險識別與防范能力。

持續優化智能監測體系，對電信網絡詐騙、非法支付、釣魚網站等風險交易實施實時監測、快速預警、有效攔截，全力守護客戶資金安全。通過制作宣傳折頁、短視頻、長圖等多元載體，依托官方平台定期發布風險提示，以真實案例揭露“高收益理財”“虛擬貨幣投資”“代理維權”等常見騙局，讓風險防范知識入腦入心。

民生銀行成都分行著力構建常態化金融知識宣教體系，在網點設立“消保講堂”，在線上開設“川小寶消保講堂”專欄，聯合社區、企業、校園開展“金融安全公開課”，形成“網點+線上+外拓”立體化宣教網絡，持續提升全民金融素養與防詐免疫力。

強化內外部宣導，夯實消保工作根基

為構建清朗金融環境，民生銀行成都分行堅持內外協同、標本兼治，全面夯實消費者權益保護工作基礎。組織全行員工開展消保專題培訓，重點圍繞合規銷售、適當性管理、信息安全、投訴處理、監管政策及典型風險案例開展學習，不斷提升一線人員服務規范性與糾紛化解能力。

同時，嚴格規范第三方合作機構管理，明確合作方消保責任，堅決杜絕誤導銷售、強制搭售、不當催收等侵害消費者權益行為。將消保工作納入員工績效考核與合作機構評估體系，通過簽訂廉潔合作承諾書、加強投訴分析等方式強化監督落實，從源頭防范侵害消費者權益事件發生。

據悉，本次“3·15”消費者權益保護教育宣傳活動期間，民生銀行成都分行將充分依托全轄營業網點陣地，通過電子屏滾動播放、宣傳欄展示、宣傳資料發放等形式營造濃厚宣傳氛圍﹔同時，組織業務骨干走進社區、企業、校園、鄉村及新就業群體聚集區，開展沉浸式、互動式宣教活動，並借助新媒體平台擴大宣傳覆蓋面與影響力，讓金融知識走進千家萬戶。

下一步，民生銀行成都分行將以此次宣傳活動為新起點，持續踐行金融為民初心，不斷深化消費者權益保護工作，優化數字金融服務，強化重點群體關懷與風險宣教，全力打造安全、清朗、安心的金融消費環境，以更有責任、更有溫度、更有品質的金融服務，為地方經濟社會高質量發展貢獻更大力量。