“多虧孫組長，不光解決了漏水難題，還保住了鄰裡情分！”近日，廣元市青川縣喬庄鎮秦興社區第三網格居民王大爺握著居民小組長孫英的手感激不已。此前，王大爺家因樓上住戶下水管道老化漏水致牆皮脫落，雙方就維修責任爭執不下。孫英接訴后第一時間上門，一邊安撫情緒，一邊聯動社區、物業及維修人員現場勘察，厘清維修方案及費用分攤，僅1天便化解糾紛。

志願者向市民宣傳政策。青川縣融媒體中心供圖

作為居民小組長，孫英既是網格“調解員”，也是群眾“服務員”。任職以來，她每日穿梭在樓棟間，聚焦群眾急難愁盼，累計化解鄰裡、勞資等各類糾紛380余件，幫扶困難群眾250余人次，代辦社保、醫保等民生事項400余件，用腳步丈量民情，成為群眾身邊的“貼心人”。

在喬庄鎮，像孫英這樣的居民小組長還有不少。該鎮以“精准服務、精細治理”為抓手，科學劃分網格，整合居民小組長、網格員、志願者等力量，構建“橫向到邊、縱向到底”的服務網絡。這些基層骨干每日走村入戶，兼顧政策宣講、隱患排查與民生代辦，為獨居老人、殘疾人等群體提供暖心服務，實現“小事不出網格、矛盾不上交”。

立足孫英等人的實干經驗，喬庄鎮梳理形成“問題早發現、分類快處置、多方齊聯動、全程強跟進”工作閉環，推動治理從“單點發力”向“系統運作”轉型。該鎮將機制與網格共治平台深度融合，通過專題培訓等方式覆蓋全鎮39名網格員及居民小組長，確保落地見效。2025年，全鎮矛盾糾紛化解率達98%，民生訴求響應時間縮短至5個工作日，累計化解糾紛132件，筑牢基層穩定根基。

下一步，喬庄鎮將深化網格化管理改革，完善“居民小組長+網格員”聯動機制，細化服務清單。同時，健全激勵措施，培育更多一線治理能手，強化網格共治平台功能，以精細化治理賦能基層善治，守護群眾平安幸福，打造可復制推廣的“喬庄經驗”。（周波 鄢懷林）

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