晨光裡穿梭的外賣騎手、烈日下奔忙的快遞小哥、寒風中清掃的環衛工人……在這裡，他們渴了有免費的礦泉水，累了有舒適的沙發，遇困難了有專業的幫扶與指引。

這裡，就是廣元市利州區新就業群體服務中心（下稱“服務中心”），位於市城區東城市場東門二樓，一個320平方米的空間，自2022年7月投用以來，便成為市城區戶外勞動者口口相傳的“心頭好”。

2023年，該服務中心被評為全國“最美工會驛站”，徹底跳出“歇腳點”的單一功能，蝶變為集補給、托管、維權、智能服務於一體的全鏈條民生服務站。

補給不輟 方寸空間藏暖意

“以前跑單，手機沒電就慌神，現在再也不用愁了！”1月19日午后，剛送完中午高峰訂單的美團外賣員李海燕，熟練地將手機插上服務中心的共享充電寶，語氣裡滿是欣慰，“工會提供的充電寶能免費用5小時，還能跨站點歸還，太方便了。”

走進服務中心，功能分區清晰明了，每一處細節都貼心。休息區的沙發鋪著干淨坐墊，按摩椅免費開放，簡易行軍床一字排開，供勞動者隨時歇腳﹔飲水機旁的一次性紙杯伸手可取，免費礦泉水無限供應﹔微波爐、冰箱全天候待命……戶外勞動者“吃飯難、喝水難、熱飯難”的難題得到解決。“夏天有空調，冬天有暖氣，熱飯、喝水都方便，跑單的勁頭更足了。”快遞員王師傅一邊用微波爐熱飯，一邊笑著說。

閱讀區的書架上，職業技能手冊與少兒繪本整齊排列，既能滿足勞動者自我提升的需求，也讓帶娃的家長有了安心去處﹔獨立的媽咪寶貝屋拉著遮光帘，哺乳椅、嬰兒護理台一應俱全，為職場媽媽筑起私密又舒適的空間﹔牆角的應急醫藥箱裡，創可貼、感冒藥、解暑藥、消毒酒精等分類擺放，遇到小傷小病隨時能取用。

“我們的服務對象早已不局限於戶外勞動者。”服務中心工作人員李君介紹，每到寒暑假，驛站就會搖身一變成為“假期托管班”，新就業群體和服務中心職工的孩子能在這裡寫作業、讀繪本、做手工、玩游戲，還有專職人員看護。“我和愛人都是外賣騎手，以前放假孩子沒人帶，只能鎖在家裡，現在放這兒既安全又能學知識，我們跑單也更踏實了。”一位騎手家長的話語，道出了不少家庭的心聲。從“服務一人”到“關懷全家”，驛站的溫暖觸角不斷延伸，覆蓋更多需求場景。

守護同行 技能關懷雙護航

“按壓深度要達5—6厘米，頻率保持每分鐘100—120次，跟著節奏數‘一、二、三……’”1月15日下午，服務中心內暖意融融，20余名快遞員、外賣騎手圍攏在模擬人教具旁，專注跟隨利州區藍天應急救援隊隊員學習心肺復蘇技巧。救援隊隊長樊廣均的講解朴實真切：“戶外勞動者日常奔波在路上，突發情況難以預料，掌握急救技能既能自救，也能幫到他人。”

實操環節，騎手們輪番上陣體驗，剛練完的外賣騎手張師傅抹了把額頭的薄汗，語氣裡滿是認可：“跑在路上，磕磕碰碰、突發狀況都有可能，這些技能看著簡單，關鍵時候真能救命！”指尖傳遞的不僅是專業急救技巧，更承載著城市對戶外勞動者的珍視與關懷。

除了應急救護培訓，驛站還設有溫馨的心理咨詢室。柔和的燈光、舒適的沙發搭配幾盆綠植，營造出放鬆的氛圍。“跑單壓力大的時候，來這兒坐會兒，跟心理咨詢師聊聊天，心裡就敞亮多了。”一位快遞員說，專業咨詢師會耐心傾聽煩心事，用通俗的語言疏導情緒，臨走時還會送上情緒調節小貼士，“感覺心裡的石頭都落了地”。

截至目前，服務中心已累計開展新就業群體的交通安全、應急救護、職業技術等培訓活動5000余人次，組織戶外勞動

者“迎新春”“過中秋”“慶國慶”等活動70余場（次），走訪慰問戶外勞動者8000余人次，贈送互助保障意外傷害險1.5萬份，暑期托管300余人次，免費健康體檢5000余人次。

智享便捷 十五分鐘服務圈

“大家看，這上面是市城區170個工會驛站的實時畫面，哪個站點缺物資，哪個站點有訴求，我們都能一目了然。”李君指著牆上的電子顯示屏介紹，作為全市首個“工會驛站指揮調度中心”，這裡採用“互聯網+調度”模式，實現了三星級以上驛站的全天候“一網統管”。

高效服務背后，是閉環式的響應機制。站點工作微信群裡，每日都會通報各驛站的運行情況，能第一時間收集、派單、處置、反饋勞動者的訴求。“上次我反映某個站點的礦泉水快喝完了，沒過半天就補滿了，響應速度太快了！”李海燕說，這樣的高效響應讓大家倍感貼心。

打開“川工之家”APP，工會地圖上清晰標注著附近驛站的位置、開放時間、服務項目，“抬腳就能進站、抬手就能享服務”的15分鐘服務圈，已全面覆蓋廣元市城區。“以前找個歇腳的地方難，現在不管跑單到哪兒，打開APP就能找到最近的驛站，喝水、充電、歇腳一站式解決，太方便了！”捧著熱水杯的環衛工人陳阿姨，臉上滿是滿足的笑容。

數據見証著服務實效：市城區170個工會驛站已累計服務職工群眾13.2萬余人次，多個站點獲評省級“最美站點”。

“把職工請進‘家’，讓他們感受到‘家’的溫暖，是工會的初心和使命。”利州區總工會副主席趙波表示，未來利州區將繼續聚焦新就業群體的急難愁盼，升級服務內容、拓展服務領域。讓城市因勞動者更精彩，勞動者因城市更幸福。（吳敏佳）

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