“諶阿姨”是同事們對諶曉蓉的尊稱。這一喊，就是20多年。

從1996年建立的110報警服務台到現在的情報指揮中心，整整30年，諶曉蓉一直在這裡堅守，和大家一起接警、派警。並且，在110報警服務台成立之初，她便主動開通“尋親110”熱線，至今已助力全國各地近30個家庭重聚，先后獲得全國優秀人民警察、四川省“最美基層民警”等殊榮。

2024年，諶曉蓉考取了中科院心理研究所的《心理咨詢基礎培訓合格証書》﹔2025年，她又參加了法律職業資格考試和高級執法資格考試。當領導同事問她為什麼到這個年齡還這麼“卷”，她總是笑著說：“這是在‘以考促學’，電話那邊的報警人無論有什麼需求，都要接得住……”

接警的“法寶”

“您好，三台110，報警請講。”

這句話，諶曉蓉說了30年。1995年的夏天，綿陽市三台縣公安局開始籌建110報警服務台，第一個報警電話正是她接通的。

“由於那時大家對110還不熟悉，整整一個白天都沒有接到報警電話。但到了次日凌晨2點多，突然電話響了。”諶曉蓉至今仍清楚記得當時的情景。

電話那邊是一名男性嘶啞而焦急的聲音：“警察同志，我這裡出事故了，快來快來！”聽到交通事故，又是半夜三更，20多歲的諶曉蓉一下慌了，但最終她冷靜下來，確定了位置，第一時間通知最近派出所和交警中隊出現場，聯系了救護車。

這次接處警，給她上了生動的一課——110工作確實就是“接電話”，可這電話要接好並不容易。

諶曉蓉打開辦公桌抽屜，拿出塑封過卻仍有些泛黃的一張卡片。卡片上面是一張縮小的三台縣地圖，上面標注了之前各個派出所轄區區域以及相關電話號碼。她還有一個“寶貝”：標注著各種“土地名”的三台縣老地圖。這是她帶著接警的民輔警跑遍三台轄區，逐一對照標注出來的“接警法寶”。

治愈心靈的笑容

在單位，同事們都喜歡喊諶曉蓉“諶阿姨”，而且在她30歲出頭時，就已經喊開了。她每次都以笑容回應。

但老練的“諶阿姨”也遇到過新問題。

一次，一名剛參加工作不久的小姑娘哭著走進諶曉蓉的辦公室。原來，一位群眾打電話求助，說自己在外地，老父親忘了帶鑰匙打不開門，想請民警同志過去幫忙解決。小姑娘覺得這是請開鎖公司就能解決的事，不屬於報警受理范圍，便委婉拒絕了。群眾情緒激動，在電話裡說要投訴她，次日上級果真轉來投訴單。

問題出在哪兒呢？那天晚上，諶曉蓉一直沒有睡好。

第二天，諶曉蓉一個人拎著水果和鮮花，敲開了老人的門。見到老人后，她為沒有靈活處理具體情況不注意工作方式方法而道歉，為沒有在群眾確有需要時及時趕到而致歉。老人和兒女都很感動。

為“接得住”而學習

諶曉蓉的手機上，有22個未見過面的好友，他們中有求助的、有尋親的，他們也叫她“諶阿姨”。小李就是其中之一。

和小李相識，源於2021年3月的一通報警電話。當時，13歲的小李情緒激動，在電話那頭嚎啕大哭，反復說著“我在樓頂，不想活了”。諶曉蓉一邊與男孩拉家常，一邊用紙條示意同事同步開展工作。最終，經過長達47分鐘的通話，民警成功將男孩救下。此后的半年裡，諶曉蓉經常與男孩聊天，還協調學校和社區對其開展心理輔導。

“阿姨，愛你！”學習和生活重回正軌后，小李發來讓諶曉蓉感動至今的這句話。諶曉蓉回憶起當時，說自己后背都濕透了，很害怕自己“沒有接住”小李的需求，而產生不堪設想的后果。

為了“接得住”，諶曉蓉開始自學心理學，並多次運用到與報警求助人的對話溝通中。同時，隨著非警務警情，尤其是矛盾糾紛類警情增加，她也一直不斷完善自己的知識儲備，學習各種法律知識，為需要的群眾指方向。她說，110是人民群眾遇到困難時下意識能想到的第一個號碼，電話那邊的報警人無論有什麼需求，都要“接得住”。

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