近日，記者獲悉，為打造全流程、智能化、便捷化的醫保咨詢服務體驗，市醫保局全新構建“問辦一體”服務新模式，經過精心打磨的醫保百事通3.0正式上線。

醫保百事通是市醫保局2024年3月推出的便民服務平台，平台全面統計分析群眾來信來電來訪的高頻問題，打造出醫保咨詢服務二維碼。通過掃碼，市民可咨詢各類醫保政策和業務辦理流程，由此實現業務咨詢、政策宣傳、網辦輔導“一碼通”。

醫保百事通3.0有何不同？市醫保局表示，此次上新主要有五方面變化——“問辦一體”新模式、智能搜索升級、交互體驗優化、多端適配升級、人文關懷升級。

其中，“問辦一體”新模式實現全流程服務閉環，把“查、問、看、辦”整合到一起，方便市民咨詢服務一件事一次辦好。

智能搜索升級后，實現“一鍵搜索、全網覆蓋”的智能檢索效果。例如：輸入醫保繳費、異地就醫等關鍵詞，系統自動關聯緊密程度高的詞語，完成模糊匹配與精准定位，檢索結果會依據使用場景、實際查詢頻率等排序，核心信息置頂呈現，避免在海量內容中篩選的麻煩。

多端適配升級方面，平台自動適配手機、平板、電腦等不同終端的屏幕尺寸，智能調整界面排版與內容間距。（成都日報錦觀新聞記者 楊升濤） 

來源：成都日報

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