“十四五”時期，資陽市雁江區牢牢把握行政審批制度改革主線，推動政務服務從“能辦”向“好辦、易辦、快辦”跨越，通過在綜窗整合、流程優化、服務規范上精准發力，用改革簡化辦事環節，用數據共享提升審批速度，用規范服務溫暖群眾心坎，一幅“進一扇門、到一個窗、辦所有事”的政務服務新圖景在雁城大地生動繪就。

“一窗通辦”開啟便捷新體驗

走進如今的雁江區政務服務中心辦事大廳，再也見不到過去按部門劃分、密密麻麻的窗口陣列——4個醒目的“無差別”綜合受理窗口成了絕對主角，工作人員手不停歇地接過材料、核對信息、錄入系統，整個流程如行雲流水，不見以往群眾在各窗口間奔波的身影。

這場“窗口變臉”，源於雁江區行政審批局對“部門壁壘”的徹底打破。改革前，群眾辦事常陷入“找窗口難、跑窗口累”的困境：市民周先生曾為開餐飲店跑斷腿，“先去市場監管窗口辦營業執照和食品經營許可証，再去執法局辦店招審批，光找窗口、排隊就耗大半天，材料不齊還得回來補。”而現在，原分散在28個部門的投資建設、城市管理、社會事務3大類事項，全被“打包整合”進4個綜合窗口，每個窗口都能“全科受理”429項業務，真正實現“多窗變一窗”。

數據是改革成效最直觀的証明，綜窗事項比例從改革前的42.4%躍升至85%以上，不僅遠超省市改革要求，更在全市范圍內保持領先。“進一扇門、到一個窗、辦一攬子事”，從口號變成了群眾觸手可及的現實。

“無差別”綜合受理窗口。雁江區委宣傳部供圖

信息共享跑出審批“加速度”

“一窗通辦”的順暢體驗，絕非簡單的“窗口合並”，而是雁江區行政審批局對審批流程的深度優化。“十四五”時期，該局精簡辦事材料，統一辦事標准，強化部門間信息共享，實現申報材料復用，徹底解決了以往審批服務中“標准不統一、窗口分散、網辦率低”等難題。

以工程建設項目審批為例，以往業主辦理竣工驗收相關事項，需在市區多個窗口來回跑，耗時久、效率低。如今，不僅能在一個窗口申請，還可網上提交材料，審批速度大幅提升。

政府投資項目開工前行政審批時間從原來的20個工作日壓縮至10個工作日，全流程行政審批時間從41個工作日壓縮至25個工作日內，審批效率提升39%﹔企業投資項目開工前行政審批時間壓縮至9個工作日，全流程行政審批時間從40個工作日壓縮至24個工作日內，審批效率提升近40%。

對重點項目，區行政審批局還推出“項目管家”服務——工作人員主動靠前，全程提供咨詢、申報提醒、幫辦代辦服務，2025年以來，已為28個區級重點項目辦理事項81件，總投資超79億元，按時辦結率達100%，真正實現“企業跑”變“政府跑”。

規范服務提升群眾滿意度

除了高效與便捷，規范服務也是雁江區在“十四五”時期的重點工作。在政務服務大廳，每個窗口旁都擺放著詳細的辦事指南，涵蓋事項名稱、法定依據、申請條件、申報材料等核心要素，並附有空白表格與填寫示范文本，方便群眾對照准備。

“我們還要求各業務主管部門為綜窗事項制定‘一對一’標准流程，嚴格執行首問負責、一次性告知、限時辦結等制度。工作人員主動為群眾提供全程申報輔導，從咨詢、受理到出件，每個環節都有規范指引與貼心服務。”區行政審批局相關負責人介紹，自“無差別”綜合受理窗口運行以來，群眾好評率始終保持在100%。

此外，雁江區持續推進“高效辦成一件事”改革，推動三批次重點事項落地落實，實現線上線下融合辦理。截至2025年10月，“一件事”辦件量達3.8萬余件，極大地方便了群眾和企業辦事。

從“跑多窗”到“辦一窗”，資陽雁江的政務服務改革，是一場以人民為中心的生動實踐。“十四五”期間，雁江區用一項項扎實的舉措、一組組亮眼的數據，成功跑出了審批的“加速度”，辦出了服務的“民生溫度”。面向未來，雁江將繼續以改革為筆，以民心為墨，在高質量發展的畫卷上，繪就更加便捷、高效、溫暖的政務服務新圖景，讓“雁江溫度”成為營商環境最亮麗的名片。（葉紫林）

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