“成都高新區新川片區絕大部分快遞停發。”“好幾家快遞都停運了，‘雙11’網購成了難題。”近日，有網友通過“四川省網上群眾工作平台——問政四川”反映，居住的小區快遞無法送達，給生活造成極大不便。情況究竟如何？記者近日進行了調查。

問題

居民網購被告知所在小區“快遞不可達”

家住成都新程大道旁新川樾小區的問政四川網友告訴記者，幾天前網購時，賣家告知自己所在的位置快遞無法送達，希望取消訂單。“突然這樣很奇怪，業主群裡都在說這個事。”

另一名居住在印悅府小區的問政四川網友說，他通過“快遞100”小程序搜索發現，中通、圓通、申通、韻達等快遞都顯示“不可達”，原因包括“地址不能配送”“訂單所在的收件區域網點無法派送”等。

兩名網友表示，附近的瑞雲府、新悅府、傲雲天府等小區也有類似情況。

11月13日下午，記者打開“快遞100”小程序，在“寄快遞”的“停發查詢”板塊，分別輸入上述5個小區，發現每個小區均有2－5家快遞公司顯示“不可達”，郵政、京東、順豐、德邦等快遞公司仍為“可達”狀態。

記者隨后前往該片區探訪，幾名小區居民証實確有此事，現場有幾位郵政、順豐等快遞公司的工作人員，仍在正常收取件。

原因

末端投遞點缺失或不完善，丟件、投訴等問題較多

眼下正是“雙11”快遞配送高峰期，多家快遞公司為何放棄該片區的配送服務？記者從多個小區的物業、快遞公司和成都高新區中和街道蒲草社區了解到，主要有兩個原因。

一個原因是該片區多個小區無快遞站，也就是末端投遞點缺失或不完善。據悉，此事涉及小區多為純住宅小區，沒有底商，快遞站也不能在小區內運營，但居民陸續入住后，快遞量激增。以新川樾小區為例，該小區今年“雙11”前后，每日快遞量超1000件。為解決快遞收件問題，中通、圓通等快遞公司只能用廂式貨車、帳篷等，在小區外設立臨時取貨點。

一家暫停配送的快遞公司工作人員告訴記者，臨時取貨點需要人值守，如果客戶取件不及時，公司的時間和人工成本就會相應增加，效率大打折扣，“在這個片區，‘雙11’前后我們甚至是虧本經營。”該工作人員說。

另一個原因是該片區居民對快遞公司的投訴較多。多個小區的物業工作人員表示，設立臨時取件點的公司是少數，大多數快遞只能堆在小區門口的臨時貨架上，居民經常反映“丟件”“損壞”等問題，導致對快遞公司的投訴、理賠增多，從而產生“停運”的情況。

一名印悅府小區的業主告訴記者，之前物業在小區門口放置了臨時貨架用於存放快遞，但一些大件不方便放置，遇到下雨，還會出現快遞紙箱被泡濕的情況，因此引發投訴。

辦法

物業辦公室改造為快遞取件點，將協調盡快恢復配送

問題如何解決？蒲草社區工作人員介紹，幾天前收到居民反映后，已將此事上報相關部門，並會同多個涉及小區的物業公司採取臨時措施，解決“雙11”前后居民的收件問題。

11月13日晚，記者走訪看到，多個小區的物業辦公室部分區域已被改造為快遞取件點。此外，瑞雲府小區單元樓下的停車場、新川樾小區外的臨時板房也設置了快遞臨時存放貨架，印悅府小區門外新增了兩排快遞櫃。

蒲草社區工作人員介紹，根據規劃，上述多個小區所在片區將建設鄰裡中心，整合商業服務、醫療衛生、文化體育等基礎功能，快遞網點服務也包含在內。鄰裡中心建成前，社區將與相關部門對接，形成有效的過渡性方案，比如協調適合的場地等。

14日下午，記者了解到，蒲草社區當天已同有關部門開展實地調研，召開協調推進會，以盡快恢復該片區的快遞配送。（四川日報全媒體記者 肖瑩佩）

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