“以前經常停水，夏天水質特別差，每次燒完水，鍋裡都是水垢，只能用鋼絲球使勁擦。”宜賓市敘州區柏溪街道長沙村村民趙明貴曾無奈抱怨。如今，困擾著長沙村一組和四組的62戶村民的用水難題得到徹底改善，村民們喝上了“放心水”。這一轉變，正是敘州區堅持以人民為中心，踐行新時代黨的群眾路線，抓好凝聚服務群眾工作的生動體現。​

聯系服務隊伍：深入一線解民憂​

“走訪中收到村民訴求后，我們立即深入摸排，發現供水管道老化是症結所在。”長沙村黨總支書記、村委會主任尹鍵介紹，問題上報至街道黨委、政府后，相關職能部門迅速響應，加班加點推進社會化用水改造，僅1個月就完工通水。

今年6月以來，敘州區將健全常態化聯系服務群眾機制作為走好新時代黨的群眾路線的重要抓手，通過構建“區級干部包聯重點戶、鎮村力量全覆蓋聯系群眾”的三級聯系服務網絡，及時收集、解決群眾訴求，讓像長沙村這樣的暖心故事在全區不斷上演。

路燈亮了群眾笑了。

該區樟海鎮祥灣村交通勸導亭至芝麻灣路段是重要通行要道，但因缺乏照明設施，給沿線近百戶群眾夜間出行帶來極大不便。樟海鎮及祥灣村“兩委”急群眾之所急，將安裝路燈列為重點民生實事。如今，26盞嶄新的照明路燈照亮了約2公裡的道路，不僅讓9戶緊鄰馬路的村民告別了“摸黑”回家的日子，也為70多戶老百姓的歸途增添了光明與安全。村民趙大哥感慨道：“以前這段路沒路燈，晚上出門心裡直發怵。現在裝了路燈，整條路都亮堂堂的，幸福感和安全感都提升了！”​

截至目前，該區在區級層面明確698名科級及以上領導干部“結對”2141戶重點戶，解決群眾訴求887件﹔鎮街、村社層面在農村動員14404人（村常干、組長、村民代表）全覆蓋聯系群眾，在城市聯動3549人（居民小組長、網格員、樓棟志願者）主動聯系服務居民，累計解決群眾訴求2327件。​

智慧調度中心：數字賦能提效率​

“唐女士，您好！我是敘州區為民服務智慧調度中心工作人員張靜，抱歉打擾您。請問您對之前您反映的市一中校區旁下穿隧道經常積水問題處理結果還滿意嗎？”“很滿意，問題終於得到解決了，現在我們走那裡過就放心多了。”7月23日，敘州區為民服務智慧調度中心工作人員張靜得到群眾滿意答復后，確認對該訴求件進行銷號。

原來，早在1月前，就有多名群眾通過12345市民熱線、麻辣社區等渠道反映，市一中校區旁下穿隧道經常有積水問題，但遲遲未得到有效解決，群眾反映較大。敘州區為民服務智慧調度中心隨即將該訴求列為重點督辦事項，聯動相關部門及時予以解決，得到群眾高度認可。

群眾用上了放心水。

該事件的有效解決，得益於敘州區為民服務智慧調度中心的實體化運行。為更好解決群眾訴求，敘州區先行先試，在全區成立為民服務智慧調度中心，統籌負責走好新時代黨的群眾路線工作，同步整合12345市民熱線、麻辣社區“群眾呼聲”等64個平台數據，建成集渠道整合、閉環辦理、數據分析、預警調度等重點功能為一體的智慧調度平台，實現群眾訴求“一網統管、一網通辦”。

“我們依托平台，實時分析高頻事件、重復投訴、訴求總量、滿意度等多項數據，定期梳理形成包括市一中下穿隧道積水問題在內的群眾重復反映的十大集中攻堅訴求件。”據中心相關負責人張登雄介紹，中心根據列出的重點事件，啟動提級督辦機制，通過組織部門協調、發出督辦函、集中約談等多種形式，督促相關單位聯辦，在最短時間內解決群眾訴求。截至目前，中心已督促推動解決群眾訴求集中且需要多部門聯辦的疑難件13件。

敘州區還將為民服務智慧調度中心與綜治中心深度融合，線下設置群眾辦事大廳，開設訴求接待窗口，按照“高頻常駐、低頻輪駐”原則建立部門集中辦公制度，確保來這裡的群眾第一時間有人接待、訴求又有人響應。線上依托智慧調度平台數據分析情況，建立提醒約談、部門（單位）主要負責人現場辦公、預警調度等系列配套制度，推動群眾訴求及時有效解決，讓群眾切實感受到“數據多跑路，自己少跑腿”的便利。​

主動服務群眾：民生“微實事”暖人心​

“這條路沒整治之前，下雨天全是泥巴，走路只能靠邊上，危險得很。”高場鎮富榮村村民劉從香談及過去的出行路，滿是無奈。富榮村一段長57米的村民必經道路，因周邊囤水田長期滲水，隨時有塌陷風險，嚴重影響群眾生活安全和日常出行。高場鎮黨委、政府聯系干部了解后，立即安排專業人員查看，並通過民生微實事工程，投入1.95萬元對邊坎道路進行加固。7月中旬啟動工程，7月底便完工投入使用。如今，村民出行更加安全放心，村民肖業銀高興地說：“修好后，走路心裡不害怕了，方便多了！”

修復后的道路。

據了解，該區聚焦群眾急難愁盼，陸續實施1099個民生“微實事”項目，投資約2328萬元。從道路維修到飲水工程，從消防設施完善到老舊小區改造，這些看似“小”的改變，切實解決了群眾“大”的擔憂，讓民生實事真正走進百姓心坎。​

“我們將持續用干部的‘辛苦指數’換取群眾的‘幸福指數’，讓新時代黨的群眾路線在敘州區煥發出更加蓬勃的生機與活力。”敘州區委社會工作部部長、區委“兩新”工委鄧瀟表示，下一步，該區還將通過持續強化聯系服務群眾隊伍建設、發揮智慧調度中心效能、積極推進主動服務群眾等系列舉措，不斷完善常態化聯系服務群眾機制，走好新時代黨的群眾路線。

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