郵儲銀行嘉陵區支行一直堅持優化“適老”金融服務，幫助老年人跨越“數字鴻溝”，提升老年客群的金融服務體驗，努力營造一個更好的“適老化”金融環境。

優化便老流程：讓業務辦理更便捷

為了讓老年客戶盡快適應銀行智能化轉型，郵儲銀行嘉陵區支行網點的大堂經理對有電子設備使用需求的老年客戶都進行悉心指導，幫助他們使用自助設備或手機銀行完成自助類業務。對於非自助類業務，設置愛心專櫃，開通“老者優先”的綠色通道，並制定符合老年客戶特征的服務話術與櫃面服務流程，減少業務等待及辦理時間。

打造適老環境：讓細節更貼心

郵儲銀行嘉陵區支行結合老齡人群的生理特點與實際需求，對網點進行適老化改造，設置適老智能服務區、填單區與愛心專櫃，有便於老年客戶使用的專屬區域進行業務辦理。此外，網點通過增設專屬設施來滿足老齡人群，比如在營業場所提供老花鏡、放大鏡、愛心輪椅、熱飲、應急藥品箱、便民服務箱、手機充電設備等暖心助老用品，為前來辦理業務的老年客戶提供便利。

及防騙知識：讓晚年更放心

為守護老年人的養老錢，郵儲銀行嘉陵區支行將反詐防騙宣傳與網點服務場景深度融合，對到網點的老年客戶進行防騙知識宣講與業務針對性提醒，幫助老年客戶認清騙局套路、增強防范能力，真正讓老年客戶“筑牢防護牆、守住錢包”，安享幸福晚年。

開展延伸服務：讓服務更暖心

郵儲銀行嘉陵區支行針對行動不便、出行困難的老年客戶，主動打破“客戶上門辦業務”的模式，將金融服務“送上門、送到位”，解決特殊老年客戶“出門難、辦事難”的痛點。

延伸服務作為郵儲銀行嘉陵區支行適老化服務的一項重要舉措，不僅是服務的距離，更是金融的溫度與責任。

未來，郵儲銀行嘉陵區支行將繼續以老年客戶需求為導向，不斷升級適老化服務，讓“貼心、放心、暖心”的金融服務陪伴老年客戶度過幸福晚年。（何夢）

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