老人親屬送來錦旗。程航軒攝

“要不是小曾責任心強，及時發現我媽媽的情況，我們簡直不敢想象后果，真是太感謝你們了！”8月28日，成都銀行華興支行下轄三洞橋路支行收到感謝信和錦旗，該行員工曾巧琳憑借敏銳細心發現異常，以高度責任心主動上門探訪，成功幫助中暑昏迷的8旬老人轉危為安。這一切，源於半個月前一場不同尋常的探訪和救助行動。

8月13日，成都銀行三洞橋路支行工作人員曾巧琳像往常一樣撥打客戶電話，提醒定期存款到期的事項。

當日上午10點15分，曾巧琳撥打客戶宋婆婆電話。電話另一頭，宋婆婆聲音微弱，說話模糊，甚至無法理解日常交流的簡單詞匯。曾巧琳敏銳地察覺到異常，主動詢問宋婆婆是否身體不適，“需要幫您聯系家裡人嗎？”但電話那一頭，宋婆婆只能重復其女兒姓名。

挂斷電話后，曾巧琳想到宋婆婆今年已經83歲，平時一人獨居，始終放心不下。出於銀行人的責任心，她通過系統查詢預留的地址趕到宋婆婆所在小區，在院落門衛的幫助下，找到宋婆婆住所。

到達宋婆婆住所后，曾巧琳敲門卻得不到任何回應，隻聽到屋內傳來痛苦的呻吟聲。於是，曾巧琳第一時間撥打社區網格員的電話，請其聯系宋婆婆家人，同時通知北巷子派出所，多方協同聯絡老人家屬。

5分鐘后，網格員曾智和永陵社區工作人員李老師趕到現場，通過宋婆婆女兒提供的密碼打開房門，一股悶熱夾雜些許煤氣的味道扑面而來，宋婆婆癱坐在椅子上，渾身被汗水浸濕，已經意識模糊，無法正常對話。曾巧琳和社區工作人員迅速將其扶到過道通風處，並立即撥打120急救電話。等待期間，曾巧琳一直為婆婆扇風降溫。

120醫護人員趕到后，初步診斷宋婆婆由於天氣炎熱、室內通風不良導致中暑，加之長時間未進食出現低血壓、低血糖症狀。醫護人員表示，如此悶熱環境中再待下去后果不堪設想。

得知家屬已經趕來前往醫院，看著宋婆婆被穩妥地送上了救護車，曾巧琳才和社區工作人員一同離開。

當日下午，曾巧琳再次聯系社區工作人員詢問老人情況，得知老人已沒有生命危險，體征平穩，這才鬆了一口氣。

8月28日，宋婆婆女兒楊女士特意來到三洞橋路支行，送上感謝信和錦旗，感謝曾巧琳的不平凡舉動。

這場由銀行員工、社區網格員、民警和醫護人員共同參與的生命救助行動，不僅展現了社區治理的協同精神和高效執行力，更讓市民感受到金融機構的責任擔當與溫情守護。

“我們的工作人員成功守護了客戶的財產和生命安全，正是我們銀行一直以來堅持倡導的‘金融為民’理念的具體實踐。”成都銀行華興支行負責人表示，近年來，銀行不斷完善網點服務體系，在提高員工責任感的同時，強化應對突發情況的能力，為客戶提供更優質、高效和有溫度的金融服務。（程航軒）

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