辦理現場。資陽市雁江區委宣傳部供圖

9月1日上午，走進資陽市雁江區政務服務中心辦事大廳，原本按部門劃分的多個業務窗口已悄然發生變化，醒目的“無差別”綜合受理窗口取而代之。窗口前，工作人員熟練地接過群眾遞來的材料，有條不紊地核對信息、錄入系統，整個辦事流程流暢高效。

“以前窗口工作人員大多隻懂‘專科’業務，群眾辦不同事得找不同窗口，經過今年3月系統培訓后，大家都成了能辦多類業務的‘全科能手’。”雁江區行政審批局政管股股長馬瑩說，為打破部門與行業間的壁壘，他們全面整合了適合“無差別”受理的事項，真正實現“多窗變一窗”，讓群眾辦事從以往的“跑多窗”徹底轉變為“跑一窗”。

這樣的轉變，讓辦事群眾切實感受到便利。“以前辦餐飲店手續，得先去市場監管窗口申請營業執照和食品經營許可証，再去執法局辦店招，光是找窗口和排隊就耗掉不少時間，要是材料有問題，還得幾頭跑著補。”剛辦完業務的市民周先生忍不住稱贊，如今在“無差別”綜合受理窗口，通過“一件事”入口申請，多項業務一次就能提交，不到20分鐘就全申辦了，省心又省時。

便捷體驗的背后，是雁江區對審批流程的深度優化和對“高效辦成一件事”的生動實踐。馬瑩介紹，雁江區行政審批局不僅精簡了辦事材料、統一了辦事標准，還通過強化部門間的信息共享，實現了申報材料的復用，有效破解了以往審批服務中“標准不統一、窗口點位分散、網上辦理率低”等難題。

“此前辦理項目的竣工驗收相關事項得在好幾個窗口間，甚至市上、區上來回跑，現在不僅能在一個窗口申請，還能網上提交材料，審批速度比以前快了太多。”對此，業主申先生也深有感觸。

除了高效便捷，規范服務也是“無差別”綜合受理窗口的一大亮點。每個窗口旁擺放著清晰的辦事指南，上面詳細列明了事項名稱、法定依據、申請條件、申報材料等核心要素，還貼心附帶了空白表格與填寫示范文本，方便群眾對照准備。馬瑩說：“我們要求各業務主管部門為綜窗事項制定‘一對一’標准流程，同時嚴格執行首問負責、一次性告知、限時辦結等制度，工作人員還會主動為群眾提供全程申報輔導。”

“從‘分窗辦’到‘一窗辦’，表面是窗口的整合，本質是政務服務理念的轉變——以群眾需求為核心，讓服務更貼近民心。”雁江區行政審批局相關負責人表示，下一步，將持續優化窗口的服務流程，提升業務能力，讓群眾和企業辦事更便捷、更高效、更舒心。（何莉、詹鋒）

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