郵儲銀行成都分行始終踐行“金融為民”初心，以專業匠心鑄就服務品質，以暖心關懷傳遞金融溫度。該行堅持急客戶之所急、解客戶之所難，通過精細化適老服務和高效需求響應機制，持續精進服務質量，讓金融服務更有厚度、更具溫情。

暖心服務獲贊譽

5月20日，郵儲銀行成都市金沙支行收到商戶客戶唯成餐飲管理有限公司送來的一面錦旗，對網點熱情周到的服務表示高度贊許。

金沙支行在走訪周邊商圈時，了解到唯成餐飲管理有限公司有經營收款需求。網點第一時間向客戶詳細介紹了銀行商戶收款碼及政策，及時上門，為客戶辦理開卡、收款碼等一系列業務，讓客戶成功落地該行郵惠付收款。客戶激動地說：“沒想到銀行的上門服務能這麼周到。能與郵政儲蓄銀行合作，感覺真的是太好了！”郵儲銀行成都金沙支行也表示，未來要積極踐行“以客戶為中心”的服務理念，以更加優質、更貼心的服務，為客戶的金融需求保駕護航，書寫更多溫暖人心的服務篇章。

6月12日，78歲的客戶劉婆婆和其陪同人員急匆匆的來到郵儲銀行成都崇州市支行營業部。網點大堂經理得知客戶存放其所有銀行定期存單、存折的包丟失。劉婆婆不停地向工作人員說：“這可是我一輩子的血汗錢，丟了可怎麼辦啊。”櫃員告知安撫客戶不用著急，並馬上為其辦理了挂失補辦存單的業務，但客戶收到挂失補辦好的存單后，卻聲稱自己在該行還有一張10萬的定期存單。經過網點多方查找，確認並沒有這張存單。於是，網點櫃員、大堂經理、營業主管一同幫助客戶回想該存單的情況。最終，客戶想起來該存單是在他行辦理。

郵儲銀行成都崇州市支行營業部網點人員耐心、細致的服務，獲得了客戶認可，客戶特意為網點送來錦旗表示感謝。

上門服務暖人心

5月30日，郵儲銀行邛崍市支行為兩名特殊客戶上門服務解決了業務辦理的難題。一名客戶身患精神疾病，正在邛崍市石坡醫院接受治療﹔另一名客戶因遭遇車禍，目前正在邛崍市人民醫院重症監護室接受救治。這兩位客戶都急需代理人辦理銀行業務，但由於特殊情況無法親自前往網點。網點負責人了解到這一情況后，立即帶領工作人員主動上門服務。

網點負責人和工作人員前往兩所醫院，耐心細致地核實客戶情況，並與代理人充分溝通，確保業務辦理的合法合規，確認所有信息無誤后，引導代理人在當日回到網點順利辦理了相關業務。

此次上門服務，不僅體現了郵儲銀行成都邛崍市支行以客戶為中心的服務理念，也展現了銀行員工主動擔當、積極作為的精神風貌。網點負責人表示，作為黨員，更應該時刻將群眾的利益放在首位，用實際行動踐行金融服務為民的初心和使命。

不僅邛崍市支行用實際行動踐行金融服務為民的初心和使命，郵儲銀行成都新都桂湖西路支行同樣積極主動提供上門暖心服務，傳遞郵儲金融溫度。4月10日，網點迎來一對母女。由於家人病重急需用錢，她們到櫃台尋求幫助。當時，因為存單密碼已經鎖定，且客戶本人沒辦法到現場親自辦理，因此需要網點工作人員上門核實情況才能支取此筆存款。該網點工作人員考慮到客戶的特殊情況，秉持著郵儲銀行“金融為民、服務至上”的使命以及一貫堅持的人文關懷精神，迅速為張奶奶開啟了延伸服務的綠色通道。

工作人員耐心細致地安撫張奶奶及其家人的情緒，並指導其家人填寫相關資料。隨后，工作人員進行核實等一系列工作。在大家的共同努力下，當天下午張奶奶的家人便到本網點取出其定期存款。當辦理完此筆業務，工作人員將現金遞給張奶奶的家人時，她們眼中滿是感激與安心。這筆錢不僅僅是張奶奶治療費用的保障，更是郵儲銀行對每一位客戶細致耐心服務的實踐。（趙文回）

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