習近平總書記深刻指出，“網民來自老百姓，老百姓上了網，民意也就上了網”，對網絡民意要做到“六個及時”。近年來，我切身感受到辦好人民網“領導留言板”的群眾留言，本質上就是做好“送上門來的群眾工作”。實踐中，關鍵是要暢通渠道，重點是要解決問題。

為此，自貢專門建立提升群眾工作質效“1+N”體系來統籌解決。“1”就是問題發現機制，每季度對人民網“領導留言板”、12345熱線等各類群眾訴求數據進行分類梳理、系統研判，從中發現群眾關心關注、希望解決的問題。“N”就是涉及面廣、解決難度大，需要市級層面集中資源要素統籌解決的具體問題。2024年，全市信訪總量下降21.3%。其中，人民網“領導留言板”辦理滿意率93.06%，居全省第3位。

下一步，我們將堅持把辦好網民留言作為踐行新時代黨的群眾路線的重要切入點，在訴求辦理中推動現代化建設成果更好惠及於民。在加強統籌上，繼續發揮提升群眾工作質效“1+N”體系作用，強化問題訴求分析研判，突出抓好舉一反三、建章立制，通過一個訴求解決一類問題﹔在優化辦理上，實行專班推進、接訴即辦、限時辦結等機制辦好線上留言，通過一線接訪、定期座談等方式強化線下服務，推動留言辦理提質增效﹔在跟蹤問效上，盯住重點難點尤其是評價不滿意的留言，強化督查督辦，防止“線上重答復，線下輕落實”，確保件件有回音、事事有著落。

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