“太方便了，沒想到隻來一次就把所有的事情都辦完了，再也不用多個地方來回跑了！”近日，在內江市東興區服務外包產業園，企業負責人劉女士在企業服務中心切實體驗到了政務服務“數據共享”帶來的便利，並對高效便捷的服務連連稱贊。

政務服務能力強不強、效率高不高，直接影響經營主體的滿意度、獲得感。從“高效辦成一件事”，到創新“三分離”審批模式，再到政務服務“數字化”，東興區全方位推動政務服務“加速跑”，不斷優化營商環境，助力全區經濟社會高質量發展。

“高效辦成一件事” 企業群眾紛紛點贊

6月初，內江雲珊生物能源有限公司負責人彭莉來到東興區政務服務中心辦理企業信息變更業務。在“高效辦成一件事”綜合出証窗口，不到20分鐘，彭莉女士就拿到了嶄新的營業執照，讓她很是驚喜。

“我昨天就打了電話問清楚需要准備哪些資料，今天過來半個小時之內我就重新拿到了我們的營業執照和相關的一些資料，他們的服務態度很好，辦事的效率也特別高，讓我非常滿意。”彭莉說。

自2024年以來，東興區行政審批局深入貫徹落實國家、省、市關於“高效辦成一件事”的決策部署，堅持從企業群眾視角出發，將“高效辦成一件事”作為優化政務服務、提升行政效能的重要突破口，對政務服務流程進行了細致梳理和深度優化，打破部門之間的信息壁壘，推動多部門協同合作。通過優化辦事流程、精簡辦事材料、推行“一網通辦”等措施，進一步提升政務服務效率，實現“高效辦成一件事”辦理時限平均壓減60%以上、辦理材料平均壓減50%以上。

同時，東興區行政審批局結合工作實際，在企業信息變更“一件事”中整合7個關聯事項，實現辦事環節由7個減少至1個，申請材料由23份減為5份，辦結時限由12個工作日壓縮至7個工作日。貼心服務讓許多前來辦理業務的企業和群眾紛紛點贊，表示這樣的政務服務讓他們感受到了實實在在的便利和溫暖。

目前，首批13個“一件事”、2024年第二批6個“一件事”已實現常態化辦件。在2025 年第一批10個“一件事”中，個轉企“一件事”已順利開展辦件工作，其他事項也正按照省、市要求有條不紊地推進線上線下辦理。數據顯示，2025年以來，“高效辦成一件事”共辦件8679件。

創新服務模式 實現政務服務標准化

“本來以為辦這個証會很慢很復雜，沒想到這麼快就辦好了，你們的審批速度太快了！”今年4月24日，內江馳卓物流有限公司工作人員在東興區政務服務大廳窗口領到《城市建筑垃圾處置核准証（運輸）》時高興地說。

當天下午，該企業到東興區政務服務大廳提交申請材料，東興區行政審批局受理后立即啟動聯動機制，經現場勘驗、審核符合條件后，后台審批工作人員制發了《城市建筑垃圾處置核准証（運輸）》，實現“受理-勘驗-審批”全流程半日辦結。

讓企業、群眾交口稱贊，東興區行政審批服務為何這麼快？“這得益於我局探索推出‘受理-勘驗-審批’三分離服務模式，即‘前台綜合受理、獨立勘驗評審、后台分類審批、窗口統一出証’的審批服務模式，有效提升了行政審批效率。”東興區行政審批局相關負責人介紹。

在前台綜合受理環節，根據工作實際，設置14個無差別綜合窗口（含12個綜合窗口、2個出証窗口），實行“一窗受理”工作模式，由“一事跑多窗”向“一窗辦多事”轉變。在獨立勘驗評審環節，大力推動現場勘驗工作的標准化和規范化，形成80余份內容規范、可操作性強、操作難度低的現場勘驗表冊，便於開展現場勘驗、評審工作。最后，經后台分類審批，由前台綜合窗口統一出証，有效提升政務服務標准化、規范化、便利化水平。

值得一提的是，為增強食品經營許可申請的可操作性，提高企業群眾辦事便利和滿意度，區行政審批局推出食品經營許可（裱花蛋糕制售、冷食類食品制售、生食類食品制售）現場勘驗實景樣板視頻二維碼，申請人通過用手機掃描二維碼即可清晰直觀地了解專間設置現場勘驗標准和要求，讓申請者“一看就懂、一學就會”，極大提高了食品經營許可現場勘驗的通過率，既方便了經營主體，又提高了行政審批效率。

“三分離”模式實行以來，辦件流程持續優化，辦件時間不斷壓縮，內部流轉時長不斷縮短。群眾排號平均等待時間由原來的19分鐘縮短至3分鐘左右，企業開辦時間壓縮至1.5個小時，極大地降低企業群眾辦事時間成本。

政務服務“數字化” 跑出高效辦事“加速度”

在東興區政務服務中心，集信息公開、自助辦理、查詢獲取、評議監督於一體的政務公開體驗區格外引人注目。這裡配備了24小時自助服務設備，並有專業的工作人員隨時為群眾提供指導，服務深受好評。

“我今天來辦理的是合作社人員變更這個業務，在自助辦公區很方便，有一些不懂的流程，工作人員會現場指導，比較快捷。”市民曾亞妮深有感觸。

在政務服務數字化轉型中，東興區還不斷創新突破，內江市甜城公証處推出的“零接觸”辦証系統是其中的亮點之一。以往，辦理公証業務往往需要當事人多次往返政務大廳，不僅耗費大量時間和精力，對於身處外地的人員來說更是困難重重。如今，“零接觸”辦証系統打破了時間和空間的限制，當事人隻需通過網絡提交材料，就能在手機端完成人臉識別、文書簽署、視頻核驗等全流程操作。即使身處外地，也能輕鬆完成以往需多次奔波的公証申請。

同時，東興區還不斷優化“天府通辦”APP功能，打造智慧服務體驗。“通過升級‘天府通辦’APP平台功能，持續豐富服務內容，確保4.0事項系統與‘天府通辦’APP平穩對接。東興區推動政務服務事項‘應上盡上、全程在線’，突破空間、時間的限制，全面提升移動端政務服務能力，為企業群眾提供更加智能化、便捷化的生活服務。”東興區行政審批局相關負責人介紹。

通過整合事項、優化流程、數據共享、部門協同等系列務實舉措，東興區實現了政務服務的優化升級，推動政務服務從“能辦”向“好辦、快辦”轉變，有力優化全區營商環境，提升企業群眾的獲得感、滿意度。

“我區將堅守服務初心，以‘高效辦成一件事’為抓手，深入推進政務服務綜合窗口改革，精簡審批流程、縮短審批時限、精准化服務、精細化審批，為辦事企業和群眾提供更加規范、高效、便捷的政務服務，切實做到讓企業群眾‘一次可辦、一次辦好’，助力東興區營商環境持續優化提升。”東興區政務服務中心主任李向秋說。（譚琦琪）

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