在金融市場復雜多變的當下，金融消費者權益保護工作的重要性愈發凸顯。民生銀行德陽分行始終秉持“服務大眾、情系民生”的理念，將金融消費者權益保護置於各項工作的關鍵位置。2025年以來，民生銀行德陽分行持續發力，全方位深化消保品牌建設，多措並舉全力為金融消費者權益保護構筑起一道堅不可摧的“鐵籬笆”。

多維度金融知識普及，提升消費者金融素養

為了讓金融知識跨越地域與群體的界限，真正走進千家萬戶，民生銀行德陽分行精心整合線上線下資源，開展了一系列豐富多彩、形式多樣的金融知識普及活動。

線上，該行充分用好上級行統一制作的線上宣教物料，包括宣傳視頻、海報、長圖、“消保小講堂”、“熊嬢嬢講消保”、“以案說險”等，全行員工通過個人微信朋友圈積極轉發總分行消保宣教文案、視頻，擴大宣傳受眾面，有效利用消費者碎片化時間，提升了金融知識普及的效率與效果，同時也提升了該行消保宣傳的廣度和深度。

線下，各網點在廳堂顯眼位置設置宣傳專區，擺放涵蓋防范非法集資、電信詐騙、銀行卡安全使用、理財知識等多領域的宣傳手冊。服務經理利用客戶辦理業務間隙，結合實際案例為客戶講解金融知識、答疑解惑。

同時，該行積極組織員工深入社區、學校、企業等地舉辦消保宣教活動。

6月10日，德陽分行分管消保副行長周俊材帶隊來到德陽警官學院，開展反詐、防范非法集資宣傳進校園知識講座，通過對刷單返利、網絡賭博、網絡交友、平台貸款、投資理財等詐騙形式進行講解，提醒廣大師生不要存有僥幸心理，教授在校師生詐騙識別方法和防范技巧、如何在發現被騙后快速應對減少財產損失。同時，重點提醒廣大師生要善於分辨信息的真偽，識別電信網絡詐騙的伎倆，不輕信陌生電話和信息，進一步增強預防電信網絡詐騙意識。鼓勵同學們要努力學習，樹立正確的價值觀，時刻防范詐騙行為，自覺做到不參與任何形式的幫信、洗錢或者其他違法犯罪活動，積極做一名反詐宣傳志願者，守護好家人和朋友。本次活動覆蓋師生上百名，校方對該行多維度開展的反詐、防范非法集資的普及工作表示感謝。

6月11日，綿竹支行員工來到綿竹老年大學為老年學員開展了金融風險、消費者八大權益知識宣傳活動，用通俗易懂地語言向老年客戶講解犯罪分子是如何找准目標、設計騙局、獲取信任、最終騙取資金的犯罪手段，提醒老年人不要隨意點擊手機信息裡的陌生鏈接，不要向陌生人轉賬匯款等，引導老人樹立起安全反詐觀念。同時，特別提示一定要保護好自己的兩卡，不出租、出售，以防在不知情的情況下成為犯罪分子的幫凶。現場老年人紛紛積極參與，對該行的金融宣教表示肯定，活動獲得群眾好評。

深化消保品牌建設，構建長效保護機制

2025年以來，德陽分行持續深化消保品牌建設，將金融消費者權益保護工作深度融入分行的企業文化和經營發展戰略中，構建起一套長效、穩固的金融消費者權益保護機制。

該行重視內部員工培訓，通過組織開展消保知識培訓、案例分析會、“行長講消保”等活動，持續做好行業誠信建設，引導該行從業人員樹立誠信理念，規范營銷行為，全面提升員工的消保意識和專業素養。讓每一位員工都深刻認識到金融消費者權益保護工作的重要性，熟練掌握相關法律法規和業務知識，提高為消費者服務和解決問題的能力。

積極踐行社會責任，弘揚金融正能量

近年來，德陽分行積極踐行社會責任，將貼心服務延伸到老年客戶家中，以實際行動詮釋助老愛老的溫暖情懷。

2025年5月8日，該行服務經理接到客戶張先生的緊急求助電話，張先生遠在深圳工作，其78歲母親劉女士獨居德陽，張先生反映其母親近期多次接到“抖音綁定銀行卡自動扣費需解綁”的可疑電話，對方冒充某銀聯工作人員要求提供銀行卡密碼，張先生懷疑母親手機可能已被安裝可疑軟件，但因工作原因無法立即返鄉，遂緊急聯系該行工作人員請協助處理。該行員工接到求助電話，為防范客戶不小心轉走資金造成損失，立即攜帶移動設備上門為客戶進行了降低賬戶非櫃面交易限額業務處理，阻止了資金轉移潛在風險，指導老人安裝“國家反詐中心”APP並開啟來電預警，協助關閉手機境外來電接收功能。還手把手教客戶設置手機銀行“長輩版”，手繪制作紙質版《操作流程圖》，並用大字號標注關鍵步驟。劉女士對該行熱情耐心的服務贊不絕口：“民生銀行的服務真是好，效率高，態度好，業務在民生銀行辦，我們放心！”

敬老愛老，不僅是一份責任，更是一份溫暖的傳遞，德陽分行始終將老年客群的需求放在首位，通過增設愛心窗口、提供上門服務、開展金融知識普及等舉措，切實解決老年客戶“出行難、操作難”等問題，深化適老服務，用更細致的關懷、更便捷的流程，守護每一位老年客戶的金融需求，讓“老有所依”的承諾落到實處。

在以后工作中，德陽分行將繼續堅定“以人民為中心”，不斷深化消保品牌建設，持續創新金融消費者權益保護工作的方式方法，切實履行金融機構的社會責任，為金融消費者權益保護事業貢獻更多的“民生力量”，讓金融消費者在享受金融服務的過程中更加安心、放心、舒心，為構建誠信、安全、和諧的金融環境不懈努力。

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