泰康人壽構建“支付+服務+投資”三端協同新壽險模式，從產業、產品、服務3方面創新布局，積極開拓養老金融發展新維度。

引領醫養融合，夯實養老產業根基

泰康新壽險模式下，把醫養康寧實體與服務作為新主業，把碎片化的醫療、養老服務融合成全生命周期醫養康寧“無縫對接”的服務體系。泰康前瞻性布局醫養健康領域，一方面發揮保險資金作為“耐心資本”“長期資本”的作用，推動醫養康寧基礎設施建設，不斷豐富養老金融供給﹔另一方面，整合碎片化的服務，形成全生命周期的醫養康寧服務體系。

新壽險三端協同，服務端與支付端實現良性互動。服務端對支付端形成乘數效應，支付端對服務端形成價值效應。泰康人壽2024年報數據顯示，實現營業收入2711.01億元，同比增長15.3%﹔實現保險業務收入2283.24億元，同比增長12.4%﹔總資產18539.31億元，同比增長25.8%﹔淨利潤147.19億元，同比增長7.4%。償付能力情況符合監管要求，綜合償付能力充足率335%，核心償付能力充足率231%，經營韌性盡顯。在支付端穩健增長基礎上，泰康醫養融合協同發展態勢良好。

養老社區規模化布局。作為泰康醫養融合產業的代表，泰康之家養老社區是泰康採用國際標准持續照護模式，獨創醫養結合特色，打造大規模、全功能、高品質的連鎖醫養社區，為居民打造“溫馨的家、高品質醫療保健中心、開放的大學、優雅的俱樂部、長輩心靈和精神的家園”五位一體的享老生活方式。泰康之家養老社區已在全國36個城市建設44個項目，入住居民超1.7萬人，規模居行業前列。

醫療資源全域整合。泰康如今在全國布局的泰康仙林鼓樓醫院、泰康同濟（武漢）醫院、四川泰康醫院、寧波泰康腦科醫院、深圳前海泰康醫院五大醫學中心已全部投入運營，總共可為社會提供超5000張醫療床位。醫養融合作為泰康打造的最鮮明服務特色之一，依托泰康五大醫學中心作為大型三級綜合醫院在健康管理、老年醫學、慢病管理等領域的專業學科優勢，不斷為老人提供更高層次、更多元化的醫養融合服務。泰康五大醫學中心及泰康之家康復醫院可以結合自身學科特色，打通健康管理、就醫綠通、養老照護等全流程服務，實現更高層次的醫養融合，為泰康居民和老年患者提供全生命周期的“無縫式”醫療健康服務。

創新“幸福有約”產品，構建養老籌資體系

養老核心在於長期穩定的籌資。作為泰康產品解決方案的核心載體，“幸福有約”將虛擬保險與實體醫養結合，歷經10余年迭代豐富，已演進為擁有“長壽有約、健康有約、財富有約、善壽有約”四大產品體系、六大私享服務，並可對接保險金信托、家族辦公室，能夠滿足客戶全生命周期、全家庭乃至全家族的養老健康財富管理需求的產品體系。泰康“幸福有約”客戶持續保持增長態勢。

聚焦滿足市場醫養保障需求，“幸福有約”推出“長壽有約+健康有約”雙有約解決方案。“長壽有約”通過“年金險+入住養老社區確認函”的模式，運用復利做好養老規劃，打造與生命等長的現金流。“健康有約”通過“健康保險+健康管理+健康服務”的模式，用杠杆做好健康規劃，鏈接優質的醫療健康資源。依托頭部企業和專業平台，“雙有約”持續護航客戶長壽健康幸福人生。

“長壽有約”打造全周期養老解決方案。客戶可通過年金險等金融工具實現跨生命周期養老籌資，通過入住養老社區確認函，鎖定泰康之家養老社區入住權益，解決傳統保險產品“有錢無服務”的困境。同時，泰康通過深耕壽險產業鏈，打造大健康產業生態體系，能夠為客戶提供覆蓋醫養康寧多個領域的服務資源，實現從個人到家庭到家族的一站式的，滿足全生命周期的健康財富管理需求。

“健康有約”形成高品質醫療險產品體系。“健康有約”以泰康自建專業醫療團隊和醫養實體機構為核心，匯集泰康投資及合作醫療資源，豐富了“幸福有約”的產品、服務及品牌內涵，也打通了泰康攻堅健康閉環的重要環節，為客戶帶來長壽時代下更安心、便捷的健康保障。目前，“健康有約”已形成“輕享版、標准版、國際版”三級矩陣，體系構建基本完成，可以滿足不同客群需求。採用“一單+一冊+一卡”模式，通過“1+1+N”保障框架，提供貫穿全流程的健康管理服務。

同時，泰康人壽堅定落實國家第三支柱養老試點，稅延養老、專屬商業養老以及個人養老金保險均率先參加試點。泰康人壽目前已有20款保險產品納入“個人養老金保險產品目錄”。截至2024年底，已累計服務個人養老金客戶‌5.1萬人‌，專屬商業養老保險覆蓋‌1.85萬‌客戶。

建立HWP新職業，重塑服務生態與客戶體驗

構建以客戶為中心的金融保險服務體系，核心需打造一支素質過硬、適應時代所需、具備滿足多層次、多維度客戶需求的服務隊伍。泰康人壽以“專業化、職業化、績優化”為目標，打造高素質服務隊伍，核心抓手是健康財富規劃師（HWP）。2025年，HWP人力持續增長，博士、碩士高學歷人才突破千人。

“三顧問”一站式服務。作為新壽險的踐行者，HWP不僅精通保險業務，更具備醫療健康、財富管理服務儲備，成為客戶信賴的“保險顧問、醫養顧問、理財顧問”，在為客戶提供保險保障服務之外，還覆蓋客戶全生命周期、全家庭乃至全家族的醫療健康、品質養老及財務規劃等，提供一站式的健康和財富管理服務，樹立起金融業標杆職業。

系統化賦能績優成軍、成型、成熟。泰康搭建專屬“招募、訓練、激勵、成長”管理體系，從產品、運營、科技等十大維度深度賦能HWP。HWP正吸引越來越多各行業人才加盟，人力規模與業務貢獻持續突破，已從個人績優走向績優組織，正在向規模化績優組織邁進。

同時，泰康人壽全面建設誠信體系。開展銷售行為規范化、專業化管理，以客戶為中心，強化代理人誠信合規經營意識，從源頭保護好消費者權益。完成內部產品分級，確保將適當的產品通過適當的銷售人員提供給適當的客戶，滿足長壽時代消費者對於產品和服務的需求。

養老金融不是單一產品賽道，而是支付能力、服務供給與產業布局的深度融合。泰康人壽堅定深耕養老金融，持續豐富養老產品、服務供給，從養老籌資到服務觸達再到產業支撐，以長期主義打磨長壽時代壽險養老服務鏈，為滿足客戶多元化養老需求提供了可資借鑒的實踐樣本。

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