“多虧了工行的工作人員，不然我這5萬多養老錢就保不住了！”近日，一位七旬老人緊緊握著工行成都郫都現代工業港支行工作人員的手連聲道謝。

原來，老人因輕信冒充“抖音客服”的詐騙電話險些被騙走5.2萬元，網點員工憑借敏銳的反詐意識，爭分奪秒協助其挂失銀行卡、阻斷遠程操控，最終成功攔截資金。這是工商銀行成都分行（以下簡稱“工行成都分行”）扎根基層、守護群眾資金安全的生動縮影。

筑牢防線：基層網點化身“反詐前哨”

在反詐工作的最前沿，工行成都分行各基層網點以專業能力與暖心服務織密防護網。在工行成都同善橋南街支行，一位老人手持犯罪分子偽造的“五行系統金卡”要求激活，聲稱“充值千元即可提現”。大堂經理迅速察覺異常，通過“三查一核”機制后（查卡片真偽，查客戶情緒，查異常行為，核資金用途），立即向轄屬派出所匯報了有關情況。在核查報備情況期間，工作人員仍繼續耐心向客戶普及防范詐騙相關知識，最終在充分照顧客戶感受的前提下，成功勸阻客戶停止在APP上繼續認証個人信息，避免了客戶資金損失，維護了客戶資金安全。

工行成都現代工業港支行網點內曾上演驚險一幕：一位神色慌張的老年客戶匆匆走進郫都現代工業港支行營業大廳，稱在抖音商城購買商品需退貨，隨后便接到一位自稱是客服人員的電話，在對方誘導之下，客戶不僅添加了微信，還透露了自己的手機號碼、身份証號碼、卡號以及驗証碼密碼等個人敏感信息。

網點大堂經理耐心傾聽並迅速判斷客戶可能遭遇電信詐騙，安撫客戶焦躁情緒的同時，快速協助客戶進行銀行卡挂失，操作中發現老人手機已被對方遠程控制，不僅無法正常撥打電話也無法關機。在網點負責人、客戶經理通力配合下，協助客戶艱難地完成手機關機並及時完成銀行卡挂失，搶在轉賬前守住5.2萬元資金。

工行成都邛崍支行營業室櫃員面對執意匯款購買“特效藥”的老人，以“案例講解+情緒安撫”雙管齊下，最終說服老人放棄匯款，並聯動警方端掉詐騙窩點，避免1.68萬元損失。

科技賦能+警銀聯動：打造反詐“銅牆鐵壁”

工行成都分行依托智能化風控與跨部門協同，構建多層次反詐體系，通過AI語音識別、交易數據分析等技術，提前預警高風險交易。

今年1月22日，工行成都草市支行收到成都市人民政府打擊治理電信網絡詐騙工作協調機制辦公室送來的表揚信。

工行成都草市支行收到成都市政府打擊治理電信網絡詐騙工作協調機制辦公室送來的表揚信。工行成都分行供圖

工行成都草市支行2024年攔截可疑資金80余筆，阻斷涉詐資金500萬余元，為青羊區打擊治理電信網絡詐騙犯罪工作做出的積極貢獻表示充分肯定和高度贊揚。

扎根基層：讓反詐成為“日常習慣”

從社區到校園，從櫃台到雲端，工行成都分行將反詐融入日常服務。3月初，工行成都成龍大道支行、工行成都龍泉支行等紛紛聯合當地社區開展“銀發反詐課堂”，用方言講解“保健品騙局”“養老理財陷阱”，向老年群體宣傳常見詐騙手段和套路，提醒老年人謹防高息攬存陷阱及各種養老金融騙局，結合案例講解，及時解答老年群眾提出的問題，覆蓋老年群體超2000人次，相關案例被收錄為四川省反詐教材。

工行成都春熙支行走進社區開展“銀發反詐課堂”活動。工行成都分行供圖

工行成都四川大學支行於日前走進四川大學江安校區，從反電信網絡詐騙法解讀、十大常見的電信詐騙手段、反詐手段三個方面講解，工作人員將真實案例結合發生在身邊的故事逐一講解，現場氛圍非常熱烈。

“每一筆攔截背后，都是對‘人民金融’初心的踐行。”工商銀行成都分行相關負責人表示。2024年，該行全年對涉案賬戶事中風險攔截710戶，挽留受害人資金3.48億元，多次獲成都市人民政府通報表揚。未來，工商銀行成都分行將繼續以基層網點為陣地，把反詐防騙的“最后一公裡”變為“最暖一公裡”，全力打造百姓信賴的“人民滿意銀行”。 （董天剛、胡冰）

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