“少跑腿、更便捷。”這是不少納稅人繳費人近年來對稅費服務的直觀感受。巴中市稅務局圍繞“高效辦成一件事”，以打造“全省辦稅服務廳轉型升級示范廳”為契機，統籌推動辦稅服務廳和12366一體轉型升級，強化數字賦能，創新服務舉措，不斷優化稅收營商環境。

進廳即辦 高效導檢“提速度”

“請問，您是辦理什麼業務？”“我先來幫您看看資料是否齊全完善。”作為納稅人繳費人進廳辦理業務的“第一站”“指南針”，導稅預檢區是辦稅服務廳最“熱鬧”的地方。

巴中市稅務局探索建立高效導檢服務機制，以導稅預檢區為依托，強化資料預審、減少無效等候，向納稅人繳費人提供簡事快辦、新戶幫辦、進門即辦的高效便捷稅費服務。辦稅服務廳工作人員根據納稅人繳費人的電話咨詢、線上預約等情況開展“反向拉起”，實現無需到廳即可辦理﹔確需到廳辦理的，提前預審資料，確保一次到廳辦結。到廳后工作人員對資料進行預審，簡單事項可直接在導稅預檢區受理辦結。需窗口辦理的復雜業務，根據業務清單精准分流，以此縮短納稅人繳費人辦理時長，大大提升了獲得感和滿意度。

“不用取號，不用到窗口，在導稅台就辦完了，真是越來越方便了！”剛在導稅預檢區辦理完業務的張先生連連稱贊道。

全域服務 多維場景“拓廣度”

“第一次嘗試征納互動平台咨詢問題，沒想到這麼好用，回復及時、圖文並茂、解答細致，稅務部門的服務真是太到位了！”近日，平昌縣巴山天香花椒有限公司的財務人員李女士，在坐席人員通過線上征納互動平台幫助解決了申報填寫難題后，發出了這樣的感概。

平昌縣稅務局運用總局、省局征納互動服務，聯動巴中市局開展“問辦協同”服務，以及跨區域通辦、精准推送等業務，提升線上業務支撐能力。建立跨部門協同機制，配備專人負責問辦一體區業務支撐，組成業務支撐團隊，實現辦稅服務廳、主管稅務分局、業務股室、納稅人繳費人多方實時交流，滿足納稅人繳費人跨區業務“異地辦、快捷辦”需求。協同市局咨詢服務熱線辦理問辦業務191件，辦理跨區域涉稅業務93件。通過開展辦稅繳費行為、涉稅輿情分析，比對衛生醫療、教育、醫保、人社等部門數據，精准推送超預期服務信息41382條。

“有時候打電話咨詢，看不到操作具體頁面，也不知道該怎麼描述，剛在征納互動平台上和工作人員發起了多人實時交流，一步步指導我們怎麼填報，真的是足不出戶就能辦稅了！”平昌縣駟馬法律服務所的法人鮮先生說。

貼心便民 服務鏈條“顯溫度”

“管理分局服務廳就在公司門口，有什麼需要現場辦理的業務，再也不需要到辦稅服務廳才能辦理了，太方便了。”平昌浩丞中醫診所有限公司法人浦先生發出感概。

平昌縣稅務局綜合考量區域內納稅人繳費人體量及需求，打造“1個綜合廳+3個延伸點+N個便民點+N支服務隊”的線下服務格局，方便繳費人就近便捷辦。其中，3個延伸點，即稅源管理分局集中辦公區服務微廳、社保專業服務廳、房產交易專業廳﹔N個便民點，即依托鄉鎮便民服務站點設置124個社保繳費網點﹔N支服務隊，即在醫保集中征繳、財政資金集中支付、農名工返鄉高峰等重要節點，組建多支流動辦稅繳費工作隊，集中處理常見辦稅繳費事項，將服務觸角延伸至納稅人繳費人身邊“最后一公裡”。轉型以來，進廳辦件量同期減少53.26%。

“在家門口就可以繳醫保，太方便我們這些行動不方便、家裡年輕人又在外打工的老年人了！”留守老人羅女士在得勝便民服務站點工作人員的幫助下繳納完醫保后如是說。

下一步，巴中市稅務局以“起步即沖刺”的奮斗姿態，把打造效能稅務深度融合到稅收工作實踐中去，不斷拓展“一窗辦”“批量辦”“跨域辦”等智能集成式服務模式，賦能“高效辦成一件事”，持之以恆優化稅收營商環境，讓“強基工程”更好惠民利企。

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