近日，攀枝花市米易縣普威鎮一家卷煙零售店內，像過年一樣熱鬧非凡。走近一看，店主彭真鵬正熟練地操作手機，查詢即將到來的三花節游客數據。

“2023年接待游客5.3萬人﹔2024年接待游客4.9萬人﹔預計2025年游客數量在6萬人左右。”5秒后，AI助手便給出了答案。

“小彭，你在哪裡學的這些妙招呢？也教教我們呀！”鄰居店鋪很好奇。彭真鵬連忙接過話語，“是前些天米易縣煙草公司客戶經理教會我使用AI工具，有了它不但能快速查詢資料，還能對店鋪銷售數據進行趨勢分析，提供經營決策建議。”

客戶經理正在指導客戶使用AI工具DeepSeek。米易縣煙草專賣局（分公司）供圖

近年來，隨著電商沖擊和消費習慣的改變，彭真鵬和大多數實體零售店一樣，面臨客源流失、消費降級的現狀。彭真鵬意識到，傳統經營已難以支撐店鋪長遠發展，要實現店鋪高效管理，必須跟上數字化轉型步伐。

洞察到這一需求后，米易縣煙草專賣局（分公司）率先成立AI興趣小組，邀請專家及內部師資進行授課，不定時在微信群分享AI工具應用課程及案例。客戶經理們再將學到的小技能分享給零售客戶，共同探索AI工具應用。截至目前，已試點幫助7家零售客戶借助AI工具獲取店面形象、卷煙訂購、推介話術、店鋪管理等方面的經營建議。

今年以來，米易縣煙草專賣局（分公司）緊緊圍繞省局（公司）需求預測跟著消費洞察走、貨源投放跟著市場需求走、供需調控跟著市場狀態走“三個跟著走”響應卷煙營銷市場化取向改革新要求，成立專班攻堅零售客戶經營過程中的堵點難點，梳理出影響店鋪經營的“五類信息”，搭建AI賦能經營指標模型。指導客戶根據自身性格特點、顧客購買記錄、消費群體等要素，讓AI幫助“量身定做”網絡流行標語、幽默式小段子等營銷策略，通過一鍵生成，將專業術語翻譯成老百姓喜聞樂見、通俗易懂的推薦話術，充分滿足了消費者的情緒價值和購物體驗。

客戶通過AI經營指標庫查詢經營建議。米易縣煙草專賣局（分公司）供圖

“以前記不住品牌文化賣點，不懂得如何向消費者開口推薦。如今，借助deepseek、豆包等AI工具，能夠快速獲得各個品規場景化推薦、借勢推廣、口碑引導等專業性建議。”彭真鵬表示，不僅大幅降低了溝通時間成本，還能隨時調整訂購、銷售策略，從而實現精准對接消費需求，進一步增強了消費黏性。

“自從接觸了AI，消費者覺得我更幽默了，也更願意和我聊天了，店裡生意也明顯好了許多。”彭真鵬笑呵呵地說道，他已經養成了“遇事不決問AI”的習慣。

創新是風，吹動時代的帆﹔AI是帆，引領未來的船。下一步，米易縣煙草專賣局（分公司）將堅持守正創新、攻堅克難，不斷總結完善，從銷售數據中挖掘出顧客消費習慣、暢銷品規的銷售規律、季節性需求變化等有價值的信息，實現從“數據可見”到“數據可用”的轉變，不斷提升採數析數用數水平。

彭真鵬借助AI工具查詢資料。米易縣煙草專賣局（分公司）供圖

“隨著AI技術不斷‘飛入尋常百姓家’，我們在不斷探索嘗試人工智能的使用方法，也在帶動更多零售戶學習人工智能，用AI改變思維、改變方式、改變生活，激發終端活力。”米易縣煙草專賣局（分公司）相關負責人說。（吳英）

分享讓更多人看到