人民網成都2月17日電 （王凡）近年來，自貢市第一人民醫院始終秉持“以患者為中心”的服務理念，持續深化“做有溫度的醫者，建有情懷的醫院”黨建品牌，以切實改善人民群眾看病就醫感受為目標，緊扣醫療服務需求的新變化，推陳出新診療服務舉措，為患者提供更加優質、高效、溫馨的診療服務，不斷滿足群眾的健康需求。患者綜合滿意度達96.7%以上，連續3年在國家三級公立醫院績效考核患者滿意度中獲滿分。

自貢市第一人民醫院多措並舉便民惠民 持續提升患者就醫體驗。自貢市第一人民醫院供圖

整合資源，服務流程不斷優化

“原來到醫院辦事要跑很多個地方，現在一個窗口就能辦完所有事情，方便多了。”剛剛辦理完特殊病種鑒定的劉女士說道。這是自貢市第一人民醫院為了方便患者，整合醫院資源開設的病員服務中心。患者隻需“最多跑一次”，即可一站式辦理轉院、轉診、病情証明、醫保特殊治療項目申請等20余項業務。

此外，醫院還不斷優化服務流程，將門診辦公室和病歷復印服務前移至門診，開設便民門診、午間門診、特需門診，以滿足不同患者的就診需求。醫院還構建了集檢查、預住院為一體的一站式預約服務中心，患者無需反復奔波。為了緩解停車難問題，醫院禁止職工將車輛停入院區，將有限的車位留給患者及家屬。針對特殊人群，醫院提供一對一陪診志願服務﹔在板倉分院開通急診科和24小時兒科門診，極大方便了附近居民的就診需求。

信息賦能，就診效率持續提升

“讓信息多跑路，患者少跑腿。”近年來，自貢市第一人民醫院不斷加強信息化建設，賦能便民醫療，不僅提升了就診效率，還改善了患者的就醫體驗。醫院在原有服務平台的基礎上，全新打造了微信小程序線上服務。患者除了可以辦理在線預約挂號、繳費、報告查詢等常規就醫手續外，還能實現自助點餐、病歷郵寄、院內導航、在線結算、醫保報銷等多項功能，真正實現了“指尖上的醫療”。

醫院還積極運用5G技術打造智慧急救雲平台，實現“上車即入院、專家在車上、體征全監控”，極大提升了患者的急救效率。“現在刷臉就可以完成所有看病流程，對我們這些不會操作智能手機的人來說，真的太方便了。”患者張大爺說道。為了方便年長患者醫保報銷，醫院開通了全流程“無感就醫”，患者僅靠人臉識別即可實現挂號、繳費、檢查、取藥和醫保報銷。

“原來進城看病至少要半天時間，現在在當地就能看病拍片子，一醫院的專家在網上看，一會兒片子報告就出來了，方便多了。”自貢市沿灘區鄧關鎮居民林克蘭說。醫院通過互聯網先后建立了遠程影像、心電、病理、檢驗、超聲和5G區域人工眼底篩查診斷平台，服務自貢市四區兩縣的120余家基層醫療機構。僅2024年，醫院就為基層出具診斷報告29萬余份，為患者節約各類費用2800余萬元。此外，醫院還與四川大學華西醫院、解放軍總醫院建立了遠程會診中心，並與上海交通大學醫學院附屬瑞金醫院建立了遠程門診，讓基層群眾在家門口就能享受到“三甲”醫院便捷、優質的醫療服務。

醫心為民，公益擔當充分彰顯

去年10月，涼山彝族自治州美姑縣的12名先天性心臟病患者來到自貢市第一人民醫院進行手術治療。醫院領導在兒科病房為小金花（化名）過生日時，她的母親緊緊握著院長劉世偉的手說：“我代表全家感謝你們，是你們救了我孩子的命……”據了解，自貢市第一人民醫院於2023年開展了“‘心’生啟航，先心病篩查救助校園行活動”，通過醫保報銷、紅十字會資助、醫院減免以及愛心人士捐贈等方式，為先心病患兒提供免費救治。截至目前，醫院已累計為177所幼兒園及中小學的35400余名兒童青少年開展免費篩查，並對120名患兒實施了手術。

醫院還與廣東省鐘南山醫學基金會合作，開展呼吸健康萬人篩查項目，已累計為4400余名高風險職業人群進行了免費肺癌篩查，進一步提升全市呼吸系統疾病的預防、發現和治療水平。此外，醫院充分發揮眼科專家李爽樂的作用，開展近視防控“亮眼護瞳”工程，試點學校學生的綜合近視率較非試點學校下降了2.74個百分點。近視防控科普團隊榮獲國家衛生健康委宣傳司首批“兒童青少年預防近視李爽樂科普小分隊”稱號，作為四川經驗在全國推廣。

醫院還選派了28名醫務人員前往康定、美姑、合江、平昌等地開展對口支援“傳幫帶”工作。同時，醫院嚴格落實建檔立卡貧困戶、計劃生育特殊家庭等特殊人群的費用減免政策，累計減免費用670余萬元。

自貢市第一人民醫院通過多措並舉，持續提升患者就醫體驗，展現了醫院的公益擔當和社會責任，贏得了廣大患者和社會各界的廣泛贊譽。

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