主題調研活動。四川省市場監督管理局投訴舉報中心供圖

近日，四川省市場監督管理局投訴舉報中心組織專項考察調研團隊，深入阿壩州，開展了一場以“推進信訪工作法治化，共繪民族團結新畫卷”為主題的調研活動。

此次活動旨在深入了解阿壩州在信訪工作法治化建設成果和做法，同時探索如何通過優化信訪工作機制、進一步鞏固和發展平等、團結、互助、和諧的社會主義民族關系，探索市場監管與民族大團結的深度融合路徑，提升少數民族消費者權益保護工作水平，為制定更加精准有效的監管政策提供科學依據。

自今年1月以來，四川省市場監督管理局投訴舉報中心在接收各類訴求、投訴舉報、信訪事項的工作中，均做到了100%受理轉辦，確保群眾信訪事項事事有回應、件件有落實。整合線上線下多個投訴舉報渠道，形成了從受理到處理的一體化服務流程，不斷加強隊伍建設，通過組織信訪工作法治化培訓、交流學習等方式，提升工作人員業務能力和專業水平，切實提高投訴舉報工作的規范化水平和處置效率，體現了對群眾訴求的重視和關切。

本次阿壩州調研考察活動進一步彰顯了四川省市場監督管理局投訴舉報中心深入基層、貼近群眾的工作作風。

在阿壩州市場監管局，調研組聽取了該局在推進信訪工作法治化方面的成果，特別是加強信訪案件辦理規范化、提升信訪服務質量、完善信訪工作制度等方面的工作亮點。同時，雙方還就當前信訪工作中面臨的困難和挑戰進行了深入探討，共同尋求解決方案，就如何提升市場監管效能、加強民族團結進步創建工作等議題展開熱烈討論。

調研組強調，信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是了解社情民意的重要窗口。推進市場監管信訪工作法治化，是加強和創新社會治理、維護社會和諧穩定的必然要求。阿壩州作為多民族聚居地區，更要重視信訪工作，不斷完善體制機制，提升信訪法治化水平，為促進民族團結進步和經濟社會高質量發展提供有力保障。

雙方達成一致共識，將進一步加強信息共享、人員培訓等合作，共同打造更加公平、透明、高效的市場環境，通過不斷優化工作流程、提升服務水平，為少數民族群眾提供更便捷、更高效的投訴舉報渠道。

隨后，調研組深入阿壩州部分基層單位，實地考察了信訪接待窗口、調解室等場所，詳細了解信訪工作流程、群眾訴求處理情況。還專程走訪了阿壩州部分少數民族群眾，與他們親切交談，了解他們的生產生活情況和訴求。

在調研過程中，調研組認為阿壩州在推進信訪工作法治化方面思路清晰、措施得力，在維護市場秩序、保障消費者權益方面成效顯著，為少數民族群眾提供了優質的市場監管服務，為全省市場監管工作提供了有益借鑒。

本次調研活動不僅為四川省市場監督管理局投訴舉報中心提供了寶貴的實踐經驗和啟示，也為阿壩州進一步推進市場監管信訪工作法治化、促進民族團結進步指明了方向。

未來，四川省市場監督管理局投訴舉報中心將繼續堅持“嚴、實、深、細”的工作作風，深化信訪工作法治化建設，不斷提升信訪工作效能，努力開創信訪工作新局面，積極開展消費教育和引導工作，增強少數民族群眾的消費維權意識，營造公平、公正、和諧的市場環境，為推動經濟社會高質量發展，為促進民族團結作出新的更大貢獻。

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