11月1日，成都李女士向華西都市報、封面新聞記者投訴，她和同事在9月與成都環球國際旅行社有限公司簽署合同，共花費6460元，准備參團到內蒙古額濟納玩。10月，出發前12天，李女士和同事想退團，但旅行社以“已預定好專列”為由拒絕全額退款，雙方一直協商未果。

11月1日，記者採訪了李女士和旅行社相關負責人，了解具體情況。

參團游客：

提前12天退團要求全額退款遭拒

9月12日，李女士等人委托朋友劉女士，在成都環球國際旅行社有限公司組團，准備到內蒙古額濟納游玩。

此次組團，李女士和另一位朋友共繳納6460元，並與旅行社簽訂了“團隊境內旅游合同”，旅行將在10月12日開始，共8天行程。

9月30日，李女士和朋友因自身原因，告知旅行社不願再參團，並要求全額退費。“我發現這趟旅程很多時間都要待在列車上，但我才去安裝了假牙，需要隨時清理，列車上不方便，因此我想退團。”李女士說。

隨后，旅行社告知李女士隻能退掉40%的費用，李女士不同意。而后經過相關文旅部門介入並協商，旅行社同意退 70%的費用，但李女士堅持要全額退款。

“我提前12天要求退團，旅行社告訴我們因為給我們訂了旅行專列車票，他們有損失。但我查看了12306的信息，提前8天退票都是沒有手續費的。”李女士說。“合同裡也提到，旅游者在行程前7日解除合同的，必須全額退款。”李女士說。對於損失的問題，雙方各執一詞，都不肯讓步。

旅行社回應：

旅行專列和普通列車的退費不同

11月1日，記者撥打了旅行社相關負責人張女士的電話。張女士告訴記者，此次旅行游客乘坐的是旅行專列，和普通列車的退費不同，李女士提出退團的時候，按照退票規則就已經要扣錢了，因此李女士要承擔旅行社的損失。“我們是受到旅游部門監管的，且我們把規則都寫在合同上的，如果他們有問題，可以去法院告我們！”張女士說。

隨后，記者查看了委托人與旅行社簽訂的“團隊境內旅游合同”，在最后一頁參團須知裡，有幾條內容關於客人退團收取損失的條款，其中有一條為：出發日期前7－14天退團收旅游費用總額60%……游客可在出發3天前更換出游人員，不承擔任何損失。以上條款為旅游合同的補充約定，如與主合同約定不一致的，以本補充約定為准。

“關於這些扣費條款，他們寫在最后，沒寫在主合同裡，我根本沒看到，而且很多都是霸王條款！”李女士說。

關於“旅游專列”的問題，當天記者詢問了業內人士鐘先生，鐘先生表示：“旅游專列一般針對的是旅行社，相當於旅行社包車出行，因此不存在對單個游客的扣費問題。”鐘先生提到，如果有車費的扣費問題，那是旅行社和顧客之間協商的規則。

律師說法：

全額退費需當事人証明費用未使用

對此，四川盛豪律師事務所律師胡洋說，最高人民法院關於審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規定(2020修正)的第十二條規定，旅游行程開始前或者進行中，因旅游者單方解除合同，旅游者請求旅游經營者退還尚未實際發生的費用，或者旅游經營者請求旅游者支付合理費用的，人民法院應予支持。

胡洋表示，如果當事人認為應當全額退費，應當舉証証明，費用尚未被使用，或者要求旅游經營者証明已經實際使用，合理的理由都有可能得到支持。否則，以合同約定優先，需要按照合同約定來執行。（華西都市報-封面新聞記者 趙紫萱）

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