朝天區政務服務大廳。冉金鷺供圖

近年來，廣元市朝天區立足服務群眾“小窗口”，積極打造高效、便民的審批環境，不斷提升企業群眾辦事的便捷度和滿意度，切實做優為民解憂“大服務”，推動政務服務提質增效。

聚焦辦事流程 深化模式創新

“以前開餐飲店手續多，需要到衛健、市場監管、消防等多個部門來回跑，現在隻需到一個窗口填一次申請表就可以辦好了，真是太方便了。”10月9日，成功辦理業務的何先生對朝天區政務大廳的高效服務贊不絕口。

何先生辦事的“速度感”得益於朝天區深入推進“高效辦成一件事”的工作舉措。該區聚焦群眾企業辦事的難點、痛點、堵點，創新工作思路，優化辦事流程，牽頭組織相關部門對各項“一件事”所涉及政務服務事項的受理條件、申請材料、辦理時限等要素進行梳理，明確實施機關、辦理情形、辦理流程等內容，形成“高效辦成一件事”事項辦理標准化工作規程和辦事指南﹔同時，將多個事項申請材料精簡合並，將多個流程優化再造，實現“多表合一、一表申請”“一套材料、一次提交”。

截至目前，開辦餐飲店、新生兒出生等13項“一件事”完成並實際運行，共辦理事項155件，整合減少辦理環節和跑動次數10余次，辦理提速15%以上。

聚焦數據共享 強化平台支撐

“現在辦理身份証不用跑回戶籍地，在朝天區政務大廳公安窗口很快就辦好了，少跑了很多路。”剛辦好身份証的張女士稱贊道。

近年來，朝天區加快“一網通辦”前提下“最多跑一次”改革，堅持“一個平台優服務”原則，推進省一體化政務服務平台在區、鄉、村三級全覆蓋應用，常態化推進事項認領、發布、更新等工作，動態更新調整全程網辦事項清單、網上可辦事項清單等，推動更多政務服務事項線上辦、掌上辦、指尖辦，實現政務服務事項“一網通辦”“一網好辦”。

同時，持續推進“省內通辦、跨省通辦、川渝通辦”等跨區域跨層級業務落地生效，規范設置“跨域通辦”特色服務窗口，將“跨省通辦”事項133項、“省內通辦”事項（第一批）50項、“川渝通辦”事項137項一並納入無差別綜合窗口受辦並公示公開，同步編制完成“跨域通辦”事項辦事指南和受理工作手冊。

今年以來，累計辦理政務服務事項3萬余件，已實現3383個事項網上可辦、3296個事項全程網辦、3459個事項一次可辦、網上可辦率97.80%、全程網辦率95.29%、一次辦佔比100%。

聚焦群眾關切 優化特色服務

“我到政務大廳的時候，已經到工作人員的下班時間了，本來以為今天辦不成了，結果他們給我提供了延時服務。”10月9日下午，前來辦理營業許可變更的王先生在工作人員的陪同下，僅用20分鐘就完成了業務辦理，免去再跑一次的麻煩。

為著力解決企業群眾“上班沒時間辦，下班沒地方辦”等難點問題，朝天區緊緊圍繞“優化服務、提高效率、方便群眾”的目標，不斷創新服務方式、優化特色服務，積極推行延時服務，由准點下班變為辦完下班，確保群眾辦事隻跑一次、一次辦好。

此外，該區還大力推行容缺辦理、預約服務、幫辦代辦、上門辦理等多項服務機制，真正做到政務服務便民化。

今年以來，累計開展延時服務200余次、預約服務100余次、幫辦代辦500余次、上門辦理50余次，群眾辦事滿意度100%。

下一步，廣元市朝天區將始終堅持“以人為本、為民服務”理念，持續深化“放管服”改革，不斷創新服務方式，拓寬服務領域，提高服務效能，讓群眾能辦事、好辦事、快辦事、辦成事，打通政務服務線上線下“最后一公裡”，實現政務服務“零距離”。（冉金鷺、吳鬆芮）

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