走進醫保經辦大廳,共促服務優化提升
2024年08月16日15:21 |
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醫保公共服務關系億萬群眾切身利益。為增進公眾對醫保經辦工作的了解,成都市醫保事務中心組織開展了“走進醫保經辦大廳”現場體驗活動,市人大代表、市政協委員、企業代表、市民代表及相關人士等積極參與。
活動當天,代表們首先參觀了市本級醫保經辦大廳,詳細了解了醫保業務的辦理流程和各項服務設施,深切感受到經辦大廳提檔升級后煥然一新的變化。綜合窗口設置更加合理,群眾辦理業務可不再往返於不同窗口,能夠高效快捷完成各類醫保業務辦理﹔自助服務區功能更加完善,企業、個人都可在這裡登錄醫保網上經辦大廳,實現高頻事項自主操作辦理,等待時間盡可能減少﹔除大廳硬件改造外,工作人員熱情、耐心、專業地為每一位前來辦事的群眾提供貼心周到的服務,服務意識、服務態度和服務水平等方面均有提升,大家深切感受到醫保服務的關懷與溫度。
隨后,大家來到醫保熱線電話咨詢組,現場感受咨詢人員專業、耐心的服務,高效的接聽處理機制和專業的醫保知識儲備,讓代表們對平日陌生的醫保咨詢電話工作有了全新的認識和理解。最后,在座談交流環節中,代表們紛紛發言,就醫保政策宣傳、服務優化、流程簡化等方面提出了寶貴的意見和建議。
現場體驗活動不僅讓公眾近距離感受、了解醫保經辦工作,也為醫保部門與民眾之間搭建起溝通的橋梁。通過這種方式,醫保部門直接地了解了民眾需求並不斷改進自身工作,為廣大人民群眾提供更優質、更便捷、更貼心的經辦服務。今后,類似活動還將常態化開展,以促進醫保工作的不斷完善和發展,更好地保障人民群眾的健康權益。
來源:成都市醫療保障局
(責編:李強強、高紅霞)
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