四川科技館現場顯示“約滿”

這個暑假，全國各地各大博物館都擠滿了人，“博物館熱”更熱了。但讓很多游客不滿的是，明明免費預約參觀的場館，“免費名額約不到，收費的代預約卻能輕鬆拿下”。

　　8月9日，成都博物館發布一則公告，稱將嚴厲打擊第三方OTA平台（在線旅游平台）的惡意倒票行為，因為這樣的行為嚴重破壞了博物館的公益性和觀眾參觀的公平性（本報昨日報道）。

　　為何第三方OTA平台（在線旅游平台）的惡意倒票行為層出不窮？連日來，記者通過實地走訪了解到，異地旅游、不同程度的信息差，加之OTA平台的變相“縱容”，讓“黃牛”及第三方OTA平台商家有機可乘。

　　現象

　　在服務大眾和打擊倒票間

　　館方常處於兩難

　　四川科技館是成都人氣最旺、同時也是門票最難預約的免費博物館之一。7月上旬，韓女士在給孩子預約免費門票時發現，官方通道“四川科技館”微信小程序已顯示門票“約滿”，但在攜程平台的“四川科技館”賬號中支付23元就可以“代預約”。她質疑，這是否是一種變相收費？

　　記者在實地調查后發現，韓女士所反映的問題的確存在，且不僅在攜程，美團、同程旅行等第三方OTA平台均有標注為“四川科技館”的賬號在代預約或代售門票。

　　四川科技館對此表示，他們僅在“四川科技館”微信公眾號開通官方預約，目前各大旅游平台上的“四川科技館”賬號均為非官方賬號，許多觀眾特別是外地觀眾“不知道可以通過公眾號免費預約”，而是先在各大平台搜索票務。四川科技館表示，館方也曾與各平台交涉要求下架，但均未獲得回應，他們為此也報過警，但依舊未能杜絕“黃牛票”問題。目前，四川科技館通過設置動態二維碼、線上線下提示、加“黑名單”等形式進行防范。若館方發現觀眾從第三方渠道“代約代購”，將限制其入館。

　　據四川科技館現場檢票工作人員不完全統計，每天科技館放出8000張票，較多觀眾從其他平台花錢代預約，他們也隻能對觀眾進行提示，告訴觀眾這樣的票“可能進不了。”但這種方式也容易和觀眾發生沖突，在服務大眾和打擊倒票行為間，館方也常處於兩難。

　　平台

　　“偽官方賬號”迷惑性較大

　　已有多平台下架非官方號

　　記者了解到，這些第三方OTA平台上的不少場館景區賬號確為非官方賬號，運營者多為旅行社、旅游服務公司、網絡科技公司等。

　　以四川科技館為例，OTA平台上售賣的門票及講解產品從20多元到500多元不等。這些賬號直接顯示為“四川科技館”，平台也並未特別標注為“非官方”，對消費者迷惑性較大。在同程旅行平台上，有觀眾反映買了票之后“根本玩不了，人家說這不是官方的”。

　　既然“非官方”，為何平台會允許各主體開設這些賬號？一家OTA平台介紹，四川科技館很火，流量也大，為了引流，他們曾與之談合作，要求四川科技館將免費預約渠道向平台打開，但最終被拒。

　　平台方表示，現在游客，特別是外地游客的消費習慣大多是去景點前，先在各大OTA平台搜索相應旅游信息，一站式將相關門票、講解進行預訂，“或許因為信息差，游客並不知道四川科技館有官方預約渠道”。另外，加之科技館內的講解員數量有限，在倡導博物館深度游的當下，部分游客更喜歡帶講解的參觀方式。所以平台除了有代預約產品，也有帶講解的產品。平台方認為，開設的這些“偽官方”賬號，解決了一部分場館與游客間因約不到票、約不到講解而產生的矛盾，“這是市場行為，既然存在，就說明合理。”平台方也希望科技館能與平台開展合作。

　　在記者的反映下，多個平台目前已經下架了與四川科技館相關的代預約門票產品。但平台在接受採訪時依舊認為，下架並不能解決一切，科技館還是應該廣開預約之路。

　　原因

　　為何不在平台開通官方號？

　　館方：管理難度大

　　那為何不在OTA平台開放官方賬號呢？四川科技館也有自己的顧慮。四川科技館相關負責人告訴記者，他們前幾年也考慮過在各大平台開放預約，但作為公益一類事業單位，不得開展經營活動。四川科技館首先是免費的，但要與平台合作，可能后續就會存在分成問題，“但我們又不能分成”。且平台越多，館方的管理難度也越大，隨之而來的安全風險也更大。有同類場館認為，“我把免費預約的資源給平台，還要增加管理難度和風險”，所以場館對此還是比較謹慎。據記者不完全統計，成都乃至全國公益一類的展館中，與平台開展合作的場館甚少，但在各OTA平台不乏“偽官方賬號”。

　　有業內人士評價，平台為了引流遮遮掩掩，很容易引起觀眾誤會。該人士認為，在信息發達的今天，人們會選擇最為便捷的預約、購票方式。那麼這些場館是否做到了便捷與快捷，“讓游客能在常用軟件上第一時間找到真官方”，也考驗場館的服務能力，若看似是官方而實則是“偽官方”，大眾不辨真偽，也容易產生信任危機。

　　據該人士介紹，幾年前，成都武侯祠博物館就因隻支持線下掃碼購買，購票渠道單一而引發游客投訴，最終在部門介入下，成都武侯祠博物館開通了網絡售票。該人士認為，既然是公益單位，就應考慮觀眾需求，“沒有條件，就去創造條件”。

　　建議

　　如何讓場館更便民？

　　業內人士：一館一策、加強監管

　　如何跨出這一步？成都自然博物館作出了一定的嘗試。成都自然博物館在開館之初也飽受“黃牛”困擾，原本免費的票被炒至上百元，售票系統一放票就被黑客攻擊，“秒光”。據成都自然博物館館方介紹，“后面實在沒辦法了”，他們開始借鑒其他場館的經驗，同平台合作，才逐步扭轉局面，很大程度上避免了“黃牛”票問題。目前，OTA平台上的銷量已佔場館總銷量的80%以上，“平台也從之前賣一張票要分走1角，到現在倒給我們錢。”場館得以良性發展。

　　但據業內人士介紹，成都自然博物館與成都博物館、四川科技館不同，自然博物館是公益二類事業單位，可以按照政府確定的公益服務價格收取費用。但“一類館”無法自行做主，這也是這類館的困局。

　　在成都自然博物館賈李斌館長看來，由於場館預約渠道單一，大流量OTA平台設立“偽官方”賬號拉流，壓縮了免費預約名額，造成公益變相收費。他建議各場館可以拓寬預約/購買渠道，在平台上設立賬號，“渠道多了，‘黃牛’自然無可遁形。”

　　職能部門也要加大對“偽官方”的打擊。一位博物館管理方面的專家表示，平台遮遮掩掩的行為為“黃牛”開路，相關職能部門應該承擔起監督責任，督促OTA平台進行整改、下架，並定期回訪，對以官方名義設立的“偽官方賬號”堅決打擊杜絕。同時，平台也要做好監管，對涉嫌倒票的賬號要及時清理、下架。賈李斌館長建議，各博物館應當“一館一策”，針對各個館不同的情況，相關職能部門給場館更多權限或鼓勵政策，讓博物館發揮更大的作用。（成都商報-紅星新聞記者 章玲 攝影報道）

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