暑假期間，博物館成為眾多帶小孩游客的打卡地。但由於異地游較多，加之游客存在不同程度信息差，給“黃牛黨”以及第三方OTA平台“鑽空子”的機會，往往讓免費博物館變收費。8月9日晚，成都博物館發布公告稱，要嚴厲打擊第三方OTA平台惡意倒票行為。

惡意倒票嚴重破壞公平性

成博緊急發布打擊公告

公告中提到，成都博物館自開館以來接待觀眾近1800萬人次，成為近年來全國“博物館熱”中的優質案例之一。但隨之而來的是第三方平台和“黃牛黨”的惡意倒票行為，嚴重破壞了博物館的公益性和觀眾參觀的公平性。

公告中嚴正聲明，成都博物館並未授權任何第三方平台銷售預約門票及相關產品，請觀眾在唯一官方預約平台“成都博物館票務系統”微信小程序預約門票，切勿在第三方OTA平台（在線旅游平台，包括攜程旅行、飛豬、去哪兒網等）或“黃牛黨”處購買門票，謹防上當受騙。

對此，他們也主動採取一系列有效措施，保障廣大觀眾的合法權益。包括主動擴大供給、壓縮倒票空間。博物館單日參觀人數限制從去年的1.2萬人次增加到2萬人次，並在暑期實行每日延時開放。此外，不斷優化升級票務系統，從技術層面阻斷惡意倒票行為。近期，票務系統還加入了智能篩查功能，限定了每個賬號的單日、每周和每月的預約次數，一旦出現賬號異動，系統立即自動封禁，並不定期公布惡意搶票賬號。

在現場組織管理方面，為防止第三方平台利用他人身份囤票，博物館還嚴格實行“實名制”預約核銷，來館觀眾須憑預約時使用的本人身份証入館，未攜帶身份証的觀眾可在人工取票窗口憑電子身份証換取紙質票入館。

倒票問題廣泛存在

目前仍有平台公開售賣

據了解，這已不是成都博物館第一次發表類似聲明，但仍未杜絕。不僅在成都博物館，敦煌博物館、四川科技館等國內諸多熱門場館，均存在“黃牛”及第三方OTA平台的倒票行為。

四川科技館相關工作人員表示，“黃牛票”問題由來已久，為此他們還報過警，但依舊未能完全杜絕。科技館提到，他們僅在“四川科技館”微信公眾號上線進行免費預約，沒有委托、授權任何第三方代理預約參觀服務，也未與任何第三方開展講解服務合作。因此，上述OTA平台上的“四川科技館”賬號均為非官方賬號。

記者看到，在各大OTA平台，這些賬號直接顯示為“成都博物館”“四川科技館”“敦煌博物館”，平台並未特別申明為“非官方”，對消費者迷惑性較大。這些在OTA平台開設的偽官方賬號，披著官方賬號的外衣，讓游客花錢代預約，而這些賬號背后，開設主體大多以旅行社、旅游公司為主。

在記者採訪中發現，在場館要求下架代預約產品時，一些較大的OTA平台為了流量及銷量，則在這其中扮演曖昧不清的角色，變相包庇上述公司的行為。有的代預約產品雖然被下架，但仍會以講解服務、導覽服務等名目變相“復活”，導致類似情況難以杜絕。

成都一位博物館管理方面專家向記者表示，平台遮遮掩掩的行為為“黃牛”開路，相關職能部門就應該承擔起監督責任，督促OTA平台進行整改、下架，並定期回訪，對以官方名義設立的“偽官方賬號的”要堅決打擊杜絕。同時，場館也可以試著在這些平台設置官方賬號，自身提供更加多元的導覽服務，讓“偽官方”無所遁形。

成都博物館表示，針對惡意倒票等涉嫌違法行為，他們已作報警處理，公安機關已啟動立案偵查，后續他們將與公安機關聯合進行嚴厲打擊。同時，在成都市文廣旅局的統一部署和領導下，市文廣旅局市場處和博物館處組織成都博物館等5家市屬博物館，約談了攜程、美團、去哪兒網等第三方OTA平台，要求其下架未經授權的相關商品，同時加強對平台商家上架商品的審核，更好地維護文旅市場秩序。但記者10日上午在一OTA平台看到，“拼團人工講解服務（含預約門票）”“文史大咖1.5小時人工講解（含門票代預約）（不限人群）”等相關產品仍在平台售賣，價格從29.5元到102元不等。（成都商報-紅星新聞記者 章玲）

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