2014年10月，四川天府新區正式獲批成為國家級新區，至今已營城十年。十年來，四川天府新區始終秉持“以人民為中心”服務理念，積極探索中國式現代化公園城市精細治理科學治理路徑實踐，營商環境和民生保障不斷改善。如今，累計受理各類社會訴求119.49萬件，訴求解決率、群眾滿意度和工作創新度連續多年在全省全市領先，先后榮獲“全國12345智慧創新獎、抗疫爭先獎”“全省網絡理政示范基地”“全省網絡理政優秀單位”“全市網絡理政工作擔當作為先進集體”等榮譽23項。

建強“一支隊伍”，當好一線服務者。為進一步強化突發事件應急響應與風險隱患甄別研判，四川天府新區在嚴格落實7×24小時值班值守制度的基礎上，於2022年創先組建提質提速督辦專班，實行“緊急訴求1小時內勘核處置、重點訴求跟蹤銷號”，力爭把矛盾化解在一線、把問題解決在萌芽，確保群眾企業訴求“有響應、有解釋、有解決”。自專班組建至今，累計跟蹤督辦各類訴求8000余件、風險預警提示4300余次，積極推動解決一系列群眾企業關心關切問題。

聚焦“堵點痛點”，當好解難“排頭兵”。2023年1月28日，成都市“12345親清在線”活動順利啟動。四川天府新區以此為抓手，聯動市企業訴求督辦專班，進一步暢通訴求渠道，聚焦企業難點、堵點、痛點，通過精准服務、主動服務、靠前服務，對企業訴求100%跟蹤督辦、100%回訪問效，確保全流程可追溯、可管控，持續提升工作質效水平，切實推動企業服務“雙升雙降”落實（升體驗感、升獲得感，降訴求量、降不滿意度）。自2023年1月28日以來，四川天府新區已受理企業訴求2萬余件，限時辦結率100%，平均滿意度持續保持在95%以上。其中，“太平街道某草莓種植戶斷電求助”因切實保全了商戶銷售效益，贏得商戶和周邊群眾的高度評價。

組織“一場活動”，擦亮服務“金招牌”。2023年11月23日，四川天府新區2023年網絡理政“公述民評”活動在新興街道見山農場舉行。活動圍繞“匯聚民心民智民力 共建幸福美好生活”主題，聚焦新興街道村社路燈安裝、柏楊小區排污整治、廟山社區供水保障和天然氣管道更換等訴求問題，組織市民群眾、第三方代表（人大代表、政協委員、律師代表、市民代表、媒體代表）及有關職能部門，進行面對面互動交流，“零距離”聽民聲、匯民智、解民憂，堅持“一個問題、一套方案、一抓到底”，督促立行立改，強化舉一反三，切實推動問題解決、作風轉變、效能提升，讓群眾成為新區發展的積極參與者、最大受益者、最終評議者。

下一步，四川天府新區網絡理政將始終把“群眾認不認可、滿不滿意”作為檢驗服務水平的重要標准，結合公園城市示范區要求定位，錨定高質量發展“風向標”，抓重點、攻難點、創亮點，切實為民辦實事、解難事、做好事，筑牢民生安全“防護網”，培厚營商環境“營養土”，為助力新區高質量發展提供強力保障。

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